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【熱點(diǎn)背景】
濟(jì)南用戶王先生(化名)稱，6月23日早9點(diǎn)，他在餓了么上定了份驢肉火燒當(dāng)早餐，在軟件上店家的名稱為“萬豪驢肉火燒”�！�9點(diǎn)訂了外賣，卻等了62分鐘才送到。軟件顯示店家和我距離就300米，這都能送一個(gè)小時(shí)，早餐都能當(dāng)午餐吃了，讓人十分生氣�！蓖跸壬o了店家一個(gè)差評(píng)，并且爆了粗口。事后，王先生承認(rèn)自己爆粗口留言不對(duì)。
6月25日19時(shí)，王先生外出回家，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)騎著電動(dòng)車的男人跟著他上樓，直到家門口對(duì)方才問“你就是這戶的是么，前兩天訂了外賣是么”。王先生當(dāng)時(shí)就覺得這人尋釁滋事，立刻掏出手機(jī)報(bào)警。就在王先生打完電話后，對(duì)方先推了他一把并出拳，王先生也還擊了，“打了對(duì)方三下”。在王先生的敘述中，店主挨打后掏出隨身攜帶的菜刀砍人，王先生反應(yīng)過來的時(shí)候右手拇指已經(jīng)被砍的翻起一大塊皮，眼睛、臉上也都是血，左眼被血蓋住無法睜開。
【命題預(yù)測】
近日，因一條帶有辱罵的差評(píng)，山東濟(jì)南一位手機(jī)訂餐軟件用戶被“餓了么”平臺(tái)上的店家持刀砍傷，導(dǎo)致左眉骨、右鎖骨、右手拇指、食指多處受傷縫合19針�！梆I了么店家持刀傷人”事件引發(fā)對(duì)于訂餐軟件安全問題的熱議。對(duì)此談?wù)勀愕目捶?
【參考答案】
自電商開發(fā)評(píng)價(jià)系統(tǒng)以來，眾商家便患上“差評(píng)恐懼癥”，與此同時(shí)消費(fèi)者疾呼“差評(píng)權(quán)”得不到保障，雙方針鋒相對(duì)引發(fā)的“血案”反映現(xiàn)行的電商評(píng)價(jià)機(jī)制亟待升級(jí)。
從購物、訂餐、叫車出行到上門洗車、美甲，電商給我們的日常生活帶來了諸多便利。而電商平臺(tái)開發(fā)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，一方面可以讓入駐商戶進(jìn)行充分的市場化競爭，為好評(píng)數(shù)量、關(guān)注收藏人數(shù)和店鋪升級(jí)而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);另一方面，評(píng)價(jià)機(jī)制也為消費(fèi)者提供了一個(gè)很好的買前參考，除了看商家的自賣自夸，還要看其他消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，以防上當(dāng)受騙。
但是近年來隨著差評(píng)引發(fā)惡性事件的增加，如人身傷害、個(gè)人信息泄露、信息“轟炸”、收到挽聯(lián)靈位等奇葩物品，“差評(píng)報(bào)復(fù)”讓消費(fèi)者哀嘆“差評(píng)權(quán)”得不到保障。很多時(shí)候?qū)ι唐坊蚍⻊?wù)不滿意，買家為避免麻煩上身，只得忍氣吞聲。對(duì)此，商家也委屈滿腹。商品和服務(wù)本身并無問題，但一些消費(fèi)者利用他們對(duì)差評(píng)的恐懼，以差評(píng)要挾，提出返現(xiàn)、超時(shí)退換貨等無理要求。由此可見，為保障雙方正當(dāng)權(quán)益，現(xiàn)行的信用評(píng)價(jià)機(jī)制亟需優(yōu)化升級(jí)。
首先，政府發(fā)力完善制度。健全2014年3月份開始實(shí)行的網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法，除了主要針對(duì)專業(yè)差評(píng)師和商家刷信用等交易行為外，對(duì)于消費(fèi)者客觀中肯給出差評(píng)遭遇報(bào)復(fù)，和消費(fèi)者以差評(píng)敲詐威脅的情形作出具體規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的差評(píng)權(quán)。
其次，平臺(tái)發(fā)揮調(diào)解作用。消費(fèi)者遇到商家惡意報(bào)復(fù)行為，應(yīng)及時(shí)向電商平臺(tái)反映，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，買賣雙方的購物糾紛，平臺(tái)具有調(diào)解義務(wù);平臺(tái)應(yīng)致力于細(xì)化優(yōu)化評(píng)價(jià)機(jī)制，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，如進(jìn)行匿名差評(píng)，只有平臺(tái)掌握差評(píng)者身份信息，核實(shí)檢查后，差評(píng)客觀中肯則追究商家責(zé)任，如屬于惡意差評(píng)，則對(duì)買家進(jìn)行注銷賬戶等處罰。
只有多方齊發(fā)力、責(zé)任不落空、制度無漏洞，才能營造一個(gè)和諧而安全的購物環(huán)境。
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