2018公務員面試熱點：網(wǎng)購七天內(nèi)無理由退款的困境

　　【熱點鏈接】

　　近網(wǎng)絡購物飛入尋常百姓家后，如何保護消費者合法權益，便成為一個繞不過的難題。網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨條款，深受消費者“點贊”，卻也增加了賣家“被惡意退貨”的風險。由此引發(fā)的一些爭議，給買賣雙方都造成困擾。不久前，全國人大常委會向社會公開征求對消費者權益保護法執(zhí)法檢查的意見和建議。其中，網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨條款這項前瞻性規(guī)定，引起了廣泛關注。它是消費者維權的利器但也因為存在較多爭議，成為此次征求執(zhí)法檢查意見的討論熱點。對于這個條款，消費者有較高期待，但商家也存在現(xiàn)實顧慮。已經(jīng)拆封、影響二次銷售的商品是否適用?有人利用規(guī)則反復退貨怎么辦?如何求取共識，推動網(wǎng)購市場平穩(wěn)有序地發(fā)展?與此同時網(wǎng)上購物還出現(xiàn)了消費者詐騙的現(xiàn)象，一名男子網(wǎng)購iPhone5s，而在退貨時用模型騙退款。

　　【熱點預測】

　　網(wǎng)絡購物飛入尋常百姓家后，如何保護消費者合法權益，便成為一個繞不過的難題。網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨條款，深受消費者“點贊”，卻也增加了賣家“被惡意退貨"的風險。由此引發(fā)的一些爭議，給買賣雙方都造成困擾。對于這一現(xiàn)象，你怎么看?

　　【參考答案】

　　網(wǎng)購已然成為一種生活方式，不少消費者都有購物后，買了一堆不合適的東西卻不能退，常常后悔地“想剁手”。而七日內(nèi)無理由退貨條款為消費者提供了可以吃“后悔藥”的便利條件，這大大降低網(wǎng)購族的購物風險，深受消費者“點贊”。但與此同時，一些買家鉆了這個無理由退貨的空子，對賣家進行詐騙，增加了賣家的風險。所以在保護消費者權益的同時也要保護賣家的切身利益。

　　對于網(wǎng)絡賣家來說，首先要遵守誠信原則，對消費者負責的態(tài)度，為消費者服務。而有些電商忽略了這些，他們過分吹噓自己的商品，以次充好，以假充真，使得退貨和得到差評的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。對于消費者要來說，網(wǎng)購給大家?guī)肀憷耐瑫r，有很多人沖動消費，買回來后不喜歡又要求退貨，這樣不但麻煩了自己也影響了電商的利益。同時有些消費者鉆七天無理由退貨的空子，對買來的商品不加區(qū)分，吹毛求疵，完全進行差評，同時不排除有些人會惡意退貨，以假換真。退貨權一旦遭到惡意濫用，不僅電商利益會受損，其他消費者也會受影響。如果以全新品的價格買到別人退貨的商品，即便可以再次退貨，也增加了時間成本在網(wǎng)絡這個大環(huán)境里，政府相關職能部門沒有做到位，對網(wǎng)絡購物監(jiān)督力度小，沒有以公開透明為前提，對消費者和電商的權益進行保護，對于發(fā)現(xiàn)電商欺騙消費者或者消費者對賣家進行欺騙的行為后懲罰力度不夠大。

　　其實，只有基于公開透明的前提，買賣雙方有充分的知情權，才能夠減少退貨摩擦，以科學、準確的數(shù)據(jù)作為支撐，公共利益才能得到全面、可行的保護。電商要保證消費者的知情權，增加自己的信任度，對于退貨的商品進行劃分，二次銷售的商品，要告知消費者。消費者要理性消費，要本著客觀的態(tài)度對電商進行評價;對于政府相關部門，要執(zhí)行自己的工作職責，加大網(wǎng)絡監(jiān)督，以及懲罰力度，設計好相應的配套政策，提前堵住漏洞，比如，退貨的成本，由誰負擔?電商如何把那些“十次購買九次退”的“顧客”拒之門外?只有解決好這些問題，才能真正保護買賣雙方的利益，讓互聯(lián)網(wǎng)消費市場健康成長。還要制定考核機制，對網(wǎng)絡監(jiān)管人員進行監(jiān)督管理，保證能盡最大的可能發(fā)揮政府的能動性。

　　誠信是網(wǎng)購的一個底線。只有賣家如實描述，保證商品質(zhì)量，買家才更愿意購買;只有買家買得舒心，賣家生意才會更興隆。相信在各方面全面努力，網(wǎng)絡環(huán)境會得到很大的改善，能夠讓網(wǎng)購在陽光下運行。

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