公務(wù)員面試是一項(xiàng)綜合性、系統(tǒng)性的考查工程,要想在公務(wù)員面試中取得高分,必須在知識(shí)積累、答題水平、形象氣質(zhì)、心理素質(zhì)等各方面都有優(yōu)異表現(xiàn)。而對(duì)廣大考生來說,最直接、也是最先考慮的一個(gè)問題就是怎樣學(xué)會(huì)答題,怎樣將一道面試題答好。在此,針對(duì)面試“答題”部分為廣大考生提供一些備考指導(dǎo)。
分析廣東公務(wù)員面試歷年真題,我們可以發(fā)現(xiàn),廣東公務(wù)員面試一般以結(jié)構(gòu)化面試形式為主導(dǎo),個(gè)別地區(qū)兼采無領(lǐng)導(dǎo)小組或者情景模擬等測試形式。
結(jié)構(gòu)化面試,是當(dāng)前公務(wù)員考試中采用最廣泛的一種面試方式。它是按照事先制定好的面試提綱上的問題進(jìn)行發(fā)問,并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下考生的回答,以此做出相應(yīng)評(píng)價(jià)的一種面試方式。
在結(jié)構(gòu)化面試中,同一職位的考生的面試題目是相同的,避免了不同題目難易程度的不同對(duì)考生分?jǐn)?shù)的影響;考官是嚴(yán)格按照測評(píng)表來進(jìn)行打分的,這樣避免了完全憑主觀印象進(jìn)行打分的弊端;考生的最后成績是各位考官去掉最高分,去掉最低分后求平均分算出來的,減少了考官個(gè)體的傾向性對(duì)考生的影響。
正因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化面試的這一特點(diǎn),只要考生在考前有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,那么面試成績是可以迅速提高的。要想在面試中取得好成績,就必須對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的各種題型和各種題型的解題思路有一個(gè)清晰的把握。
結(jié)構(gòu)化面試的題型不外乎五類,通過解讀廣東公務(wù)員面試的考情考務(wù),我們可按五類試題的比重依次排列如下:組織管理類、綜合分析類、應(yīng)急應(yīng)變類、人際溝通類、自我認(rèn)知類。下面我們分別對(duì)這五類試題的解題思路做一個(gè)總體的梳理:
一、組織管理類
組織管理類試題在廣東公務(wù)員面試中所占比重最大,考生一定要高度重視。對(duì)于組織管理類的題型,總體的答題思路有三個(gè):第一,要有始有終。這個(gè)思路是指在答這類題時(shí),要注意按照事情發(fā)展的時(shí)間順序和邏輯順序,按照準(zhǔn)備、組織、協(xié)調(diào)、控制、總結(jié)的步驟依次進(jìn)行計(jì)劃和安排。第二,要全面考慮,同時(shí)注意對(duì)人的安排是核心。在進(jìn)行準(zhǔn)備時(shí),不僅要確定活動(dòng)的形式和流程,還要將人、財(cái)、物、地、時(shí)等活動(dòng)要素考慮到位。在此須牢牢把握,一定要把對(duì)人的安排放在首位,把相關(guān)的人都安排好了,事情也就計(jì)劃好一大半了。第三,要把自己放在活動(dòng)情境中去考慮。組織管理類的題包含的類型很多,如接待、調(diào)查、會(huì)議、培訓(xùn)等等,各有各的特點(diǎn),不能一概而論。同時(shí),在組織管理類試題設(shè)問時(shí),也有微觀、中觀、宏觀之分,都是在相同時(shí)間內(nèi)答出,這就要求考生對(duì)答題的詳略和側(cè)重要有所區(qū)別。
如廣東省公務(wù)員考試2010年5月14日上午面試題:“市里開展滅鼠滅蚊的活動(dòng),你是街道負(fù)責(zé)人,你怎么組織?追問:重點(diǎn)難點(diǎn)是什么?”這里的第一問比較宏觀,需要考生全盤考慮如何組織一次活動(dòng),涉及方方面面的活動(dòng)要素;而第二問則是微觀的,需要考生抓住整個(gè)活動(dòng)中的某一個(gè)或某幾個(gè)環(huán)節(jié),具體展開論述。
可見,考生必須從題目設(shè)問出發(fā),把自己放在特定的活動(dòng)情境中,具體來進(jìn)行分析,做出有特色、有針對(duì)性的安排,這樣才能避免模板化,取得高分?jǐn)?shù)。
二、綜合分析類
綜合分析類試題往往被考生視為難度最大的一類題型,在廣東公務(wù)員面試中,綜合分析題一般作為第一題出現(xiàn)。而能否答好第一題,對(duì)于整場面試來說非常重要,考生切不可掉以輕心。
廣東公務(wù)員面試中的綜合分析類考題類型較為單一,集中于社會(huì)現(xiàn)象類題目,極少涉及言語理解類題目。如:“幾個(gè)城市都在爭論說自己是李白的故里,你怎么看待這個(gè)問題?”(廣東省公務(wù)員考試2010年5月14日上午面試題)、“有一些書會(huì)影響青少年的身心健康,對(duì)此有關(guān)專家當(dāng)眾燒書,你怎么看?”(廣東省公務(wù)員考試2010年5月13日下午面試題)
對(duì)于綜合分析類的問題,首先要進(jìn)行定位。定位包括對(duì)題目中所反映的問題的性質(zhì)進(jìn)行定位和對(duì)與之相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行定位。對(duì)性質(zhì)的定位指的是判斷題目中的現(xiàn)象是積極類的、消極類的還是辯證類的,對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行定位是指迅速判斷題目所反映的問題是屬于政治、經(jīng)濟(jì)、文化、還是民生,是與我們黨和政府的哪些大政方針相關(guān),主要參考依據(jù)如十七大報(bào)告、十二五規(guī)劃和當(dāng)年的政府工作報(bào)告等。定位之后,要具體分析問題,分析問題的思維一定要發(fā)散,包括對(duì)問題所產(chǎn)生的原因、影響、對(duì)策等進(jìn)行分析。
