公務(wù)員考試技巧：面試培訓(xùn)實效性的思考

　　公務(wù)員考試熱方興未艾，每年的公務(wù)員面試培訓(xùn)也在各地培訓(xùn)機構(gòu)的推動下，蓬勃地開展著。盡管出發(fā)點不盡一致，但不管是培訓(xùn)機構(gòu)還是考生，都非常關(guān)注面試培訓(xùn)的實效性。本文將運用教育學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)的相關(guān)知識，結(jié)合本人長期從事公務(wù)員面試考官工作的經(jīng)歷、從事組織人事管理工作的經(jīng)歷、和在高校教育教學(xué)的經(jīng)歷，結(jié)合長期公務(wù)員面試培訓(xùn)工作的實踐與思考，提出關(guān)于提高公務(wù)員面試培訓(xùn)實效性的幾點思考，一方面有助于培訓(xùn)機構(gòu)提高公務(wù)員面試培訓(xùn)的實效性，同時也可作為擬參加培訓(xùn)的考生選擇培訓(xùn)機構(gòu)的參考。

　　一、明確目的，取法乎上

　　公務(wù)員面試培訓(xùn)的直接目的，就是通過培訓(xùn)，讓參加培訓(xùn)的考生能夠通過即將開始的公務(wù)員面試，順利走上公務(wù)員工作崗位。從考生的角度來看，很多考生參加培訓(xùn)的根本目的，就是希望通過培訓(xùn)能得到“神丹妙藥”或者得到“猜題押寶”，在面試中拔得頭籌。因此，有些培訓(xùn)機構(gòu)為了迎合考生的這種急功近利的心理，在進行培訓(xùn)時，一切圍繞“過關(guān)”進行，看上去，效率很高，但實際效果卻差強人意，考生普遍反映是：一聽就懂、一看就懵、一做就錯，很多考生即使能僥幸進入公務(wù)員隊伍，也不能很好地適應(yīng)公務(wù)員工作，導(dǎo)致煩惱、苦悶，有些甚至被清除出公務(wù)員隊伍。從表面上看，公務(wù)員面試培訓(xùn)是徹頭徹尾的“應(yīng)試教育”，但如果培訓(xùn)機構(gòu)用頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的應(yīng)試教育模式去做，往往是收不到好的效果的，即使一時間的過關(guān)率不低，但也不能保證考生進入公務(wù)員隊伍后的后續(xù)發(fā)展?jié)摿�。因此，本人認為，應(yīng)該取法乎上，要用素質(zhì)教育的模式去做公務(wù)員面試培訓(xùn)的應(yīng)試教育，這才是培訓(xùn)的根本出發(fā)點。

　　具體來說，公務(wù)員面試培訓(xùn)的根本目的應(yīng)該是，通過培訓(xùn)，全面提升考生的思想政治素質(zhì)和道德水平、能力素質(zhì)和心理素質(zhì)，使之達到國家公務(wù)員九項通用能力標準和初任公務(wù)員的基本任職要求，同時，讓考生在應(yīng)試前的非常情境下，正確認識自我，以積極、健康、樂觀、向上的人生態(tài)度，對待公務(wù)員面試。說到底一句話，面試培訓(xùn)雖然是非官方舉辦的，但立意卻應(yīng)該具有官辦的性質(zhì)，即以培養(yǎng)合格的公務(wù)員為基本出發(fā)點和歸宿。評價培訓(xùn)機構(gòu)的優(yōu)劣，過關(guān)率固然重要，但它只是最表面的指標，更重要的是在高過關(guān)率的基礎(chǔ)上，還要看受培訓(xùn)考生的公務(wù)員的基本要求和素質(zhì)提高程度，其直接的反映指標應(yīng)該是考生進入公務(wù)員隊伍后，能否迅速適應(yīng)公務(wù)員工作，能否迅速打開工作局面，拓展良好的后續(xù)發(fā)展空間。

