2012年山東公務(wù)員考試面試模擬試題(18)

　　1、走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，你正主持一個會議，會議上，分成兩派意見，大家爭執(zhí)不下，如果你是主持人，這時候你該怎么辦?

　　答：在會議上兩派發(fā)生爭執(zhí)，作為一個會議的主持者，我會這樣做：1、將兩派爭論的焦點問題，爭論的論據(jù)詳細紀錄下來。2、建議大家安靜，再次闡述本次會議的目的，就是要大家對某一問題提出解決辦法，而不是爭執(zhí)。3、向雙方說明會議正是為各方提供一個講道理擺事實的場所，雙方最終目的是為了解決問題，達成雙方適合接受的交匯點。那么各方都要避免沖突，要平心靜氣立足自身的立場充分的說明理由和事實，以便解決問題。4、等局面穩(wěn)定下來后再要求兩方派自己的代表來表述自己的一派的觀點。5、對各方觀點作客觀總結(jié)評述。形成會議決定。

　　2、在完成某項工作時，你認為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做?

　　答：1、我會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。因為作為公務(wù)員，作為國家干部，在任何情況下，首先必須無條件服從上級領(lǐng)導(dǎo)的命令。2、現(xiàn)在講究科學(xué)決策、集體決策和民主決策，我如果單憑自己的判斷就否定領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過集體研究后的定論，顯然有失偏頗，所以如果我真有自認為更好的方式，我會在工作前的集體討論會上說出自己的想法，而不是事后反對或消極怠工。3、一旦領(lǐng)導(dǎo)做出決策，有任務(wù)交待，我就會迅速、不折不扣地執(zhí)行，因為只有這樣才能保證政令暢通。除非領(lǐng)導(dǎo)的要求明顯違法，我才會拒絕執(zhí)行。

　　3、在實際工作中，如果遇到個別不講道理、態(tài)度惡劣的人上門辦事，你如何處理?

　　答：1、有人說：只有落后的領(lǐng)導(dǎo)，沒有落后的百姓，又有人說，人上一百，形形色色，所以，在工作中碰到各種各樣的人是難免的，但是人心都是肉做的，我多年的實際工作經(jīng)驗表明，再不講理的人，態(tài)度再惡劣的人，只要你時刻為他著想，真正站在他的角度考慮問題，把自己定位在人民公仆的位置上真誠處事，態(tài)度誠懇、說話和氣、辦事公道，那么，即便是工作中講原則、法律制度上講剛性，他也是會理解的。2、全心全意為人民服務(wù)是我黨的一貫宗旨，我黨是始終代表最廣大人民群眾的根本利益的，她沒有自己的私利，因此，作為一名公務(wù)員，應(yīng)時刻想到群眾利益無小事。在政策范圍內(nèi)能做到的，我會及時給他辦好，不會計較他的態(tài)度是否惡劣，老百姓態(tài)度不好，與政府工作人員有敵對情緒，往往是由于我們部分工作人員行政不作為或亂作為引起的。因此，作為一名公務(wù)員，我應(yīng)從自身做起，用自己的實際行動為老百姓辦實事，密切干群關(guān)系。3、俗話說，以柔克剛、以德報怨、以理服人，在當前干群關(guān)系緊張，各種社會矛盾復(fù)雜的情況下，我認為作為政府公務(wù)員，寬容大度，耐心細致、換位思考是十分重要的。

　　4、假如你單位準備對職工晉升和福利待遇等方面的一些制度進行較大力度的改革，但估計這項改革出臺后，會遭到大多數(shù)人的反對。如果由你負責此事，你會怎樣將這個問題處理好?

