2.單位出臺了一項(xiàng)新規(guī)定，但是由于宣傳和落實(shí)的不到位，很多群眾還是按照舊的制度來辦理相關(guān)事務(wù)，結(jié)果在處理業(yè)務(wù)的過程中有很多群眾對此不滿意，你作為相關(guān)工作人員，請問你怎么辦?
【參考答案】
作為單位的工作人員，一項(xiàng)規(guī)定出臺之后，應(yīng)該大力的去宣傳，這不但能夠方便群眾、降低成本，還有利于提高辦事效率。但是，如果遇到題中所述的這種情況，我會從以下幾點(diǎn)做起：
首先，對于在工作過程中，由于宣傳不到位給群眾帶來的不便，我會以真誠的態(tài)度向群眾表示歉意，希望能夠得到他們的諒解。之后我會耐心細(xì)致地向群眾解釋新規(guī)定，說明新規(guī)定的優(yōu)勢，如新規(guī)定可以節(jié)約通關(guān)時間、提高通關(guān)效率等，讓群眾理解單位的初衷是為了企業(yè)為了群眾著想。
其次，在向群眾解釋之后，我會根據(jù)新規(guī)定及時地把群眾辦理的事情處理好，如有需要可以幫助他們進(jìn)行相關(guān)操作，對于按照舊制度辦事的群眾一定解釋清楚，并盡可能的讓群眾滿意。
最后，在把群眾的事情處理結(jié)束之后，我會向領(lǐng)導(dǎo)提出一些建議來防止以后再發(fā)生類似的事情，主要是做好宣傳工作。通過官方網(wǎng)站、微博、媒體等方式進(jìn)行全面的宣傳，使廣大的群眾能及時了解到新的規(guī)定;也可以開通報(bào)關(guān)熱線電話，針對于群眾及企業(yè)存在的技術(shù)問題，進(jìn)行詳細(xì)的解答。
相信通過我們的大力宣傳及報(bào)關(guān)企業(yè)、群眾的積極配合，一定能夠?qū)⑦@項(xiàng)新規(guī)定落實(shí)到實(shí)處，真正的提高通關(guān)效率，降低通關(guān)成本。
3.你所在單位參加一次團(tuán)體比賽，你是隊(duì)長。你的團(tuán)隊(duì)順利的進(jìn)入了復(fù)賽，此時有兩位隊(duì)員在背后議論你，說你安排人員不合理，并且臆造一些子虛烏有的事情，你怎么辦?
【參考答案】
參加團(tuán)體比賽不僅有利于增進(jìn)單位內(nèi)部人員的凝聚力，而且還是展示我們海關(guān)人精神風(fēng)貌及團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果的一個窗口。在這個過程中，出現(xiàn)了題中所述的情況，我會及時處理，調(diào)整心態(tài)，保證我們的比賽不受影響，最終能夠取得一個好的成績。
首先，我會認(rèn)真思考一下自己這兩天的工作安排，可能是我工作的安排有些不合理，沒有充分了解到所有人的特長，將他們放到了不合適的地方，沒有能夠充分發(fā)揮他們的才能，因此造成了個別隊(duì)員的不滿意。針對這種情況，我會先私下找他們進(jìn)行交流，向他們詳細(xì)解釋下我工作的安排，詢問他們對此安排和最近工作的看法和意見，詳細(xì)記錄合理的建議。
其次，對全部隊(duì)員進(jìn)行一次簡單的調(diào)查，收集整理每個人的特長，同時征集一下大家對我最近工作的意見和看法。
最后，根據(jù)我收集整理的資料寫出一份工作調(diào)整計(jì)劃，并根據(jù)此計(jì)劃對工作進(jìn)行調(diào)整，保證每個人都可以發(fā)揮自己的特長及才能。同時，對兩位隊(duì)員表示感謝，并將他們納入負(fù)責(zé)人的行列，和我一起負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
我相信，在以后的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中，大家都能發(fā)揮各自的才能，也能增加我們團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的成果，為我們在復(fù)賽中取得好成績貢獻(xiàn)出自己的一份力量,促使我們在復(fù)賽中取得好的成績。
事后，我也會進(jìn)行總結(jié)，在今后的工作中一定要注意方式方法，在展開具體工作前進(jìn)行調(diào)查，充分發(fā)揮每個人的長處，讓每一個隊(duì)員在團(tuán)隊(duì)中能找到存在感和榮譽(yù)感，加深集體觀念，為海關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作貢獻(xiàn)一分力量。
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