2009年2月16日下午國家公務員考試面試真題解析

　　3.上級規(guī)定連續(xù)兩年超過三起客戶投訴就要開除，部門里的人壓力都很大，你該如何做?

　　【解析】溝通協(xié)調類

　　【此題考核核心】溝通協(xié)調能力

　　【答案】(1)多從自身找原因，不能埋怨別人。

　　(2)除了自己的心態(tài)調整外，還要注意和同事的溝通，幫助同事做好心態(tài)調整。

　　(3)在必要時還要考慮和領導做一次溝通，但要注意方式、方法。

　　(4)最好表現(xiàn)出在壓力面前自己的態(tài)度。

　　【專家點睛】這道題的設置，可以說是仁者見仁智者見智，答題重點也可以有所側重，既可以從壓力型出發(fā)進行表態(tài)，也可以從溝通協(xié)調類題目進行闡述，也可以兩者結合。

　　4.你作為一個貧困村的駐村干部，村里交通不暢，飲水也有問題，你去向原單位領導匯報，領導不以為然，你該如何做?

　　【解析】溝通協(xié)調類

　　【此題考核核心】溝通協(xié)調能力

　　【答題主線】冷靜+分析+溝通+揚棄

　　【答案】(1)多從自己身上找原因，多體諒領導。

　　(2)對于實際情況可適當做分類討論，這樣有助于條理性地表達。

　　(3)針對所找到的原因，提出對策，有助于邏輯性地把握。

　　【專家點睛】這是一道明顯的溝通協(xié)調類的題目，模擬了公務人員在日常工作中可能遇到的實際問題�？疾榭忌�的溝通協(xié)調能力和語言表達能力。

　　5.你公司由于受金融危機影響同客戶的一個合同無法執(zhí)行，派你去和客戶溝通，你該如何做?

　　【解析】溝通協(xié)調類

　　【此題考核核心】溝通協(xié)調能力

　　【答題主線】冷靜+分析+溝通+揚棄

　　【答案】(1)和客戶溝通前要做足準備工作。

　　(2)掌握溝通的技巧，并且了解客戶的性格特點。

　　(3)最好能說出一些具體的溝通細節(jié)。