辯證、全面地看問題是公務(wù)員應(yīng)該具備的通用能力之一。公務(wù)員在工作中會(huì)遇到許多問題。要妥善處理問題,要求公務(wù)員既能從總體上對事物進(jìn)行宏觀把握,又能考察各個(gè)部分與整體、各部分之間的因果關(guān)聯(lián)性;既要看到事物發(fā)展有利的方面,又要注意到不利的因素;既要看到事物發(fā)展的積極成果,又不能忽視消極結(jié)果;既要分析結(jié)果產(chǎn)生的原因,又要針對消極現(xiàn)象提出糾錯(cuò)對策,總之,作答綜合分析類試題,既不能肯定一切,也不能否定一切,要在肯定中有否定,否定中有肯定,切忌走極端,避免好,一切皆好,壞,一切皆壞的思想。簡而言之,就是要求公務(wù)員用唯物辯證法觀察分析事物。
樹立了唯物辯證法的觀點(diǎn),考生就能辯證、全面地從多極視角、多維層面看問題,就能分析全面,層層剝筍般地嚴(yán)密論證,做到疏而不漏,從而避免作答失之偏頗、浮淺和無話可說。下面我們就結(jié)合一道例題介紹解答綜合分析問題時(shí)如何辯證、全面地看問題。
例題:你怎樣看豐田汽車召回事件?
作答思路如下:第一、簡明扼要地概述豐田汽車召回事件;第二、闡明召回事件導(dǎo)致的嚴(yán)重后果;第三、分析豐田汽車召回的原因;第四、提出杜絕汽車召回的對策;第五、豐田汽車召回事件對中國汽車企業(yè)的警示。作答過程中,既要肯定豐田汽車召回事件既是一件壞事,也要闡明具有一定的積極意義。
答題參考要點(diǎn):
近幾個(gè)月來,曾經(jīng)雄踞世界汽車生產(chǎn)和銷售榜首的日本豐田汽車公司發(fā)生了世界汽車史上最大規(guī)模的召回事件,其旗下卡羅拉、凱美瑞等多款車型因 “踏板門”、“控制門”等多種技術(shù)故障被頻頻召回,召回汽車將超過1000萬輛,召回?cái)?shù)量之巨令世界震驚、世人側(cè)目。
汽車召回事件重創(chuàng)了豐田公司,使其在全球范圍內(nèi)遭遇信譽(yù)危機(jī),其全球銷售量迅即滑坡,令“豐田神話”遽然破滅。這件事也重挫了日本國家形象,“日本制造” 在世人心中不再是高質(zhì)量的代名詞。我認(rèn)為,造成豐田汽車大規(guī)模召回事件的主要原因有以下幾點(diǎn):一是豐田公司在經(jīng)營上忽視了以人為本的理念,漠視消費(fèi)者的生命、尊嚴(yán)與價(jià)值,擯棄了企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任;二是豐田公司欲稱霸世界汽車制造業(yè)的盟主野心使其在全球迅速擴(kuò)張。在這種超速發(fā)展的同時(shí)其管理卻相對滯后。疏于管理為其產(chǎn)品質(zhì)量下降埋下了隱患;三是由于缺乏高素質(zhì)技術(shù)人員和工人導(dǎo)致生產(chǎn)中未能確保曾經(jīng)為世人所稱道的豐田汽車的高質(zhì)量。
針對大規(guī)模汽車召回事件,豐田公司采取了以下措施應(yīng)對危機(jī):第一,由總裁豐田章男代表豐田公司向全球消費(fèi)者公開道歉,表明歉疚和悔意,明確企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任;第二,豐田章男親自參加美國國會(huì)召開的關(guān)于豐田汽車質(zhì)量問題聽證會(huì),并在會(huì)上痛悔落淚,接著,遠(yuǎn)赴北京召開道歉會(huì),向中國消費(fèi)者致歉,以贏取世人的理解、諒解和同情;第三,成立豐田全球質(zhì)量監(jiān)控委員會(huì),強(qiáng)化豐田公司的精細(xì)化管理,決意以嚴(yán)格的管理重鑄豐田汽車高品質(zhì)。
豐田汽車召回事件對中國汽車企業(yè)發(fā)出了警示。當(dāng)前,中國汽車企業(yè)在尋求量的擴(kuò)張的同時(shí),必須汲取豐田公司的慘痛教訓(xùn),牢記以人為本、質(zhì)量就是企業(yè)的生命,把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位,強(qiáng)練內(nèi)功,加強(qiáng)管理,提升內(nèi)涵,才能在激烈的競爭中不斷發(fā)展壯大。
豐田汽車召回事件對豐田公司自身是一個(gè)不幸的事件,因?yàn)樗关S田公司面臨全球信任危機(jī),產(chǎn)銷遭遇滑鐵盧。另一方面,這對豐田公司未嘗不是好事,此乃豐田公司化危為機(jī)的良機(jī)。相信豐田公司痛定思痛,一定會(huì)臥薪嘗膽,奮起拼搏,再創(chuàng)輝煌。同時(shí),此次事件對其它企業(yè)和消費(fèi)者也有益。其它企業(yè)將以豐田公司為戒,狠抓管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量,這有助于企業(yè)的發(fā)展,也將為廣大消費(fèi)者提供更多更好的產(chǎn)品,提升消費(fèi)者的生活質(zhì)量。
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