3、你和小王一起與兄弟單位合作一個(gè)項(xiàng)目。在一次討論中,小王和對(duì)方單位的工作人員產(chǎn)生了技術(shù)上的分歧,你當(dāng)時(shí)沒有表態(tài),雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,最后討論無果而終。小王因此對(duì)你產(chǎn)生了不滿,請(qǐng)問你怎么辦?追問:假如我(考官)就是小王,請(qǐng)你進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【題目類型】人際溝通類
【考查能力】溝通能力
【思路點(diǎn)撥】這道題涉及的主體較多,考生首先要明確自己的身份,與小王是同事關(guān)系,與對(duì)方單位是合作關(guān)系,只有分別處理好,才能保證合作的順利進(jìn)行。本題的答題重點(diǎn)在解決小王的不滿情緒,同時(shí)不要忘記使合作繼續(xù)。
【參考解析】這是一個(gè)需要雙方單位共同完成的一個(gè)項(xiàng)目,在這個(gè)項(xiàng)目中,我和小王是同事關(guān)系,我們倆應(yīng)該通力合作,與兄弟單位團(tuán)結(jié)一致,保證這個(gè)項(xiàng)目的順利開展,最后達(dá)到既定目的。所以,在這次工作中,我不僅要處理好與小王的關(guān)系,也要處理好與兄弟單位的關(guān)系。
對(duì)于小王,我會(huì)私下里跟他進(jìn)行一次交流。首先,我會(huì)對(duì)他對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示肯定,并表明我和小王的工作立場(chǎng)是一致的,希望小王能夠冷靜。第二,我也會(huì)向他解釋我當(dāng)時(shí)沒有表態(tài)的原因。首先,我們兩個(gè)在工作上各有所長(zhǎng),小王在技術(shù)上是專家,而我主要負(fù)責(zé)成本控制,對(duì)于小王當(dāng)時(shí)和對(duì)方單位爭(zhēng)論的技術(shù)細(xì)節(jié),我有些地方并不十分了解,所以不敢貿(mào)然表態(tài)。其次,小王的方案雖然能是項(xiàng)目質(zhì)量得到很大提高,但是也需要更多的耗費(fèi),由于成本限制,我也需要一段時(shí)間進(jìn)行思考預(yù)算是否允許,所以當(dāng)時(shí)沒有表態(tài)。最后,最重要的,雖然是討論技術(shù)問題,但是在爭(zhēng)論中,我發(fā)現(xiàn)對(duì)方單位的工作人員出現(xiàn)了情緒不穩(wěn)定的現(xiàn)象,我這時(shí)再發(fā)言支持小王,很有可能導(dǎo)致矛盾激化,影響雙方的合作。所以,當(dāng)時(shí)沒有支持小王,而是選擇了不明確表態(tài)。第三,解釋完原因之后,我也會(huì)和小王一起,對(duì)當(dāng)天討論的細(xì)節(jié)進(jìn)行分析整理,在充分考慮對(duì)方意見的同時(shí),形成新的工作思路,積極與對(duì)方單位進(jìn)行再次溝通。
在與對(duì)方單位溝通時(shí),我也要注意。首先,表明雖然當(dāng)天發(fā)生了爭(zhēng)論,但是既然是合作,爭(zhēng)論在所難免,雙方的目的都是使項(xiàng)目能夠更好的實(shí)施,希望對(duì)方也能夠理解。第二,我們已經(jīng)對(duì)當(dāng)天雙方的爭(zhēng)論要點(diǎn)進(jìn)行了梳理和分析,并考慮雙方意見,提出了新的工作方案,希望對(duì)方能夠給予考慮。第三,對(duì)于合作中的任何問題,我們非常歡迎對(duì)方單位給出指導(dǎo)意見,并對(duì)有爭(zhēng)議的地方繼續(xù)展開討論。對(duì)于上次討論中,我們可能有用詞不當(dāng)?shù)牡胤,希望?duì)方能夠諒解。
通過以上的溝通,我相信我與小王以及對(duì)方單位的合作是能夠順利開展的。在以后的工作中,我也要注意,第一,在與其他單位合作時(shí),首先要先在本單位內(nèi)部形成統(tǒng)一意見,并對(duì)工作細(xì)節(jié)以及有可能出現(xiàn)的爭(zhēng)論達(dá)成共識(shí)。第二,在與其他單位的討論中,也要注意溝通技巧,避免造成誤解。第三,在平時(shí)工作中,我也應(yīng)與小王多交流,形成默契,避免在關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤會(huì)。
情景模擬:
小王啊,今天的討論你表現(xiàn)得很有立場(chǎng),說實(shí)在的,你對(duì)工作的負(fù)責(zé)和細(xì)心都令我欽佩。不過,今天的討論我一直沒有發(fā)言支持你,這里還是得跟你解釋一下,希望你不要誤會(huì)。首先,你知道的,你在技術(shù)上是專家,而我主要負(fù)責(zé)成本控制,對(duì)于你們探討的技術(shù)細(xì)節(jié),我還真得思考一下,所以這方面反應(yīng)沒你快,希望你能諒解。再者,從我的專業(yè)看呢,你的方案成本要高一點(diǎn),這一點(diǎn)你應(yīng)該也知道,我需要一點(diǎn)時(shí)間計(jì)算一下咱們的預(yù)算是否允許,對(duì)吧。再有,不知道你注意到了沒有,對(duì)方單位同志在討論時(shí)情緒有點(diǎn)激動(dòng),如果我再發(fā)言支持你,恐怕會(huì)造成不必要的麻煩。咱們是同事,我覺得寧可讓你回來抱怨我,不能影響了雙方的合作。而且我也相信,你也不會(huì)真的因?yàn)檫@點(diǎn)事就真的記恨我,畢竟咱們也都是為了工作嘛。咱今天晚上,把今天會(huì)上的討論內(nèi)容整理一下,明天找對(duì)方單位再談?wù)。?duì)于對(duì)方可能提出的異議,咱們也先討論個(gè)方案出來,只要咱們通力配合,一定能把工作做好的。
【高分點(diǎn)睛】對(duì)于這種涉及主體較多的題目,考生需要首先明確自己的身份定位,對(duì)于不同主體,按照先后順序分別對(duì)待。與小王溝通時(shí),要注意自己身份是同事,首先要給與肯定,使其冷靜,為了取得進(jìn)一步溝通,需要給小王一個(gè)合理的解釋。并做到在消除誤會(huì)的同時(shí),保證工作繼續(xù)開展。