2018事業(yè)單位面試熱點題目及解析（94）

　　 2018事業(yè)單位面試技巧及熱點匯總（11月）

　　【題干完善】有群眾集體來你單位反映情況，情緒激動，經(jīng)過了解后你發(fā)現(xiàn)所反映的情況并非由你單位負責，但是無論你怎么解釋都沒用，此時你怎么辦?

　　【答題要點】

　　作為一名公務人員，保障群眾利益，維護單位秩序是我的分內(nèi)職責。面對此種情況，我要盡量安撫群眾，避免將問題擴大化：

　　(1)熱情接待，控制局面。想盡一切辦法穩(wěn)定上訪者情緒，使其不影響我單位正常工作。及時匯報領導，根據(jù)領導的指示安排下一步工作。

　　(2)充分溝通，了解情況。認真傾聽群眾所反映的問題，并仔細記錄，向群眾說明我單位工作職責，做好宣傳解釋工作。如果群眾堅持讓我部門來處理，我會表示自己雖然不是直接負責部門，但是為群眾排憂解難是公務員的職責和義務，我會幫助群眾分析他們所反映的問題涉及到的不同部門，并向群眾說明辦事的大概時間和流程。

　　(3)聯(lián)系此問題涉及的部門。征得領導同意下，聯(lián)系并督促相關部門解決。

　　(4)在問題得到解決后，再次聯(lián)系群眾，做好跟蹤反饋工作。

　　(5)我也要從此事中吸取教訓，一方面樹立群眾利益無小事的觀念，為群眾辦實事;另一方面對本單位的工作內(nèi)容和工作流程進行公示，幫助群眾順利辦事，避免群眾產(chǎn)生誤解。

掃描/長按二維碼可幫助公考通關

獲取2019年公務員報名

下載公務員職位表下載

獲取公務員面試公告

獲取歷年公考真題試卷

公務員萬題庫下載｜ 微信搜"萬題庫公務員考試"

　　相關推薦：

　　 2018事業(yè)單位面試技巧：人際交往的意識與技巧

　　 2018事單面試熱點：不可或缺的人際交往意識與技巧

　　 2018事單面試技巧：面試答題三大問題的應對技巧

　　 2018事業(yè)單位面試技巧：面試中容易丟分的五句話

　　 2018事業(yè)單位面試技巧：面試答題中如何增強交流感

　　 2018事業(yè)單位面試備考：面試綜合分析題如何答出高度

　　 考試吧整理：各地2018年事業(yè)單位考試報名時間匯總