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【熱點(diǎn)背景】
濟(jì)南用戶王先生(化名)稱,6月23日早9點(diǎn),他在餓了么上定了份驢肉火燒當(dāng)早餐,在軟件上店家的名稱為“萬(wàn)豪驢肉火燒”。“9點(diǎn)訂了外賣,卻等了62分鐘才送到。軟件顯示店家和我距離就300米,這都能送一個(gè)小時(shí),早餐都能當(dāng)午餐吃了,讓人十分生氣!蓖跸壬o了店家一個(gè)差評(píng),并且爆了粗口。事后,王先生承認(rèn)自己爆粗口留言不對(duì)。
6月25日19時(shí),王先生外出回家,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)騎著電動(dòng)車的男人跟著他上樓,直到家門口對(duì)方才問(wèn)“你就是這戶的是么,前兩天訂了外賣是么”。王先生當(dāng)時(shí)就覺(jué)得這人尋釁滋事,立刻掏出手機(jī)報(bào)警。就在王先生打完電話后,對(duì)方先推了他一把并出拳,王先生也還擊了,“打了對(duì)方三下”。在王先生的敘述中,店主挨打后掏出隨身攜帶的菜刀砍人,王先生反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候右手拇指已經(jīng)被砍的翻起一大塊皮,眼睛、臉上也都是血,左眼被血蓋住無(wú)法睜開。
【命題預(yù)測(cè)】
近日,因一條帶有辱罵的差評(píng),山東濟(jì)南一位手機(jī)訂餐軟件用戶被“餓了么”平臺(tái)上的店家持刀砍傷,導(dǎo)致左眉骨、右鎖骨、右手拇指、食指多處受傷縫合19針!梆I了么店家持刀傷人”事件引發(fā)對(duì)于訂餐軟件安全問(wèn)題的熱議。對(duì)此談?wù)勀愕目捶?
【參考答案】
自電商開發(fā)評(píng)價(jià)系統(tǒng)以來(lái),眾商家便患上“差評(píng)恐懼癥”,與此同時(shí)消費(fèi)者疾呼“差評(píng)權(quán)”得不到保障,雙方針鋒相對(duì)引發(fā)的“血案”反映現(xiàn)行的電商評(píng)價(jià)機(jī)制亟待升級(jí)。
從購(gòu)物、訂餐、叫車出行到上門洗車、美甲,電商給我們的日常生活帶來(lái)了諸多便利。而電商平臺(tái)開發(fā)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制,一方面可以讓入駐商戶進(jìn)行充分的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng),為好評(píng)數(shù)量、關(guān)注收藏人數(shù)和店鋪升級(jí)而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);另一方面,評(píng)價(jià)機(jī)制也為消費(fèi)者提供了一個(gè)很好的買前參考,除了看商家的自賣自夸,還要看其他消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn),以防上當(dāng)受騙。
但是近年來(lái)隨著差評(píng)引發(fā)惡性事件的增加,如人身傷害、個(gè)人信息泄露、信息“轟炸”、收到挽聯(lián)靈位等奇葩物品,“差評(píng)報(bào)復(fù)”讓消費(fèi)者哀嘆“差評(píng)權(quán)”得不到保障。很多時(shí)候?qū)ι唐坊蚍⻊?wù)不滿意,買家為避免麻煩上身,只得忍氣吞聲。對(duì)此,商家也委屈滿腹。商品和服務(wù)本身并無(wú)問(wèn)題,但一些消費(fèi)者利用他們對(duì)差評(píng)的恐懼,以差評(píng)要挾,提出返現(xiàn)、超時(shí)退換貨等無(wú)理要求。由此可見,為保障雙方正當(dāng)權(quán)益,現(xiàn)行的信用評(píng)價(jià)機(jī)制亟需優(yōu)化升級(jí)。
首先,政府發(fā)力完善制度。健全2014年3月份開始實(shí)行的網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法,除了主要針對(duì)專業(yè)差評(píng)師和商家刷信用等交易行為外,對(duì)于消費(fèi)者客觀中肯給出差評(píng)遭遇報(bào)復(fù),和消費(fèi)者以差評(píng)敲詐威脅的情形作出具體規(guī)定,保護(hù)消費(fèi)者的差評(píng)權(quán)。
其次,平臺(tái)發(fā)揮調(diào)解作用。消費(fèi)者遇到商家惡意報(bào)復(fù)行為,應(yīng)及時(shí)向電商平臺(tái)反映,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,買賣雙方的購(gòu)物糾紛,平臺(tái)具有調(diào)解義務(wù);平臺(tái)應(yīng)致力于細(xì)化優(yōu)化評(píng)價(jià)機(jī)制,并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新,如進(jìn)行匿名差評(píng),只有平臺(tái)掌握差評(píng)者身份信息,核實(shí)檢查后,差評(píng)客觀中肯則追究商家責(zé)任,如屬于惡意差評(píng),則對(duì)買家進(jìn)行注銷賬戶等處罰。
只有多方齊發(fā)力、責(zé)任不落空、制度無(wú)漏洞,才能營(yíng)造一個(gè)和諧而安全的購(gòu)物環(huán)境。
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