備戰(zhàn)2010年國家公務(wù)員面試：非語言交流的技巧

　　從進入考場的那一刻到面試完畢答謝離場，考生就一直在通過語言表達、無形語言、體態(tài)動作三種手段和考官們進行著交流。可以說，面試=語言表達十無聲語言十體態(tài)語。社會心理學(xué)家認為在一個人在交際過程中，35%的信息通過言語傳遞，65%的信息由非言語(語言、體態(tài))來傳遞，由此可見非言語交流在面試過程中的重要性。

　　言語在人際溝通中起著方向性與規(guī)定性的作用，而與有聲語言相結(jié)合的無聲語言、體態(tài)語言則傳達著比言語豐富得多的內(nèi)涵，可以準(zhǔn)確反映交談?wù)叩乃枷牒颓楦?有時甚至是言語難以表達的東西)，并起到了支持、修飾言語行為的作用。在面試中它可以作為口頭語言的補充，起到輔助表達、增強力量、加強語氣的作用，可以全面反映考生的人際溝通能力，并可以促進考生與考官間的情感交流。非言語交流的得體使用，是考生面試成功的重要手段與技巧。

　　下面專家就無形語言、體態(tài)語和面部表情等非語言表達技巧加以闡述，以供考生參考學(xué)習(xí)。

　　一、無聲語言

　　無聲語言在面試中的使用，包括嗓音、聲調(diào)、節(jié)奏與語速、重音等。它有助于表達一個人的情緒狀態(tài)和態(tài)度，并影響考官對考生的評價。無聲語言作為考生內(nèi)在氣質(zhì)和思想的外在表現(xiàn)，將不知不覺“泄露”考生的思想修養(yǎng)、思維能力。心理狀態(tài)、人格特點等要素。

　　除了本色的聲音外，人還有經(jīng)過修飾的聲音。作為一個完整的社會人，考生必須能夠控制、駕馭自己的聲音，在不同的場合使用不同的聲音——在面試中使用經(jīng)過修飾的聲音，在語言的清濁，語言的頓挫、語調(diào)的抑揚、語感的好壞上下些功夫，塑造一個“聲音形象。

　　一般來說面試中考生應(yīng)注意：音調(diào)適中，不可過高或過低;聲音渾厚，但不混濁;有節(jié)奏感，不單調(diào)。這樣的聲音會給考官留下精明能干，心理素質(zhì)好的印象，為面試成功鋪平道路�？忌�同時應(yīng)該避免：音調(diào)過高，給人以不成熟和情緒沖動的印象;尾音過長，聲音太弱，給人以不肯定的感覺：語速過快，讓考官難以深入理解并減低考官們對考生的重視程度;發(fā)出呼吸聲，給人不穩(wěn)重的感覺;粗聲粗氣或尖銳刺耳會給人以粗俗之感;語調(diào)末尾上升，表明了考生的信心不足;聲音顫動(有時因呼吸不規(guī)律造成)，讓考官誤認為你緊張或羞怯;語速過于緩慢，讓你顯得毫無生機和壓抑：語調(diào)呆板，聲音沙啞，將減弱考生的說服力;用鼻音說話或哼聲，會讓考官覺得你傲慢、冷漠、缺乏誠意。

　　二、體態(tài)動作

　　體態(tài)動作在面試中的有很重要作用和意義。(1)體態(tài)動作可以伴隨語言對其內(nèi)容做形象的說明。例如考生掩飾自己因緊張而出汗時說“真熱”同時用手擦一擦額頭;(2)體態(tài)動作還可以表明考生的態(tài)度，如傾聽考官說話時微微欠身以表示謙恭有禮;用聳肩表示不知道或無可奈何;用點頭表示自己的注意傾聽。

　　三、面部表情

　　恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，是建立于考生的樂觀、豁達、自信的思想境界和高尚的道德情操上的，但通過一些技巧的掌握，考生有意識地加強氣質(zhì)的鍛煉，增強心理調(diào)控能力，是能夠用恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬檎Z言靈活自如地“說話”的�？忌�在面試中，應(yīng)有意地糾正有礙于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交際面龐，贏得考官們的認可。

　　研究表明，表情語言的交流中，嘴部與眉毛的形態(tài)含有最大信息量，所以我們微笑的秘密就是表露出恰當(dāng)?shù)淖觳颗c眉毛形態(tài)!當(dāng)然，考生在快樂，高興的時候心會自動地、輕松地微笑的，但在考場上除了與自己內(nèi)心情緒相一致的真實的微笑之外，考生還應(yīng)積極地控制自己的面部表情，用得體的“假笑”向考官表白自己的熱情，積極友善和尊重。“假笑”只是指與自己情緒不一致的笑容，這種對自身交際形象的控制，同樣是一種涵養(yǎng)和素質(zhì)，不應(yīng)認為是虛偽。

　　考場中應(yīng)該有的掩飾的笑有這么幾種：在內(nèi)心平靜卻必須表達自己的積極情緒或者需要對考官的言行表示積極的響應(yīng)時，考生們可以使用模仿的微笑;在考生自己心中情緒低落但力圖掩蓋時請使用掩飾的微笑;在考生有些過于興奮，喜形于色時，請使用低調(diào)的微笑;對自己過去坎坷經(jīng)歷表示不在意或?qū)�考場上偶然的失誤表示歉意時，一絲苦笑就是最好的言語;在考場氣氛常活躍時，考生也可對自己或考官們的一句幽默的話，發(fā)出輕松歡快的大笑。

　　考場上考官們不愿意看到什么樣的笑容呢?有的考生一副冰冷的面孔，拒人于千里之外，考官們也只能感到隔閡;有的考生硬擠出一副“皮笑肉不笑”。對于這種應(yīng)付差事的笑，考官們只能表示遺憾;有的考生的笑，來得快，去得也快，讓你的真誠在這種笑里面虛無縹渺;有的考生笑容夸張，臉部成了“運動場”：眉毛、鼻子、嘴巴動作極大，使考官的注意力都集中到你的啞劇般的表演上;有的考生笑得小心翼翼，不小心地笑出一聲，會把他自己嚇一跳，也讓考官們嚇一跳;有的考生笑得諂媚，讓考官不自覺地端起了架子;有的考生同一張面孔，表情卻打起架來，嘴角掏出笑意，眉頭卻皺著等等，這些都是比較表面的、明顯的，是技巧笨拙的笑。 　　應(yīng)該注意的是微笑的保持時間一般為4～5秒。