七、人際交往的意識與技巧
石油大王洛克菲勒的孩子生性多疑。有一天父子倆在貯藏室收拾東西，父親讓孩子爬上一個高高的架子，孩子說：
“我上去了，您把梯子抽走，我就下不來了�！�
父親說：“放心吧，兒子，相信我�！焙⒆优郎先ィ蹇朔评瞻烟葑映樽吡�。
兒子說：“您為什么騙我?”
父親說：“我要讓你記住，一切要靠自己，不要指望任何承諾。自己跳下來吧。”
不愧是洛克菲勒的兒子，孩子躊躇再三，閉著眼，流著淚往下一躍，帶著一肚子的委屈、憤懣和仇恨。洛克菲勒張開雙臂把孩子穩(wěn)穩(wěn)地接在懷里。孩子詫異地睜開眼睛。
父親撫摸著兒子溫軟的頭發(fā)，柔聲說：“我要讓你記住，這世上如果連父親都不能相信，還能相信誰呢?”
獨立和愛的關(guān)系，很微妙，也很真實。
古人有言：世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章。每個人都應(yīng)該做好為人處世這門學(xué)問，寫好這篇文章。特別是公務(wù)員，必須具備較強的人際關(guān)系處理能力與協(xié)調(diào)能力，努力協(xié)調(diào)處理好身邊的人際關(guān)系和各種矛盾，只有這樣，才能順利開展工作，完成工作任務(wù)。
公務(wù)員在工作中要與多方面的人打交道，能否具有較強的社交能力和溝通能力，對工作的順利開展有著直接影響。因此，在公務(wù)員面試中，可能要通過以下幾個方面虛擬人際關(guān)系考查考生的人際溝通能力：
(1)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上、職務(wù)上說是工作關(guān)系、主輔關(guān)系;從組織上說，兩者是上下級關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要與領(lǐng)導(dǎo)做好有效地溝通，就要做到以下幾點：
①精明強干，善于辦公、辦文、辦事;
②誠實而不做假弄權(quán);
�、勰軋猿肿约赫_的意見而不以正確者自居;
�、芄裏o私，不搬弄是非;
�、葜t虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下;
�、奘艿脚u而能不急不怨;
⑦經(jīng)由辦事取得共同言語。
(2)與群眾的溝通
要做到有效溝通，最關(guān)鍵的就是要處理好與群眾的關(guān)系，把自己看成是人民的公仆，不能以機關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人。群眾的愿望、群眾的問題，要如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(3)與同事的溝通
公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個群體中，每個人有主動承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀;要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點，不苛求別人;不計較個人得失，有忍讓精神。
(4)與其他單位的溝通
一個機關(guān)單位在社會上不是孤立存在的。它必然要與左鄰右舍學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點：
①要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。
�、谏鐣煌校３至己玫木駹顟B(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。
�、劢哟值軉挝坏膩砣藖碓L，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠懇。
�、芙煌腥绨l(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。
⑤要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件;尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強人所難。交往中，必須堅持原則，反對一切不正之風(fēng)。
在面試中，考官會通過提問一些特定的問題，來測定考生的社會交往能力和溝通能力。
八、求職動機與擬任職位的匹配性
求職動機是指在一定需要的刺激下直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內(nèi)部心理活動。個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性才較大。公務(wù)員的求職動機可能包括：
1.現(xiàn)實性需要(解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等)與崗位情況
2.興趣與崗位情況
3.成就動機(認(rèn)知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等)與崗位情況
4. 對組織文化的認(rèn)同
面試中考核求職動機是有道理的。因為動機直接引發(fā)行為，要想招到全心全意為人民服務(wù)的優(yōu)秀公務(wù)員，首先這個人得具備全心全意為人民服務(wù)的動機。
應(yīng)當(dāng)調(diào)整自己的動機狀態(tài)。想要考取公務(wù)員，動機是多種多樣的，這無可厚非。但是這多種動機中，應(yīng)當(dāng)具備以“全心全意為人民服務(wù)”為代表的崇高動機。已經(jīng)知道，決定不同水平行為的原因就是不同水平的動機，高水平高業(yè)績的背后必然有著較為崇高的動機;日后踏上公務(wù)員的崗位后，會遇到各種困難，崇高的動機有利于克服逆境。
按照馬斯洛的觀點，在到達上一等級之前下面每一等級的需要都必須滿足——這些需要按低級到高級的順序排列。在這個需要層次的最底層就是基本的生理需要，如饑和渴。在其他任何需要開始起作用之前看看你考公務(wù)員到底對此寄予了多少種需要期望?
要對底層需要持一個正確的態(tài)度。首先不能否認(rèn)底層需要，誰否認(rèn)誰就是違心的。從圖中可以看出，需要是多層次的，底層需要是一個基礎(chǔ)的和必經(jīng)的過程�？脊珓�(wù)員當(dāng)然是想要一份穩(wěn)定的工作和收入，這是正常的想法;其次，不能只是囿于“穩(wěn)定的工作和收入”這樣的需要，這畢竟是較為底層的需要，作為一份占據(jù)1/2人生的一件事情，應(yīng)該在滿足基本需要的基礎(chǔ)上上升到較高層的需要。正如上文所說，能夠有著較高需要層次的人的人生狀態(tài)和體驗是卓越的。
需要層次是可以升華的。一個研究小組做了一個實驗。實驗中，給兩組人看大學(xué)里一個男畢業(yè)生和一個女畢業(yè)生的對話錄像。對一組人而言，這兩個畢業(yè)生討論的部分內(nèi)容集中在他們?nèi)绾巫龀雎殬I(yè)選擇：“隨著我的成長，我開始意識到在我的職業(yè)方面任何值得做的事都要付出努力和汗水�！绷硪唤M學(xué)生沒有聽到這種類型的談話信息。在這樣一個短暫的干預(yù)之后，第一個小組的成員表現(xiàn)出了對職業(yè)選擇有更多的內(nèi)部控制，而且隨著時間的推移，采取了更多的與職業(yè)探索有關(guān)的行動。第二個小組則沒有表現(xiàn)出這些變化。
2008年1月26日下午中國人民銀行在面試時直截了當(dāng)?shù)膯柍隽恕罢務(wù)勀愕膱罂紕訖C”這樣的題目。這種題目看起來不難，大部分人也都知道該說什么。但是要答好答出色卻真的要說——“想說愛你不容易”。關(guān)鍵就在于能否在答題中讓考官感受到你的真情實感，可能有時候樸實的言語加真摯的情感遠遠勝于華麗不實的辭藻。自己都無法讓自己相信心里確實是這么想的，又怎么能讓別人相信呢?演員的演技很專業(yè)，但如果在表演時沒有注入真實的情感尚且會被對表演一竅不通的街頭大媽斥為“演的太假”，又何況考生們呢。
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