2018事業(yè)單位申論熱點：航空公司退票貴問題淺析

　　近年來，航空公司退票貴問題一直飽受詬病卻遲遲無法得到解決。近日以來，更是被推到了輿論的風(fēng)口浪尖。據(jù)江蘇省消保委發(fā)布的一則《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調(diào)查報告》顯示：機票退改簽費用總體較高，最極端的一例是，退票費是票價的3倍以上。考試吧就就此熱點做一個簡單的分析。

　　影響：一是嚴重影響用戶體驗。二是容易導(dǎo)致企業(yè)陷入發(fā)展的惡性循環(huán)，耽擱核心競爭力的培養(yǎng)。三是不利于良好的社會的經(jīng)濟秩序的重塑與發(fā)展。

　　原因：一是政府相關(guān)政策規(guī)范、監(jiān)督機制，在加強民航運輸服務(wù)監(jiān)管上，存在一定短板。政府有形之手無法更好發(fā)揮。二是雖然其中不乏航空公司成本較高的原因，但是更重要的是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，各航空公司、代售網(wǎng)站時常自行確定機票退改簽服務(wù)價格。在競爭激烈的機票市場，中小代理商機票銷售利潤日益單薄，而最大限度獲取退改簽費用成為其重要盈利模式，三是消費者維權(quán)成本高，線上交易對證據(jù)要求的苛刻抬高了消費者維權(quán)的門檻。且有些消費者對于相關(guān)退改簽政策并不了解。

　　對策：如何改變消費者的弱勢地位，需要消費者和各方共同努力。一是要加強有形之手的介入力度，通過更加系統(tǒng)的政策，對機票代理市場、代理行為、責(zé)任承擔(dān)等各個方面予以嚴格規(guī)范與監(jiān)管。例如目前火車票的退改簽制度的推出，就值得借鑒。二是政府加強對企業(yè)的監(jiān)管，并且增加違法成本，發(fā)現(xiàn)一起打擊一起，從源頭杜絕。三是企業(yè)堅持正確的發(fā)展理念，公開公正，杜絕“店大欺客”的思維。四是消費者在網(wǎng)上訂購機票時,盡量選擇在航空公司的官方網(wǎng)站或使用航空公司官方手機APP渠道訂票,這樣可以有效避免代理商違規(guī)退改簽帶來的不必要糾紛,避免遭受經(jīng)濟損失或?qū)ψ约旱男谐贪才艓砝_。網(wǎng)上購買機票時也應(yīng)對各類銷售條款多加注意,尤其要看清退改簽規(guī)定。

　　以上就是考試吧關(guān)于當(dāng)下機票退票貴的一點簡單看法，希望對廣大考生有所幫助，當(dāng)然，熱點的學(xué)習(xí)不可能一蹴而就，還需要廣大考生能夠堅持多閱讀多總結(jié)，唯有如此，才能一舉成公。

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