溝通是人類活動(dòng)的基礎(chǔ)，是人類社會(huì)存在的前提，在我們的日常生活中更是起著舉足輕重的作用，是維系人際關(guān)系的重要方式。在公務(wù)員招考面試考試的幾大題型中，人際關(guān)系題出現(xiàn)頻率較高，為�？碱}型之一，通常分為情境性問(wèn)題和行為性問(wèn)題進(jìn)行考察，而側(cè)重點(diǎn)更傾向于考察情境性問(wèn)題。專家認(rèn)為，在答題過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)重點(diǎn)突出溝通的主動(dòng)性、角色定位的準(zhǔn)確性、復(fù)雜情境的原則性與靈活性等核心要點(diǎn)。
【例】你處室的正處和科長(zhǎng)之間有矛盾，正交給你一項(xiàng)任務(wù)，你完成后，正處很滿意，但是科長(zhǎng)不高興，認(rèn)為你做的不對(duì)，你怎么處理?
所謂情境性問(wèn)題就是題目中設(shè)置一個(gè)比較尷尬的情景，并且在這種情景中你還是矛盾的主體，通過(guò)看你在這種情景中處理矛盾的方法，看你是否具備人際交往意識(shí)技巧。比如此題中就是你夾在正處和科長(zhǎng)之間，左右為難，考官會(huì)通過(guò)你的做法觀察你是否具備人家交往意識(shí)與技巧。題干當(dāng)中出現(xiàn)了明顯的矛盾沖突，如何無(wú)法得到及時(shí)有效的處理，會(huì)影響單位團(tuán)結(jié)、降低工作效率。所以，在答題過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該要積極主動(dòng)化解矛盾。此外，因?yàn)樯婕暗缴舷录?jí)關(guān)系，因此需要特別注意角色定為。在答題時(shí)，需要特別注意服從和權(quán)屬意識(shí)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)依法做出的決定，擺正自己的位置，不越級(jí)上報(bào)。
【參考解析】每個(gè)人都有自己的工作原則和方法，正處和科長(zhǎng)的矛盾，我想也只是因?yàn)楣ぷ魉悸返牟煌拢涑霭l(fā)點(diǎn)都是為了把單位的工作做好，并不是真的存在私人矛盾。
首先，科長(zhǎng)對(duì)我不滿意，可能是因?yàn)榭崎L(zhǎng)作為我的直屬上司，我接受了正處的任務(wù)，但是沒(méi)有向科長(zhǎng)匯報(bào)，導(dǎo)致科長(zhǎng)不了解這一任務(wù)。也可能是我的工作確實(shí)還存在不足的地方，需要完善。
其次，我會(huì)積極主動(dòng)地找科長(zhǎng)溝通，向他承認(rèn)錯(cuò)誤，我沒(méi)有事先和他溝通，是我工作的疏漏。我會(huì)虛心向科長(zhǎng)請(qǐng)教，希望科長(zhǎng)指出我工作中存在不足的地方，我會(huì)積極改進(jìn)。同時(shí)，對(duì)于改進(jìn)完善的地方，我也會(huì)和正處及時(shí)溝通協(xié)調(diào)好。
最后，相信通過(guò)我的努力，工作任務(wù)最終能夠令正處和科長(zhǎng)都滿意。在以后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格遵守單位的組織紀(jì)律，認(rèn)真聽取意見(jiàn)和建議，注意加強(qiáng)溝通交流，提高自己的工作能力，這樣才能做出讓領(lǐng)導(dǎo)們滿意的工作成果。
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