　　二、課程設(shè)置，科學(xué)合理

　　培訓(xùn)目標的實現(xiàn)，最終的落腳點在于培訓(xùn)課程的設(shè)置，科學(xué)合理的課程設(shè)置可以起到事半功倍的效果。在課程設(shè)置時，應(yīng)該做到“講、練、評”相結(jié)合，至少要考慮到兩個方面的要素：其一是理論課程的設(shè)置，理論課程既要有形而上的內(nèi)容，即哲學(xué)思辯的內(nèi)容、社會熱點的解構(gòu)、思想道德建設(shè)、團隊合作的精神、樂觀向上的人生態(tài)度等，也要有形而下的內(nèi)容，即要求全面介紹面試的基本知識、測評要素、題型分析、應(yīng)對方法和技巧、預(yù)測題型的變化等，從而幫助學(xué)員在最短的時間內(nèi)掌握面試的基本知識與技巧；其二是實踐性環(huán)節(jié)，即通過仿真模擬與強化訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練，設(shè)置仿真結(jié)構(gòu)化面試考場，面試專家對每個參加培訓(xùn)的學(xué)員進行仿真面試測試，有針對性地加以評點，強化優(yōu)點，改進不足，每個學(xué)員結(jié)合自身的特點，在面試老師的指導(dǎo)下有針對性地進行反復(fù)訓(xùn)練，有效拓展，進一步在應(yīng)考心理、快速解題、理清思路、應(yīng)變能力和表達能力、應(yīng)試時間的掌控等方面登上新臺階，并且學(xué)會舉一反三，以不變應(yīng)萬變。

　　通過比較分析，本人認為，金路公務(wù)員考試研究中心總結(jié)幾年來的教學(xué)經(jīng)驗，首創(chuàng)的“X+Y”教學(xué)模式（X指理論課、Y指�？迹�，是比較科學(xué)合理的。如：金路江蘇公務(wù)員考試培訓(xùn)中心對每期班次實行上完規(guī)定課程后進行�？季毩�(xí)與評講，將理論課程與模擬練習(xí)交叉進行，通過模擬練習(xí)消化吸收理論課程所學(xué)的內(nèi)容，再通過理論課程進行全面總結(jié)提升，收到良好的培訓(xùn)效果。

　　三、訓(xùn)練思維，轉(zhuǎn)換角色

　　思維訓(xùn)練是公務(wù)員面試培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵所在。通常理解，能夠從千軍萬馬中闖進面試，都是精英，思維的科學(xué)性應(yīng)該是不成問題的，這也是許多培訓(xùn)機構(gòu)不重視考生思維訓(xùn)練的直接原因。公務(wù)員考試中筆試與面試的區(qū)別是巨大的，在某種程度上，筆試考的是智商，是對一個人知識水平的考查，其中思維水平自然是考查的重點之一；而面試是通過考生在較短時間內(nèi)迅速答題，考官與應(yīng)試者直接面對面地考察其能力素質(zhì)，也可以說，面試考的更多的是情商，其中思維的科學(xué)性、完整性和發(fā)散性是基礎(chǔ)，思維的深度、廣度和速度，至關(guān)重要。

　　考生來自于不同的社會層面，有的已經(jīng)參加工作，有的還在象牙塔苦讀，有的有豐富的管理經(jīng)驗，有的從未從事過管理工作，有的有過硬的專業(yè)技能，有的有比較寬闊的眼界，但有一點幾乎是共同的，就是這些考生絕大多數(shù)沒有公務(wù)員工作的經(jīng)歷，因此，要將他們培養(yǎng)成為合格的公務(wù)員，就必然要培養(yǎng)其公務(wù)員的思維能力。另外，現(xiàn)在很多的面試試題都是情境性問題，通過一定的場景再現(xiàn)，給考生一個模擬身份，這個身份一般都是公務(wù)員身份，通過考生對具體情境中問題的處理，來考察考生的相關(guān)能力素質(zhì)，所以，即使從單純應(yīng)試的角度來講，對考生進行公務(wù)員的思維訓(xùn)練也是至關(guān)重要的。

　　要訓(xùn)練考生的思維，就要求考生從進入培訓(xùn)班的第一天起，轉(zhuǎn)換自己的角色定位，盡量模仿公務(wù)員的思維模式。在理論課的傳授過程中，為訓(xùn)練學(xué)員的公務(wù)員思維，教師要講解公務(wù)員工作的基本要求、特點和基本規(guī)律，講解公務(wù)員的權(quán)屬劃分以及機關(guān)層級制設(shè)置的目的和意義，讓考生了解公務(wù)員工作的基本要素，牢固樹立權(quán)屬意識，并且知其然還要知其所以然，這樣在應(yīng)對考試時，可以做到舉一反三，在今后的公務(wù)員工作中也能夠從容應(yīng)對；在模擬練習(xí)中，教師要幫助和強化考生的角色意識，特別是試題中給定了模擬角色的，一定要求考生從模擬角色的角度出發(fā)去思考和解決實際問題，這樣不僅能夠消除緊張心理，準確流暢答題，而且能夠有效地訓(xùn)練其公務(wù)員思維。實踐證明，考生的公務(wù)員思維水平，完全可以通過系統(tǒng)專業(yè)的強化訓(xùn)練，在較短的時間內(nèi)得到全面的提升。

　　四、整體推進，分類指導(dǎo)