綜合分析題答題時(shí)要有三度,即廣度、高度、深度,從公務(wù)員的立場出發(fā)來考慮社會(huì)問題,多角度分析社會(huì)熱點(diǎn),從政府的高度出發(fā)來提出對(duì)策,解決問題。同時(shí),在答題時(shí)要注意邏輯順序要清晰,層次分明,重點(diǎn)突出,而不是想到哪里說哪里,胡子眉毛一把抓。
三、應(yīng)急應(yīng)變類
應(yīng)急應(yīng)變類試題可以說是面試各大題型中最靈活的一類,要求考生立刻解決題中設(shè)定情境下的突發(fā)事件和棘手狀況,著重考查兩點(diǎn):一是應(yīng)變能力,二是處理實(shí)際問題的本事。如:“有地方發(fā)生地陷,村民恐慌,你怎么處理?”(廣東省公務(wù)員考試2010年5月13日下午面試題)、執(zhí)法人員去查封一家企業(yè)的設(shè)備,企業(yè)暴力抗拒,你作為工作人員,應(yīng)該怎么辦?(廣東省法檢系統(tǒng)公務(wù)員考試2010年5月10日下午面試題)
在回答這類試題時(shí),一是要注意心理的穩(wěn)定性,迅速分析情況,積極思考相應(yīng)對(duì)策,提出恰當(dāng)?shù)拇胧6且⒁馍矸荻ㄎ,身臨其境,將自己置身于題中設(shè)定的情境中。這類試題經(jīng)常會(huì)設(shè)定身份,那么考生的答題立場就必須以新的身份為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)入一個(gè)處理突發(fā)事件的模擬過程。三是要擴(kuò)寬思維,多提對(duì)策。一個(gè)突發(fā)事情往往不止一個(gè)解決辦法,考生應(yīng)針對(duì)不同假設(shè)情況做出相應(yīng)對(duì)策,并權(quán)衡利弊選擇實(shí)施,最終將事件順利解決。
四、人際溝通類
人際溝通類試題在2009年廣州市公務(wù)員面試中考查較多,如:“同事不在,領(lǐng)導(dǎo)讓你做同事的工作,你做到一半的時(shí)候同事回來了,對(duì)你不滿意,你怎么辦?”(廣州市公務(wù)員考試2009年2月19日上午面試題)2010年省考中出現(xiàn)較少,但考生們也不能因此而忽略此類試題。
對(duì)于人際溝通類的題型,一個(gè)總體的思路就是遇到困難和挫折多在自己身上找問題,不從別人那里挑毛病。人際溝通類的考題按照題目中所設(shè)定的場景,考查考生處理與如下幾類人群打交道的能力:第一,與自己上級(jí)之間的關(guān)系;第二,與自己同事之間的關(guān)系;第三,與自己親人之間的關(guān)系;第四,與自己朋友之間的關(guān)系;第五,與自己服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。關(guān)于處理與自己上級(jí)之間的關(guān)系,主要思路是服從領(lǐng)導(dǎo),尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威;處理與同事之間的關(guān)系,要熱心幫助同事,遇到矛盾要從大局出發(fā),多忍讓,不激化矛盾;處理與親人之間的關(guān)系,要盡力做到事業(yè)家庭兩不誤,原則性與靈活性的統(tǒng)一;處理與朋友之間的關(guān)系,原則性是第一位的,對(duì)于交友要謹(jǐn)慎;處理與自己服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系,要熱情有耐心,全心全意為群眾服務(wù)。
五、自我認(rèn)知與職位匹配類
對(duì)自我認(rèn)知與職位匹配類試題,有三種主要類型:第一類是直接提問類。直接提問類的問法有如下幾種問法:“請(qǐng)你介紹一下你自己”、“請(qǐng)問你有那些優(yōu)缺點(diǎn)”、“請(qǐng)問你為什么要報(bào)公務(wù)員”等。對(duì)于直接提問類,要注意自己的答案一定要與公務(wù)員的職位要求相匹配,要重點(diǎn)挖掘自己的優(yōu)點(diǎn),這些優(yōu)點(diǎn)反映在自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個(gè)性特點(diǎn)上,強(qiáng)調(diào)自己所具有的這些特點(diǎn)恰恰就是自己的這一職位所需要的。第二類是間接提問類,通過間接的提問來考查考生與職位之間的匹配性。比如“請(qǐng)問你的座右銘是什么”、“請(qǐng)問你最崇拜的人是誰”“請(qǐng)問你最喜歡的著作是什么”等等。要注意一定要挖掘自己所回答的內(nèi)容符合所報(bào)職位的要求。第三類是壓力型。通過給考生施加壓力的提問來考查考生的應(yīng)變能力。比如:“你的專業(yè)似乎和我們的要求有一定距離,請(qǐng)你談?wù)勀愕目捶!睂?duì)這類的題要保持冷靜淡定,既要承認(rèn)自己離理想狀態(tài)還存在差距,又要盡量說服考官自己在所報(bào)考職位上具有的優(yōu)勢。
以上就是回答結(jié)構(gòu)化面試題的一些基本思路。當(dāng)然,考生僅是知道這些思路還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須通過反復(fù)的模擬練習(xí)才能取得明顯的進(jìn)步。
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