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2014年國家公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試說明及答題思路

考試吧整理“2014年國家公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試說明及答題思路”供廣大考生參考使用,預(yù)祝大家面試順利!
第 1 頁:結(jié)構(gòu)化面試說明及流程
第 2 頁:結(jié)構(gòu)化面試常見題型及答題思路

結(jié)構(gòu)化面試答題思路

  公務(wù)員面試是一項綜合性、系統(tǒng)性的考查工程,要想在公務(wù)員面試中取得高分,必須在知識積累、答題水平、形象氣質(zhì)、心理素質(zhì)等各方面都有優(yōu)異表現(xiàn)。而對廣大考生來說,最直接、也是最先考慮的一個問題就是怎樣學(xué)會答題,怎樣將一道面試題答好。在此,針對面試“答題”部分為廣大考生提供一些備考指導(dǎo)。

  結(jié)構(gòu)化面試,是當(dāng)前公務(wù)員考試中采用最廣泛的一種面試方式。它是按照事先制定好的面試提綱上的問題進(jìn)行發(fā)問,并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下考生的回答,以此做出相應(yīng)評價的一種面試方式。

  在結(jié)構(gòu)化面試中,同一職位的考生的面試題目是相同的,避免了不同題目難易程度的不同對考生分?jǐn)?shù)的影響;考官是嚴(yán)格按照測評表來進(jìn)行打分的,這樣避免了完全憑主觀印象進(jìn)行打分的弊端;考生的最后成績是各位考官去掉最高分,去掉最低分后求平均分算出來的,減少了考官個體的傾向性對考生的影響。

  正因為結(jié)構(gòu)化面試這一特點(diǎn),只要考生在考前有一個充分的準(zhǔn)備,那么面試成績是可以迅速提高的。要想在面試中取得好成績,就必須對結(jié)構(gòu)化面試各類題型的解題思路有一個清晰的把握,并在此基礎(chǔ)上形成與所報崗位、個人特質(zhì)相契合的個性化答案。

  結(jié)構(gòu)化面試的基本題型包括五類:自我認(rèn)知類、人際溝通類、組織管理類、綜合分析類、應(yīng)急應(yīng)變類。下面我們分別對這五類試題的解題思路做一個總體梳理:

  一、自我認(rèn)知與職位匹配類

  對自我認(rèn)知與職位匹配類試題,有三種主要類型:

  第一類是直接型。直接型的設(shè)問方式有如下幾種:“請介紹一下你自己”、“請問你有那些優(yōu)缺點(diǎn)”、“請問你為什么要報公務(wù)員”等。對于直接型試題,考生要注意自己的答案一定要與公務(wù)員的職位要求相匹配,重點(diǎn)挖掘自己的優(yōu)點(diǎn),這些優(yōu)點(diǎn)反映在自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個性特點(diǎn)上,強(qiáng)調(diào)自己所具有的這些特點(diǎn)恰恰就是自己報考的這一職位所需要的。

  第二類是間接型,通過間接的提問來考查考生與職位之間的匹配性。比如“你的座右銘是什么”、“你最崇拜的人是誰”、“請問你最喜歡的著作是什么”等等。事實(shí)上是以比較隱蔽的方式來考查考生的價值觀,考生在要注意挖掘自己所回答的內(nèi)容符合所報職位的要求。

  第三類是壓力型。通過給考生施加壓力的提問來考查考生的應(yīng)變能力與心理素質(zhì)。比如:“你的專業(yè)似乎和我們的要求有一定距離,請你談?wù)勀愕目捶ā!睂@類試題,考生要保持冷靜淡定,既要承認(rèn)自己離理想狀態(tài)還存在差距,又要盡量說服考官自己在所報考職位上具有的優(yōu)勢。

  因為每個人的經(jīng)歷和特點(diǎn)都不同,自我認(rèn)知題的答案不可能千篇一律,它是結(jié)構(gòu)化面試中最能體現(xiàn)考生個性的一類題型。對待自我認(rèn)知試題,考生應(yīng)認(rèn)真梳理自身經(jīng)歷,挖掘其中閃光點(diǎn),歸納出自身最具優(yōu)勢的方面,并準(zhǔn)備好用作論據(jù)的事例,真正達(dá)到“人無我有、人有我優(yōu)”。

  二、人際溝通類

  人際溝通類試題通常會設(shè)定一個人際交往的障礙情境,例如誤解、沖突或矛盾,要求考生“身臨其境”地對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理,協(xié)調(diào)各方利益,解決情境中的人際交往障礙,以一道真題為例:“你的辦公室有你和處長還有個老同事,老同事老把他自己的工作給你做,影響了你的工作進(jìn)程,處長因此批評你,你怎么辦?”

