專家指導(dǎo)：解答處理人際關(guān)系的面試題六大技巧

　　公務(wù)員錄用考試中的面試是用人單位錄取人員的重要環(huán)節(jié)，也是考生進入公務(wù)員隊伍的最后一道門檻。由于面試具有直觀性，互動性和靈活性的特點，能更直接地對考生進行觀察和測試，因此用人單位往往更愿意采信面試的結(jié)果，所以，即使某位考生筆試成績在參加同職位面試的考生中不占優(yōu)勢，但如果面試表現(xiàn)突出，則更有可能被用人單位錄用，相反，筆試成績優(yōu)異的考生，也可能因為面試表現(xiàn)不佳而慘遭淘汰。處理人際關(guān)系能力的測評題目往往又是面試題中的�？碱愋汀Ｈ耸驴荚嚲W(wǎng)輔導(dǎo)專家喬兵在積累了多年的考官經(jīng)驗基礎(chǔ)上總結(jié)認為處理人際關(guān)系能力的測評題目所涉及的人際關(guān)系主要有：
　　
　　上下級關(guān)系（對一個上級的關(guān)系，或?qū)�兩個不同上級的關(guān)系）、同事關(guān)系、同學關(guān)系、師生關(guān)系，等等。從近幾年中央國家機關(guān)公務(wù)員錄用考試出題情況看，在人際關(guān)系的題目中越來越接近機關(guān)工作實際，也就是說在人際關(guān)系題目中，取材更多的是機關(guān)工作中的上下級關(guān)系和同事關(guān)系。
　　
　　處理人際關(guān)系能力測評的題型大多以情景性問題為主，即給考生設(shè)置某種特定的人際關(guān)系的情景中，確定考生為其中的某種角色，然后要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，處理好各方關(guān)系�？忌�在回答問題時應(yīng)掌握以下技巧。
　　
　　第一、自我反思。在回答所有人際關(guān)系的問題時，考生都要首先考慮到自我反思，即考生要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做的有什么不足，比如溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議，等等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時改正和調(diào)整，如果沒有，就表示尋求適當機會和適當方式向?qū)Ψ竭M行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。
　　
　　第二、加強溝通。多數(shù)人際關(guān)系問題的根源是溝通不夠造成的。因此考生應(yīng)該把加強溝通作為處理人際關(guān)系的一個重要措施，同時要講究溝通的時機和方式、方法。有些非正式場合反而是加強溝通的好的時機。
　　
　　第三、回避沖突。在因一時一事造成的人際關(guān)系的沖突的情境中，可以采取暫時回避的措施，日后找恰當?shù)膱龊虾蜁r機進行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避，日后解釋的方法化解矛盾。
　　
　　第四、主動交流。在一種非突發(fā)性、非沖突性的人際關(guān)系緊張狀態(tài)中，考生就要表示要積極主動地進行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。
　　
　　第五、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持。如果試題設(shè)置的情境明確了人際關(guān)系沖突和矛盾的原因不在考生，而完全在對方，那么考生就要在堅持原則和正確做法的前提下，如何根據(jù)對方的個性特點調(diào)整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關(guān)系，或這種矛盾和緊張狀態(tài)已經(jīng)影響了工作，那么就要爭取獲得其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持。
　　
　　第六、注意權(quán)屬關(guān)系和服從意識問題。所謂權(quán)屬意識主要是指在一個組織中對上下級權(quán)限關(guān)系、服從和紀律的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應(yīng)該是服從，然后再尋求時機解釋或建議。

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