2018事業(yè)單位面試熱點題目及解析（96）

　　 2018事業(yè)單位面試技巧及熱點匯總（12月）

　　【題目】

　　你是單位工作人員，有群眾找你投訴問題，恰逢此時，領(lǐng)導(dǎo)下來檢查工作，你應(yīng)該怎么辦?

　　【參考要點】

　　1、群眾投訴不能置之不理，盡量在領(lǐng)導(dǎo)檢查工作之前，妥善解決或緩解。

　　2、聽取投訴。對群眾的投訴事項，詢問群眾的訴求，進(jìn)行認(rèn)真詢問、認(rèn)真記錄;

　　承諾解決。對群眾承諾解決問題時限，留下群眾聯(lián)系方式

　　接待領(lǐng)導(dǎo)。接待檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力回答領(lǐng)導(dǎo)問題，不虛報。

　　解決問題。展開調(diào)查，了解群眾投訴真相，解決群眾問題，并解釋回復(fù)群眾。

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