  想要答好人際交往題,就必須從題目設(shè)定的“角色”出發(fā),通過適當(dāng)行為和措施,有效地解決情境中的矛盾或沖突,進(jìn)而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。對于人際溝通類的題型,一個總體的思路就是多在自己身上找問題,不從別人那里挑毛病。人際溝通類試題按照題目中所設(shè)定的場景,考查考生處理與如下幾類人群打交道的能力:第一,與自己上級之間的關(guān)系;第二,與自己同事之間的關(guān)系;第三,與自己親人之間的關(guān)系;第四,與自己朋友之間的關(guān)系;第五,與自己服務(wù)對象之間的關(guān)系。關(guān)于處理與自己上級之間的關(guān)系,主要思路是服從領(lǐng)導(dǎo),尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威;處理與同事之間的關(guān)系,要熱心幫助同事,遇到矛盾要從大局出發(fā),多忍讓,不激化矛盾;處理與親人之間的關(guān)系,要盡力做到事業(yè)家庭兩不誤,原則性與靈活性的統(tǒng)一;處理與朋友之間的關(guān)系,原則性是第一位的,對于交友要謹(jǐn)慎;處理與自己服務(wù)對象之間的關(guān)系,要熱情有耐心,全心全意為群眾服務(wù)。

  在回答人際溝通類試題時,考生可從自己的過往經(jīng)歷中發(fā)掘一些有效溝通技巧,或者通過圖書或培訓(xùn)來學(xué)習(xí)一些溝通的“高招”,并在答題時運(yùn)用。通過一些具體的溝通方法來顯示自己與人打交道的能力,而非大而化之,處理任何問題都是“溝通”兩字帶過——那樣的答案平庸無奇,反映在得分上也不會太高。

  三、組織管理類

  組織管理類試題要求考生計劃、組織一次活動,來考查計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。近年來這類試題的考查點(diǎn)越來越細(xì)化,越來越注重考生的實(shí)際工作能力。如真題:“很多干部去基層鍛煉,都是走過場,或者度假,如果你是組織部的人,負(fù)責(zé)干部鍛煉的監(jiān)督,現(xiàn)在讓你針對下基層做一個調(diào)查,你怎么做?”

  對于組織管理類的題型,總體的答題思路有三個:第一,要有始有終。這個思路是指在答這類題時,要注意按照事情發(fā)展的時間順序和邏輯順序,按照準(zhǔn)備、組織、協(xié)調(diào)、控制、總結(jié)的步驟依次進(jìn)行計劃和安排。第二,要全面考慮,其中對人的安排是核心。在進(jìn)行準(zhǔn)備時,不僅要確定活動的形式和流程,還要將人、財、物、地、時等活動要素考慮到位。在此須牢牢把握,一定要把對人的安排放在首位,把相關(guān)的人都安排好了,事情也就計劃好一大半了。第三,要把自己放在活動情境中去考慮。組織管理類的題包含的類型很多,如接待、調(diào)查、會議、培訓(xùn)等等,各有各的特點(diǎn),不能一概而論,在答題時要凸顯該類活動的特點(diǎn),杜絕套路化。同時,在組織管理類試題設(shè)問時,也有微觀、中觀、宏觀之分,都要求考生在相同時間內(nèi)答出,這就要求考生對答題的詳略和側(cè)重要有所區(qū)別,抓住重點(diǎn)、表現(xiàn)亮點(diǎn)。

  如某省公務(wù)員面試真題:“市里開展滅鼠滅蚊的活動,你是街道負(fù)責(zé)人,你怎么組織?追問:重點(diǎn)難點(diǎn)是什么?”這里的第一問比較宏觀,需要考生全盤考慮如何組織一次活動,涉及方方面面的活動要素;而第二問則是微觀的,需要考生抓住整個活動中的某一個或某幾個環(huán)節(jié),具體展開論述。

