樹立問題導向思維 提升面試應急應變能力

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　　應急應變能力作為面試測評要素的一項重要內容，在多地省考面試中頻頻出現(xiàn)。這樣的題目對于有過工作經驗的考生來說可以說是得心應手，但對于大多剛剛走出校園的應屆生來說可能就會較為吃力，一時難以找到突破口，有時即使感覺有話說但也會說的手忙腳亂，不僅沒有解決問題，還增加自己答題壓力。要想追根溯源找到病灶，還需要考生能樹立問題導向的思維，直擊問題展現(xiàn)能力。

　　應急應變能力其核心是考察考生解決問題的能力，那么既然是解決問題，就必須要找到問題，找準問題，找全問題，這才能解決問題。那么問題在那里?針對這個疑問，必須強化一個根本的能力那就是審題能力，要解決的問題一般都會直接或間接地體現(xiàn)在題干中，如果題干問題找不全或找不準就無法答出題目的靈魂。解決這種題目的方法其實很簡單，和把大象裝冰箱一樣，總共分三步：第一步是審題，第二步是分析問題，第三步是解決問題。

　　第一、審題

　　題干一般會包含兩個重要信息：問題和情景。問題可能是一個或多個，情景一般會隱含一些問題，需要融情入境去思考。

　　例：某高考考點的英語聽力考試中，部分考生反映聽不清楚，考試結束后有兩名考生拒絕離開考場，情緒激動的家長也圍在考點的門口討說法。作為考點負責人，你如何處理?

　　題干中需要解決的問題有：情緒激動的家長討說法;兩名考生不離場;了解英語聽力考生是否清楚。

　　情景中隱含的問題：家長校門口不離開可能導致考生難疏散和周邊交通擁堵問題。

　　第二、分析問題

　　分析問題分為兩個環(huán)節(jié)，第一環(huán)節(jié)為分析問題的原因或影響。問題的分析因人而異，只要合情合理即可。第二環(huán)節(jié)分析問題的輕重緩急。情景隱含的問題在具體解決中體現(xiàn)即可，一般不用過多分析。

　　情緒激動地家長討說法的原因：不了解實際情況;擔心孩子受影響考不好等。影響：導致現(xiàn)場混亂等。

　　考生不離場的原因：想通過這種方式改變結果，保證自己能被公平對待等;影響：違反考試紀律、影響自身考試結果等。

　　英語聽力考試不清晰的原因：需要假設是考生沒聽清楚還是設備有問題等。

　　三個主要問題中英語聽力考試不清晰為根本問題，考生不離場及家長討說法都根源于此，但最為棘手緊急的確實考生及家長的問題，只有先解決了這個問題才能解決其他問題。

　　第三、解決問題

　　當問題分析清楚，解決問題也就成了水到渠成的事情，要體現(xiàn)出針對性，展現(xiàn)考生解決問題的能力即可。

　　針對家長情緒激動不離場問題：一方面要注意疏解周邊交通，使考生有序離校;另一方面要做好與家長的溝通，安撫家長激動的情緒，理解家長的訴求，解決家長顧慮。

　　針對考生不愿離場問題：重在溝通，理解考生這樣做的原因，但也要闡述這樣做對考生的不利影響。解決考生顧慮。

　　針對英語考試聽不清楚：做好調查及后續(xù)的公示，解決考生家長及考生疑惑。

　　面試答案的組織沒有固定模式，只要考生能夠根據(jù)應答方法做好應急應變題目的分析，理解題目要點，組織答案都可以因人而異做到個性化表述，這個題目相信大家現(xiàn)在應該有了自己的答案。

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