2017年公務(wù)員面試熱點(diǎn)：北京兒童醫(yī)院取消窗口掛號(hào)

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　　【熱點(diǎn)背景】

　　隨著醫(yī)保對(duì)接問(wèn)題的解決，北京兒童醫(yī)院進(jìn)一步完善“非急診掛號(hào)全面預(yù)約”舉措，2016年9月1日全面取消了窗口掛號(hào)，關(guān)閉了此前的醫(yī)保患者掛號(hào)窗口。包括手機(jī)APP、微信、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)師工作站、預(yù)約中心窗口、自助機(jī)等在內(nèi)的全部預(yù)約及掛號(hào)渠道實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保患者與非醫(yī)�；颊咄ㄓ�。當(dāng)日號(hào)源從零時(shí)開(kāi)始放號(hào)，以方便更多患者隨時(shí)、多渠道掛號(hào)。

　　據(jù)北京兒童醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，每日前來(lái)醫(yī)院就診的醫(yī)�；颊邤�(shù)量大概占就診人數(shù)總量的四分之一到三分之一。以往醫(yī)�；颊卟荒苁褂米灾鷴焯�(hào)機(jī)時(shí)，掛號(hào)繳費(fèi)等都需要排隊(duì)，造成就醫(yī)不便。如今，通過(guò)解決技術(shù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了自助掛號(hào)機(jī)與醫(yī)保的對(duì)接，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的試運(yùn)行，從昨天起，醫(yī)保患者可以正常使用自助掛號(hào)機(jī)掛號(hào)了，不用再在窗口排隊(duì)掛號(hào)。

　　【命題預(yù)測(cè)】

　　近日，北京某醫(yī)院慣出通知成“全部窗口取消掛號(hào)”，改為使用APP、微信、自助掛號(hào)機(jī)預(yù)約掛號(hào)。對(duì)于此事，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/P>

　　【參考答案】

　　毋庸置疑，使用APP、微信等掛號(hào)方式，確實(shí)可以提高掛號(hào)的效率，同時(shí)便于幫助患者了解就診情況，減輕現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)的負(fù)擔(dān)。目前在很多的大醫(yī)院尤其是像北京這些全國(guó)比較好的醫(yī)院，排隊(duì)掛號(hào)的人多會(huì)導(dǎo)致掛號(hào)大廳人滿(mǎn)為患，不利于形成好的就醫(yī)環(huán)境。因此該醫(yī)院為了解決這一問(wèn)題出臺(tái)的這項(xiàng)規(guī)定雖然從一定程度上可以緩解人多排隊(duì)這一現(xiàn)象，但是并不能從根本上解決這一問(wèn)題。我認(rèn)為整體上來(lái)說(shuō)是弊大于利的，還應(yīng)三思而后行。

　　新媒體時(shí)代下，很多反復(fù)的人工工作都逐漸被自助媒介所取代。然而對(duì)于醫(yī)院這個(gè)與所有民眾息息相關(guān)的特殊機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為需要全面考慮就診群體煩人差異性，用新媒體掛號(hào)完全替代傳統(tǒng)窗口掛號(hào)的方式并不是便民之舉。因?yàn)椋覀儽仨氁J(rèn)識(shí)到的是并非所有人都會(huì)使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)，特別是老年人，他們大多數(shù)都難以學(xué)會(huì)和適應(yīng)這種新方式，有的甚至根本不會(huì)使用手機(jī)。同時(shí)因?yàn)樵诒本┑尼t(yī)院除了本地人以外，有大量的病人來(lái)自于外地，很多來(lái)自的不發(fā)達(dá)的地區(qū)，這些人有很多都不會(huì)使用手機(jī)掛號(hào)。因此，取消窗口掛號(hào)會(huì)使的這類(lèi)人群陷入掛號(hào)困境，給他們帶來(lái)極大的不便。這有悖于醫(yī)院方便患者的服務(wù)宗旨，也不利于醫(yī)患關(guān)系的和諧。此外，完全取消窗口掛號(hào)也會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)的壓力，容易造成網(wǎng)絡(luò)擁堵，難以保證患者的預(yù)約成功。

　　因此，醫(yī)院與時(shí)俱進(jìn)，嘗試?yán)眯旅襟w方式提高掛號(hào)效率的做法沒(méi)有錯(cuò)。但是建議當(dāng)以便民為根本，在就診掛號(hào)上應(yīng)兼顧不同的人群，考慮到不同的需要，讓患者有多種選擇的余地，而不是簡(jiǎn)單一刀切，全部取消，或者至少應(yīng)保留一個(gè)綜合掛號(hào)窗口，以便讓不同的患者能夠根據(jù)自身需要進(jìn)行自主選擇。而這個(gè)預(yù)留的窗口也必須將其落實(shí)下來(lái)，而不能只設(shè)立卻無(wú)人管理。與此同時(shí)，大廳內(nèi)應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的醫(yī)護(hù)人員維護(hù)秩序的同時(shí)為那些不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約或者不會(huì)使用自助掛號(hào)的病人提供幫助。只有多途徑共同開(kāi)展工作才能解決問(wèn)題。

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