  可見,考生必須從題目設(shè)問出發(fā),把自己放在特定的活動情境中,具體來進(jìn)行分析,做出有特色、有針對性的安排,這樣才能避免模板化,取得高分?jǐn)?shù)。

  四、綜合分析類

  綜合分析類試題往往被考生視為難度最大的一類題型,在很多地方的公務(wù)員面試中,綜合分析題一般作為第一題出現(xiàn)。而能否答好第一題,對于整場面試來說非常重要,考生切不可掉以輕心。

  綜合分析類考題類型主要包括社會現(xiàn)象類、名言警句類、漫畫類等,其中社會現(xiàn)象類試題幾乎為必考題。如:

  國家選派一批優(yōu)秀公務(wù)員到美國等發(fā)達(dá)國家各部門掛職,對此談?wù)勀愕目捶ā?社會現(xiàn)象類)

  “駿馬能歷險,犁田不如牛;豎車能載重,渡河不如舟!闭堈?wù)勀愕睦斫狻?名言警句類)

  對于綜合分析類的問題,首先要進(jìn)行定位。定位包括對題目中所反映的問題的性質(zhì)進(jìn)行定位和對與之相關(guān)的知識點(diǎn)進(jìn)行定位。對性質(zhì)的定位指的是判斷題目中的現(xiàn)象是積極類的、消極類的還是辯證類的,對知識點(diǎn)進(jìn)行定位是指迅速判斷題目所反映的問題是屬于政治、經(jīng)濟(jì)、文化、還是民生,是與我們黨和政府的哪些大政方針相關(guān),主要參考依據(jù)如十七大報告、十二五規(guī)劃和當(dāng)年的政府工作報告等。定位之后,要具體分析問題,分析問題的思維一定要發(fā)散,包括對問題所產(chǎn)生的原因、影響、對策等進(jìn)行分析。

  綜合分析題答題時要有三度,即廣度、高度、深度,從公務(wù)員的立場出發(fā)來考慮社會問題,多角度分析社會熱點(diǎn),從政府的高度出發(fā)來提出對策,解決問題。同時,為了體現(xiàn)答題的個性化,考生可以適當(dāng)結(jié)合自身情況來展開論述,如舉例、表態(tài)等。綜合分析題的答案要點(diǎn)一般都比較多,那么在答題時就要注意邏輯順序清晰,層次分明,重點(diǎn)突出,而不是想到哪里說哪里,胡子眉毛一把抓。

  五、應(yīng)急應(yīng)變類

  應(yīng)急應(yīng)變類試題可以說是面試各大題型中最靈活的一類,要求考生立刻解決題中設(shè)定情境下的突發(fā)事件和棘手狀況,著重考查兩點(diǎn):一是應(yīng)變能力,二是處理實(shí)際問題的本事。如:“有地方發(fā)生地陷,村民恐慌,你怎么處理?”、“執(zhí)法人員去查封一家企業(yè)的設(shè)備,企業(yè)暴力抗拒,你作為工作人員,應(yīng)該怎么辦?”

  在回答這類試題時,一是要注意心理的穩(wěn)定性,迅速分析情況,積極思考相應(yīng)對策,提出恰當(dāng)?shù)拇胧。二是要注意身份定位,身臨其境,將自己置身于題中設(shè)定的情境中。這類試題經(jīng)常會設(shè)定身份,那么考生的答題立場就必須以新的身份為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)入一個處理突發(fā)事件的模擬過程。三是要擴(kuò)寬思維,多提對策,這是答題中的亮點(diǎn),也是考生個性化的體現(xiàn)。一個突發(fā)事情往往不止一個解決辦法,考生應(yīng)針對不同假設(shè)情況做出相應(yīng)對策,并權(quán)衡利弊選擇實(shí)施,最終將事件順利解決。

  以上就是回答結(jié)構(gòu)化面試題的一些基本思路。當(dāng)然,考生僅是知道這些思路還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須通過反復(fù)的模擬練習(xí)才能取得明顯的進(jìn)步。

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華圖公務(wù)員考試研究中心申論教研室主任,法學(xué)博士,中國社會科學(xué)院青年學(xué)者。長期從事公務(wù)員...詳細(xì)
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