　　稍有培訓(xùn)經(jīng)驗的教師都知道，通過筆試入圍進入面試的考生之間，差異是很大的，這種差異，表面上看，有學(xué)歷層次的差異、言語表達方面的差異，有舉止儀表的差異，有情境控制能力的差異，甚至還有地區(qū)的差異、膽量大小的差異等；從深層次來看，有知識背景方面的差異，有職業(yè)背景方面的差異，有生活閱歷方面的差異，還有思維能力水平的差異等等。由于報考職位的特定性與入圍考生的隨機性，使得這些差異只有相對比較意義，而沒有絕對比較意義，通俗地說，就是能力強的未必就一定能考得上，而能力相對較弱的也未必就考不上。

　　面對不同的知識背景、職業(yè)背景和生活閱歷，能力各異的考生，為提高培訓(xùn)效率，作為培訓(xùn)的主辦方，應(yīng)該做好相應(yīng)的應(yīng)對措施。本人認為，在理論課授課時，應(yīng)該采取整體推進的辦法，即以中等能力考生為主要對象，兼顧兩頭，適當(dāng)提高，這樣對于絕大多數(shù)考生而言，采取“跳一跳摘桃子”的辦法，提出稍高于其能力的要求，使之通過努力可以達到或者基本達到，對于能力比較強的考生而言，也是一個溫故知新的過程，有助于其觸類旁通，迅速提高；在模擬訓(xùn)練時，表面上是隨機分組，實際上是有意識地進行安排，將能力基本相當(dāng)?shù)目忌�編為一組進行練習(xí)，分類指導(dǎo)，各有側(cè)重，這樣不僅能讓學(xué)員在練習(xí)中能找到自信，而且在訓(xùn)練中能得到迅速提高。

　　五、重點突出，統(tǒng)籌兼顧

　　前面已經(jīng)講過，公務(wù)員面試培訓(xùn)的根本目的應(yīng)該是全面提升學(xué)員的能力素質(zhì)，使之達到公務(wù)員的基本要求，這是整個培訓(xùn)班的重點所在，也可以稱為培訓(xùn)戰(zhàn)略上的重點。但公務(wù)員面試培訓(xùn)還有一個直接的目的，就是在短期的培訓(xùn)過程中，幫助考生順利通過公務(wù)員面試，也就是說，在培訓(xùn)的具體戰(zhàn)術(shù)上也應(yīng)該重點突出，這樣才能做到有的放矢，切實提高培訓(xùn)的實效性。在培訓(xùn)課程的設(shè)置上，應(yīng)該是理論課與實踐課并舉，“講、練、評”相結(jié)合，這里，我想強調(diào)一下合理安排實踐訓(xùn)練的重要性。

　　在訓(xùn)練的內(nèi)容安排上，要求分階段實施，每一階段要求重點突出。首先應(yīng)該安排整體綜合模擬測試，讓學(xué)員實際體驗公務(wù)員面試全程的感受，這種全程仿真模擬測試一般會給考生以強烈的震憾，通常反映出來的“原生態(tài)”問題主要有：思維跟不上、分析不準確、表達不到位、情緒失控等等，此階段的重點是要求考生自己結(jié)合教師的評點，反觀自己的不足，找出差距，明確自己下階段努力的重點；其次，根據(jù)公務(wù)員面試的出題特點，針對綜合分析能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識與技巧、應(yīng)變能力、自我情緒控制能力等方面要素，分別不同的題型，從多角度進行專項強化訓(xùn)練，這種專項強化訓(xùn)練，一個要素就是一個訓(xùn)練重點，通過重點訓(xùn)練，讓學(xué)員基本掌握答題的規(guī)律；最后，再進行一次整體綜合模擬測試，讓學(xué)員對照第一次綜合模擬測試，感到自己取得的進步，進一步查找仍然存在的不足，進行有針對性的輔導(dǎo)，必要時，可進行進一步的拓展訓(xùn)練，促進學(xué)員的全面進步。

　　教師在訓(xùn)練時的點評，要求做到統(tǒng)籌兼顧，分清主次，抓大放小，不要在細節(jié)上多糾纏。因為作為公務(wù)員面試考官，本人十分清楚，在考場上考官最看重考生的是什么，應(yīng)該是看考生整體上是否具備公務(wù)員的基本素質(zhì)要求，而對于一些十分細節(jié)的東西，考官并不十分看重。所以教師在點評時，應(yīng)該主次分明，一方面肯定學(xué)員的優(yōu)點，同時有針對性地指出學(xué)員存在的不足，為提高培訓(xùn)效率，如果存在的不足是考生普遍存在的，特別是諸如思維的盲區(qū)等方面的不足，則應(yīng)面向大家全面講解，提出共同的努力方向。而對于比較細小的、具體的小問題，宜一帶而過，過分強調(diào)了，容易把學(xué)員帶進細節(jié)中，使得學(xué)員抓不住重點，只見樹木，不見森林，反面影響培訓(xùn)的效率。

