(2011年2月24日上午陜西國(guó)稅面試真題 )
3、單位年終考核，一個(gè)同事是不合格，而且這個(gè)同事是埋怨型的，領(lǐng)導(dǎo)讓你去告訴他這個(gè)結(jié)果，你該怎么辦?
【試題類(lèi)型】人際溝通
【考察要素】人際交往、溝通協(xié)調(diào)能力
【解題思路】首先，要分析問(wèn)題的具體情況，并對(duì)此問(wèn)題表達(dá)自己的處理態(tài)度，然后根據(jù)不同的情況，談?wù)勛约旱奶幚矸椒ā６温鋵哟我逦�，方法方式要可行�?/P>
【參考解析】
單位進(jìn)行年終考核，為的是通過(guò)對(duì)過(guò)去一年工作的梳理和總結(jié)，對(duì)先進(jìn)的人員進(jìn)行鼓勵(lì)，而對(duì)后進(jìn)的人員提出批評(píng)。從而激勵(lì)所有的人員，在未來(lái)一年里，以先進(jìn)為典范，努力做好本職工作，從而整體提高全單位的工作效率。
但是，有“先進(jìn)”，就會(huì)有“后進(jìn)”。我的這位同事被核定為“不合格”。作為同事，我為他感到難過(guò)。同時(shí)，鑒于他平時(shí)的表現(xiàn)，我知道，他一直是個(gè)對(duì)自己要求比較嚴(yán)格的人，當(dāng)他知道結(jié)果以后，一定會(huì)感到難過(guò)的。而領(lǐng)導(dǎo)讓我去通知他，如果處理不好，一會(huì)影響他的心情，不利于其工作的正常進(jìn)行。再者會(huì)影響我們之間關(guān)系，不利于將來(lái)的溝通與合作。甚至?xí)绊憗?lái)年年終考核的順利進(jìn)行。
因此，我一定要換位思考，體會(huì)他的心情，注意自己的說(shuō)話方式，不能激化矛盾。同時(shí)，還要提前做好準(zhǔn)備，爭(zhēng)取化解該同事的不良情緒，幫助他樹(shù)立改正不足、并爭(zhēng)做先進(jìn)的信心。具體來(lái)說(shuō)：
通過(guò)換位思考，我分析遇到考核不合格，他的反應(yīng)應(yīng)該有以下幾種：一是很難過(guò)，覺(jué)得自己很失敗，特別是與其他同事相比，屬于后進(jìn)者，一時(shí)難以接受。二是覺(jué)得自己平時(shí)表現(xiàn)很好，不應(yīng)該被評(píng)為不合格者，對(duì)考核結(jié)果表示懷疑和不滿。三是可能會(huì)因此受到打擊，從此變得不自信。根據(jù)以上幾種可能出現(xiàn)的情況，我會(huì)采取如下措施：。
我會(huì)征得領(lǐng)導(dǎo)的同意，獲得考核的說(shuō)明材料。仔細(xì)研讀考核的各項(xiàng)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，以及該同事不合格的具體指標(biāo)范圍和程度，做到心中有數(shù)，以便我在開(kāi)導(dǎo)同事時(shí)，可以有針對(duì)的進(jìn)行勸解和開(kāi)導(dǎo)。在掌握了該同事的情況后，我會(huì)在該同事心情較好的時(shí)候，約其下班后一起吃飯。當(dāng)氣氛較為融洽時(shí)，我會(huì)委婉的告訴他，這次考核結(jié)果，他屬于不合格者。如果他當(dāng)時(shí)反應(yīng)強(qiáng)烈。我會(huì)耐心的做一個(gè)傾聽(tīng)者，讓其抒發(fā)自己的情緒。我相信，當(dāng)他發(fā)泄完以后，一定會(huì)平靜下來(lái)。如果他當(dāng)時(shí)的反應(yīng)只是沉默，應(yīng)該是覺(jué)得自己考核不合格感到難為情，我會(huì)避開(kāi)這個(gè)話題，不應(yīng)讓他感到難為情。希望通過(guò)吃飯，化解尷尬，最終，找合適的時(shí)機(jī)，對(duì)其進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)。如果他聽(tīng)了以后，非常的不服氣。我同樣會(huì)耐心的傾聽(tīng)，不加辯駁。待其冷靜以后，我再根據(jù)自己掌握的情況，先肯定他的優(yōu)勢(shì)，然后，就這次考核幫助其分析原因，有針對(duì)的提出建議，相信，只要我本著客觀、真誠(chéng)的態(tài)度，他一定會(huì)接受這個(gè)結(jié)果，并且積極改正。
不論出現(xiàn)哪一種結(jié)果，我都會(huì)表示，不會(huì)因?yàn)檫@次考核，影響我對(duì)他的看法，我一直很敬佩他，希望在未來(lái)的工作中，能繼續(xù)得到他的幫助和指導(dǎo)。相信，在新的一年，只要他能改正一些小缺點(diǎn)，一定會(huì)取得很好的成績(jī)。
在這次交流中，我作為溝通領(lǐng)導(dǎo)和同事的橋梁，深悉考核者與被考核者兩方的觀點(diǎn)，我會(huì)利用這種優(yōu)勢(shì)，對(duì)這次考核的具體方案和標(biāo)準(zhǔn)做一分析，并提出一些建議，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，供其參考。
