2012年上海公務員考試面試模擬試題(7)

　　1、你安排下屬去完成任務，而他完成后直接越級上報，請問你怎么處理?

　　【試題類型】人際關系類

　　【考核核心】 人際溝通的意識與技巧、言語表達能力等

　　【答題主線】 表態(tài)+反思溝通+解決問題

　　【參考答案】

　　首先，我要理性看待，客觀分析這一情況，具體情況具體處理。不能因為下屬的錯誤行為影響工作情緒，也不能對下屬心懷成見，應坦誠布公的做人做事。

　　其次，分析下屬這樣行為做事的原因。如果是因為特殊情況，比如緊急情況而找不到我，如果是因為剛進單位，權責意識尚不明確，不清楚行為做事的程序和原則，那么我會寬容地包容新人，以說服教育為主，按照相關規(guī)定從輕追究責任或不予追求責任。從指導工作的角度幫助他學習和明確權責意識和工作原則。如果，該同志工作態(tài)度不端正，政績意識重、權責意識差，常違規(guī)越級上報，我將堅持原則，在批評教育同時按照部門相關規(guī)定追究其責任，并責令其自我反省，寫出書面檢查，直到其正確認識自己的錯誤。

　　總之，對于下屬應該寬容與嚴厲相結合，處理問題應原則性與靈活性相結合。

　　【專家點睛】 下級越級上報在我們的公務員工作中時有發(fā)生，特別是一些剛進單位的人員。這種情況如果不能妥善處理將會對領導的權威，單位的工作造成壞的影響。所以作為領導一定要合理的處理。一般的方法是先了解緣由再具體解決。一般出現(xiàn)這種情況要么是下屬不了解工作程序，要么是故意為之，前者以說服教育為主，后者以追究責任為主。

　　2、情景模擬，單位一位老同志最近占用工作時間打電話，影響工作，領導讓你和這位老同志交流.(把主考官當成老同志和他對話)

　　【試題類型】人際關系類試題

　　【考核核心】 人際溝通的意識與技巧、言語表達能力等

　　【答題主線】 了解原因+溝通解決

　　【答題要點】 談話前，要有一種正確的心態(tài)：要解決問題，但同時也要尊重、關心老同志。所以，談話應該從了解老同志最近的情況開始，語氣應和緩，表示出關切。比如可以問：老李，你最近是不是有什么事啊?如果老同志不愿談自己的情況，可以換種方式追問一句。如果，他還是不愿意談，你就可以直接說明本意：領導覺得你最近工作狀態(tài)不好，讓我了解一下情況，看單位能不能幫你分點憂?

　　這樣，你就會了解到老同志的近況。如果他確實有困難，你就表示會向領導匯報，請求領導提供幫助。同時，將話鋒轉到規(guī)勸他好好工作上：雖然出現(xiàn)了這些情況，不要耽誤正常的工作。如果他是因為有高興事才經常占用工作時間打電話，你在規(guī)勸他好好工作之前，也先要恭喜一下，做個鋪墊。如果他確實有很重大的事情，無法正常工作，你表示會向領導反映。

　　最后，再次表示對老同志的尊重與關心。如果溝通成功，就加以贊揚，同時表示感謝;如果溝通不成功，就表示會向領導匯報情況，請求幫助。然后，結束談話。