　　六、心理撫慰，激發(fā)自信

　　參加培訓(xùn)班的考生，整體上體現(xiàn)出一種非常心態(tài)，這種非常心態(tài)可以稱之為考前綜合癥，和一般考試的考前綜合癥相比，由于公務(wù)員考試過熱，使得很多考生對結(jié)果過度關(guān)注，加之3∶1的錄取比例，淘汰式的考試方式，都容易使考生的心理之弦緊繃，平時所表現(xiàn)出來的平靜也好，浮躁也好，總難掩飾急功近利的傾向，緊張、焦慮、不安、惶恐是最常見的心理表現(xiàn)，嚴重的還有一種情緒替代發(fā)泄的現(xiàn)象，典型的表現(xiàn)是對培訓(xùn)過程中一些常人都能寬容的暇疵，如飲食的差異、教室音響的效果、住宿的條件、甚至宿友的鼾聲等，表現(xiàn)出極大的不寬容。這些情緒反應(yīng)實際上是提高培訓(xùn)效果的攔路虎、絆腳石，不清除它，培訓(xùn)的效果是事倍功半，嚴重的甚至毫無效果。一般來說，優(yōu)秀的培訓(xùn)機構(gòu)總是能在考生的心理撫慰方面做出一些有效的舉措，如：金路江蘇公務(wù)員考試培訓(xùn)中心，創(chuàng)造性地引進專業(yè)心理咨詢師參與培訓(xùn)，對于調(diào)適考生心理，激發(fā)考生的自信起到了很好的作用。

　　因此，作為培訓(xùn)機構(gòu)，首先要做的，就是告訴考生，培訓(xùn)的目的是提高綜合素質(zhì)，以期達到公務(wù)員的任職要求，而不是猜題、押寶，以消除其急功近利的心理；在培訓(xùn)過程中，要求培訓(xùn)教師在上理論課時，都能結(jié)合課程內(nèi)容，有機穿插講解一些關(guān)于考前心理緊張的表現(xiàn)，讓考生清楚地認識到這種緊張情緒的存在，是一種非常自然的現(xiàn)象，不要過多地關(guān)注它，也不需要刻意地清除它，但需要正視它；在實踐訓(xùn)練時，是培訓(xùn)教師與學(xué)員接觸最直接、最頻繁的時間，教師要以自己的嚴謹、沉穩(wěn)、平和、自信、寬容來影響學(xué)員，特別要注意寬容學(xué)員由于心理失衡導(dǎo)致的行為失衡，評點時要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)員的優(yōu)點和長處，特別是思維的閃光點，鼓起學(xué)員的信心，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員整體非常緊張，導(dǎo)致訓(xùn)練小組的氣氛比較低沉?xí)r，應(yīng)該及時調(diào)整訓(xùn)練方案，針對公務(wù)員面試試題無標準答案的特點，可以采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方法，鼓勵學(xué)員講解對某一具體題目的答題思路，哪怕只說出一點、兩點，教師都要及時鼓勵，實踐證明，一般采用這種無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法，能迅速調(diào)節(jié)訓(xùn)練氛圍，活躍討論的氣氛，激發(fā)學(xué)員的思維，再加上教師的適時強化，能潛移默化地消除緊張心理；教師及培訓(xùn)機構(gòu)工作人員在課余與學(xué)員接觸時，不要過多地糾纏在具體的題目或者公務(wù)員考試的話題之中，而要盡量講一些輕松、幽默的話題，將學(xué)員的心緒遷移到一種平和、樂觀、積極、向上的情境中。

　　綜上所述，要提高公務(wù)員面試培訓(xùn)的實效性，必須以培訓(xùn)合格的公務(wù)員為根本目的，以提升綜合素質(zhì)為根本目標，以訓(xùn)練考生思維為基本著眼點，以題型專項訓(xùn)練為突破口，“講、練、評”相結(jié)合。誠然，作為良好的培訓(xùn)機構(gòu)存在的先決要素，如：打造高素質(zhì)的師資隊伍、科學(xué)規(guī)范的教材建設(shè)、合理可行的課程內(nèi)容安排、必要的硬件實施等，也是提高公務(wù)員面試培訓(xùn)實效性的重要因素，由于這些因素人盡皆知，本文不加贅述。 

更多信息請訪問：考試吧公 務(wù) 員欄目

希望與其公 務(wù) 員考生進行交流？點擊進入公 務(wù) 員論壇>>>