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公務(wù)員考試
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2011國考面試真題解析:人際溝通之有矛盾情境(3)

  你們公司有個重大項目,之前是小李負(fù)責(zé),但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤,今年領(lǐng)導(dǎo)讓你來接管項目,讓小李擔(dān)任副手,但李某態(tài)度消極,不配合你的工作,你怎么辦?(2011年公務(wù)員考試海關(guān)面試真題)

  【參考解析】

  在工作中遇到一點困難或碰到一點障礙,都是非常正常的。在這種情況下,我認(rèn)為最重要的并不是困難本身,而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場。

  作為單位重大項目的負(fù)責(zé)人,我有責(zé)任,也有義務(wù)確保項目的順利完成。而小李是該項目的前任負(fù)責(zé)人,雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問題,但是這并不影響小李對項目各方面信息的全面了解和掌握,在這一點上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情,將會大大提高我們的工作效率,對項目組的工作具有非常重要的意義。

  對于小李一時的抵觸情緒,我認(rèn)為是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落,對我來說此時最重要的是,如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽感,讓小李盡快走出事業(yè)的低谷,重新回到工作崗位中,為項目獻計獻策的同時,以實際行動證明自己的價值。我會從以下幾個方面來爭取小李的支持與配合:

  第一,選擇一個較為輕松的場合,例如一起健身或運動時,和小李進行一次真誠的交流。

  第二,交流時營造一種輕松愉快的氣氛,使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通的過程中,我會首先表示自己的尊重,讓小李知道我非常理解他現(xiàn)在的心情,因為我也經(jīng)歷過事業(yè)中的挫敗與低潮。之后,我會讓小李認(rèn)識到,情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認(rèn)可,反而會使現(xiàn)有處境進一步惡化。

  第三,在小李有所思考和觸動時,我會借機提出,現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機。小李現(xiàn)在的抵觸情緒,恰恰反映了他對這個項目仍有深厚感情,我會讓小李知道,項目能否順利進行,他的作用至關(guān)重要。通過喚醒小李的榮譽感與責(zé)任感,我想一定可以得到小李的配合與支持。

  解決了小李不配合的問題以后,我會在今后的工作中多和他溝通,多聽取他的建議和意見,利用他以往的項目經(jīng)驗來更快、更好地推動我們的項目。如果條件成熟,還可以讓小李來負(fù)責(zé)一些子項目的統(tǒng)籌和組織工作。而在本次項目后續(xù)工作過程中,我也要積極營造團隊成員的凝聚力和歸屬感,讓團隊更有戰(zhàn)斗力。

  總之,無論做任何工作,我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考,多一些了解,多一些關(guān)愛,多一些鼓勵,我們才能在今后的工作中,真正做到用心溝通,贏得和諧的人際關(guān)系,在工作目標(biāo)的實施上相互支持和推進,共同保證工作目標(biāo)的成功。

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華圖公務(wù)員考試研究中心申論教研室主任,法學(xué)博士,中國社會科學(xué)院青年學(xué)者。長期從事公務(wù)員...詳細(xì)
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