2011年公務(wù)員考試面試兩難類題型應(yīng)對技巧

　　近年來，應(yīng)急應(yīng)變類題型重要程度越來越高，出現(xiàn)率也大大上升。比如在廣東公務(wù)員考試中，應(yīng)急應(yīng)變類經(jīng)�？梢赃_(dá)到2道，即占到50%!其實(shí)這一現(xiàn)象并不意外，現(xiàn)在我國在干部、領(lǐng)導(dǎo)選拔中，高度重視應(yīng)急應(yīng)變能力，這也是和我國目前國情的變化直接關(guān)聯(lián)的。

　　在應(yīng)急應(yīng)變類中，很大一部分是兩難類題型。在短時(shí)間內(nèi)，還要兼顧多個(gè)彼此之間有沖突的訴求，這無疑大大增加了答題難度。所以研究兩難類問題顯得至關(guān)重要。另外，還有一些兩難類問題，雖然不是出現(xiàn)在應(yīng)急應(yīng)變的題目中，但也同樣值得關(guān)注。

　　鑒于此，我們給出了兩難類題目一些應(yīng)對的方法。

　　一、真題回顧

　　例1、查處企業(yè)，政府認(rèn)為會導(dǎo)致工人下崗，你是案件主辦，怎么做?(2010年5月10日上午法檢系統(tǒng)面試真題第三題)

　　例2、博物館相應(yīng)上級要求，進(jìn)行安全檢測，需要身份證及其他證件，檢查時(shí)間長，隊(duì)伍排得也長，有人情緒激動，你是博物館工作人員，你怎么做?(2010年5月10日上午廣東面試真題第四題)

　　例3、不少商家占用了人行道作為停車位，阻塞了道路，你怎么處理?(2010年5月10日上午廣東公務(wù)員面試真題第三題)

　　例4、一些流浪漢坐在人們休息的公共場所，讓你處理，你該怎么辦?(2009年6月7日下午廣東公務(wù)員面試真題第三題)

　　二、題型特點(diǎn)

　　從上述真題可以看出，兩難類題型有如下特點(diǎn)：

　　第一，它一般牽涉到多方利益，而這多方往往還都是“人民群眾”，都是公務(wù)員在處理問題時(shí)應(yīng)該照顧到的。簡單采取某措施必定會損失另一部分群眾的利益，恐怕也意味著是不完美的答案或者答題的失敗。這是難點(diǎn)所在。

　　第二，它往往出現(xiàn)在應(yīng)急應(yīng)變的情境中。比如上述除了第一例之外，都是。即便是第一例，也有一些急迫的味道。

　　三、應(yīng)對方法

　　針對此類題型，我們提出兩難類題型的幾個(gè)核心應(yīng)對技巧。

　　第一，要判斷孰輕孰重，必須堅(jiān)持最大的原則。

　　我們發(fā)現(xiàn)，兩難類題型之所以難，就在于我們畏手畏腳，不敢下手。好多時(shí)候，我們可以不必顧忌這么多，把問題簡單化一些，先考慮問題中最重要的方面是什么，必須辦好這一方面。比如上述第一例(2010年5月10日上午法檢系統(tǒng)面試真題第三題-“查處企業(yè)，政府認(rèn)為會導(dǎo)致工人下崗，你是案件主辦，怎么做?”)中我們?nèi)绻�一定要逼著自己想出一個(gè)萬全之策，既能如實(shí)辦案，又要兼顧到弱勢群體工人們的飯碗問題，就會發(fā)現(xiàn)實(shí)在太難了，甚至沒有出路。如果我們首先秉持“依法辦案，實(shí)事求是”這一原則，就發(fā)現(xiàn)此問題會無比簡單。而且我們還可以進(jìn)一步想到，作為法檢類考生，我們本來就是應(yīng)該站在司法工作者立場來考慮問題，更要強(qiáng)調(diào)“法律權(quán)威至上”。那么，對于“兩難”中另一方的利益，是不是完全不管了呢?不是的，請看下面的技巧。

　　第二，采用“陽光結(jié)局”的思維。

　　在處理完第一要務(wù)之后，我們再回答，對于剩下來的事宜，我們會妥善安排。而且最后一定會有一個(gè)令人滿意的結(jié)局。這里的關(guān)鍵在于，我們把原來的需要統(tǒng)籌兼顧的一對事變成了先后分別完成的兩件事。每件事的處理都會非常容易了。另外，不管怎么說，最后一定能夠把問題解決掉，這就是“陽光結(jié)局”。

　　第三，最后要有一個(gè)反思提升。

　　要有這樣一個(gè)認(rèn)識：出現(xiàn)了兩難局面，一般是以前有些工作沒有做到位，至少沒有來得及及早發(fā)現(xiàn)問題、消除問題。因此必須深刻認(rèn)識。認(rèn)識可以談?wù)勔院笤诠ぷ髦幸�更加注意發(fā)現(xiàn)問題;也可以進(jìn)一步談?wù)勑纬梢恍╅L效機(jī)制。比如在工作中把檢查、溝通長期化、規(guī)范化、制度化等。另外，即便沒有自己的責(zé)任，通過此事也必定能夠有很多收獲，也是值得總結(jié)的。

　　四、舉例

　　例1、查處企業(yè)，政府認(rèn)為會導(dǎo)致工人下崗，你是案件主辦，怎么做?(2010年5月10日上午法檢系統(tǒng)面試真題第三題)

　　參考答案：

　　首先，我必須依法辦案，實(shí)事求是地把問題完全調(diào)查清楚�！緢�(jiān)持大原則】

　　其次，我會評估一下這次處理之后的后果。這個(gè)評估一定要盡可能翔實(shí)、準(zhǔn)確。

　　第三，我會把上述情況和評估后果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)�！鞠蛏霞墔R報(bào)，也是處理棘手問題的一個(gè)重要技巧。在實(shí)際工作中，我們也是這樣處理的】

　　第四，如果此事仍然必須由我來做決策。我會堅(jiān)持按照規(guī)章制度來辦事。【再次體現(xiàn)堅(jiān)持大原則】，但是同時(shí)我會留出一些時(shí)間來通報(bào)各方，以及讓各方作出一些安排。特別是要保證工人們的合法權(quán)益，比如在清算時(shí)保證首先發(fā)放拖欠工資等�！痉诸^處理，陽光結(jié)局】

　　事情處理之后，我要密切關(guān)注此事的進(jìn)展，看看接下來還有什么自己需要工作或者出力的地方�！具@也是一種跟進(jìn)思維】

　　最后，我要把這件事情系統(tǒng)、全面、深刻地進(jìn)行總結(jié)，整理出此次事件暴露出我們工作中存在的一些問題，并給出一些建議，上交給自己的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位，供其參考。