2007年全國(guó)公務(wù)員招錄面試基礎(chǔ)理論講座(五)

4、處理人際關(guān)系的能力

由于公務(wù)員在工作中要與多方面的人打交道，是否具有較強(qiáng)的社交能力直接影響到公務(wù)員的工作能否順利開(kāi)展，所以在公務(wù)員面試中，也要測(cè)定報(bào)考人處理人際關(guān)系的能力。公務(wù)員在實(shí)際工作中主要處理以下幾方面的關(guān)系：

(1)、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上職務(wù)上說(shuō)是工作關(guān)系，主輔關(guān)系；從組織上說(shuō)，兩者是上下級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，要做到以下幾點(diǎn)：

①精明強(qiáng)干，善于辦公、辦文、辦事；②誠(chéng)實(shí)而不做假弄權(quán)；③善于提出補(bǔ)正意見(jiàn)而不以正確者自居；④公正無(wú)私，不搬弄是非；⑤謙虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下；⑥受到批評(píng)而能不急不怨；⑦辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖，不帶個(gè)人意愿；⑧熟悉領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，取得共同語(yǔ)言。

(2)、與群眾的關(guān)系

要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務(wù)員既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問(wèn)題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫(huà)腳，盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問(wèn)題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(3)、與同事的關(guān)系

公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致，心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個(gè)群體中，每個(gè)人都應(yīng)該真誠(chéng)對(duì)待他人，意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)要及時(shí)溝通，不背后議論；要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人；不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神。

(4)、與其他單位的關(guān)系

一個(gè)機(jī)關(guān)單位在社會(huì)上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，或商洽工作，或?qū)で笾г�，或參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

①要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長(zhǎng)、能力、愛(ài)好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。②社會(huì)交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。③接待兄弟單位的來(lái)人來(lái)訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說(shuō)話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠(chéng)懇。④交往中如發(fā)生意見(jiàn)分歧，能耐心聽(tīng)取對(duì)方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。⑤要有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個(gè)人條件；尋求兄弟單位支援時(shí)要看對(duì)方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。交往中，必須堅(jiān)持原則，反對(duì)一切不正之風(fēng)。

在面試中，主考人通過(guò)提問(wèn)一些特定的問(wèn)題，來(lái)測(cè)定報(bào)考人的社會(huì)交往能力和自我認(rèn)識(shí)程度。

5、創(chuàng)造能力

人的創(chuàng)造能力包括預(yù)見(jiàn)能力、評(píng)價(jià)能力、產(chǎn)生思想能力和完成能力。

(1)、預(yù)見(jiàn)能力

預(yù)見(jiàn)能力是通過(guò)分析判斷并借助于想像來(lái)推測(cè)未來(lái)的一種能力。公務(wù)員在收集信息的過(guò)程中，必須著眼于過(guò)去和現(xiàn)在的各種情況與經(jīng)驗(yàn)，在頭腦中建立起由因果聯(lián)系構(gòu)成的事件環(huán)鏈的模式，周密地研究各種情況以及相互影響和發(fā)展變化傾向，以便從定性定量分析中推測(cè)出事件發(fā)展演變的最后一環(huán)，做出預(yù)見(jiàn)。在確立與選擇發(fā)展目標(biāo)、方向、重點(diǎn)，制定各種計(jì)劃、預(yù)算及管理實(shí)施預(yù)選方案等，都必須借助于預(yù)見(jiàn)能力。即使執(zhí)行政策與做好平時(shí)工作，也需要這種能力。一項(xiàng)重大政策的貫徹執(zhí)行，公務(wù)員不能只是照本宣科，盲目行動(dòng)，而需要具體研究，深刻理解，了解政策形成的大體過(guò)程、客觀條件、執(zhí)行后果及發(fā)展變化趨勢(shì)等，這樣才能產(chǎn)生政治遠(yuǎn)見(jiàn)，做到主動(dòng)行動(dòng)。

(2)、評(píng)價(jià)能力

評(píng)價(jià)能力是從許多可能的方案中選定一個(gè)的能力，它是運(yùn)用分析比較的方法，從優(yōu)選擇的一種能力。評(píng)價(jià)能力對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)是極為必要的。公務(wù)員在決策和輔助決策中，方案的論證、方案的選擇、方案執(zhí)行中的效益評(píng)價(jià)，都必須借助于這種能力。這里的評(píng)價(jià)不是主觀唯心的臆斷，也不是出于個(gè)人興趣的偏見(jiàn)，而是實(shí)事求是地進(jìn)行鑒別判斷：一是看它自身有無(wú)矛盾之處，二是看它是否與客觀實(shí)際相符合，沒(méi)有正確的評(píng)價(jià)，就不可能做出正確的選擇，就不可能修正方案，糾正錯(cuò)誤。

(3)、產(chǎn)生思想的能力

所謂產(chǎn)生思想的能力，不是我們平常所指的有思想，而是指產(chǎn)生深刻的見(jiàn)解，這種思想具有高度的概括性、深刻性和基本性。它能夠概括和解釋大量的各種各樣的事實(shí)。深刻的思想所把握的對(duì)象或者它的個(gè)別性質(zhì)之間的關(guān)系不是表面的、直觀的和顯而易見(jiàn)的，而是要深入到現(xiàn)象的本質(zhì)才能發(fā)現(xiàn)。最卓越的思想還要包含或者預(yù)言新的還沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的大量事實(shí)。所以，一般說(shuō)來(lái)，這種思想也就是基本思想，是產(chǎn)生其他思想的基礎(chǔ)和根據(jù)。這種產(chǎn)生思想的能力和語(yǔ)言代碼的運(yùn)用有著密切的關(guān)系，沒(méi)有準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言代碼來(lái)描述，深刻的思想就不能得以具體體現(xiàn)。公務(wù)員常要寫(xiě)文稿，如果缺乏產(chǎn)生思想的能力，那就只能是老生常談，不可能提出什么新見(jiàn)解。所以在面試時(shí)，也要考慮報(bào)考人是否具備這種能力。

(4)、完成能力

所謂完成能力，是指把計(jì)劃或已開(kāi)始的創(chuàng)造性工作進(jìn)行到底并使之完美的一種能力。它的突出特點(diǎn)是持之以恒，不畏艱辛，一絲不茍地進(jìn)行下去，直到完美無(wú)缺為止。完成能力在成就事業(yè)中具有重要作用。卓越的設(shè)想，美好的計(jì)劃，如果缺乏完成能力，也只能變?yōu)槲骞馐�色的泡影。完成能力不是孤立存在的，它與人的知識(shí)、智力與基本能力有密切關(guān)系。缺乏知識(shí)和才干，不可能有卓越的完成能力。完成能力是各種能力的綜合體現(xiàn)。公務(wù)員常需處理大量事務(wù)，只有具備卓越的完成能力，才能順利完成任務(wù)，將各項(xiàng)工作做好。一個(gè)人的完成能力又與意志和毅力有密切關(guān)系。

面試中主試人對(duì)報(bào)考人的創(chuàng)造能力的測(cè)定也要從其預(yù)見(jiàn)能力、評(píng)價(jià)能力、產(chǎn)生思想的能力和完成能力四個(gè)方面來(lái)評(píng)分。

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