　　答：1、先進行認真調(diào)研，調(diào)研的內(nèi)容有：預(yù)計這項改革出臺后，會遭到多少人反對?哪些人反對，反對的理由或原因是什么?如果要推行，能否排除這些阻力?順利實施的可能性有多大?2、根據(jù)調(diào)研掌握的情況，明確此項改革是否必須進行。如果是，不能因為有阻力或有不同的意見而改變。3、問題的關(guān)鍵是如何推進改革，如何取得群眾的理解、支持和參與。具體說來，可以采取如下措施：1、廣泛宣傳，深入發(fā)動。首先要加強對改革意義、目的的宣傳力度。組織中層干部對改革的意義、目的進行學(xué)習(xí)，先取得中層干部的理解和支持，統(tǒng)一中層干部的思想，然后再由各科室組織職工學(xué)習(xí)，進行廣泛宣傳，深入發(fā)動。2、在改革過程中，要分清長遠目標和近期規(guī)劃，并根據(jù)群眾的承受能力來掌握改革的力度和進度，做到循序漸進。

　　5、下級單位有人來你們單位辦事，只有你一個人在辦公室，而你又不會處理，你怎么辦?

　　答：1、熱情接待來訪的辦事人員,了解其所在單位,姓名,并做好相關(guān)記錄;2、向其說明有權(quán)辦理此事的人員不在,并真誠地表明歉意,告知可以辦理此事的時間和經(jīng)辦人;同時,向?qū)Ψ皆儐柲芊駥⑺�要辦理的事情告訴自己,等人一到,立刻將此事告訴經(jīng)辦的人并表示及時將結(jié)果通過電話告訴對方;如果下級所辦之事很急,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示,看看能否特事特辦;3、做好相關(guān)事項,如若天已晚,可以安排住宿,總之,要使下級單位人員滿意而歸。

　　6、如果你到一個新單位，單位的小金庫發(fā)了400元，請問你該怎么辦?

　　答：首先要明白這是什么性質(zhì)的單位，其次是這筆錢是以什么名目發(fā)的，總之在發(fā)到錢后不要輕率行動。要在對整個事情的性質(zhì)認識明確以后才能發(fā)表自己的意見和建議，如果這確是屬于國家明令禁止，也要講究方式方法，按一定程序謹慎行事。

　　7、一天某人來機關(guān)辦事,此項工作由你負責,這件事不符合有關(guān)政策,你耐心向他解釋,他不但不理解,反而大吵大鬧,這時領(lǐng)導(dǎo)正好從門口經(jīng)過,聽到吵鬧聲走了進來,你會怎么辦?

　　答：1、工作中會遇到各種性格的人，重要的是要有耐心，熱心的對待。我不會與他大吵大鬧，這樣是不能解決問題的，我應(yīng)該冷靜的想想應(yīng)付的辦法。領(lǐng)導(dǎo)過來了我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下這件事的前因后果，如果領(lǐng)導(dǎo)有意見，按領(lǐng)導(dǎo)的指示去辦。2、如果領(lǐng)導(dǎo)沒意見的話，我會再向那人耐心解釋，如果他不聽，繼續(xù)吵鬧，甚至擾亂正常的工作秩序的話，那么我會告訴他機關(guān)需要保持安靜的秩序,如果再大聲喧嘩,大家不在心平氣和的環(huán)境下,誰也解決不了問題。或者為了不使事態(tài)擴大,讓他過幾天再來,暫時用緩兵之計,一來可以讓對方有時間冷靜,二來我們也能保持安靜的環(huán)境。3、將處理的結(jié)果匯報領(lǐng)導(dǎo)。4、我會在事后總結(jié)這次事件的經(jīng)驗教訓(xùn)，或者向有經(jīng)驗的同事請教，下次爭取用語言藝術(shù)和行為藝術(shù)解決好類似的事件。

　　8、家政是一個新興行業(yè),很熱,但現(xiàn)在很多家政的服務(wù)質(zhì)量很差,你如何解決,盡量具體

　　答：這實際上是關(guān)于家政行業(yè)怎么規(guī)范化的問題。我想從以下幾個方面去解決：1、政府必須盡快制定出家政業(yè)的法律規(guī)范。法律是個大背景，是規(guī)范一個社會活動的最好的武器。只有將一切市場活動納入法制軌道，它才能真正走向規(guī)范化。2、家政中介必須負起應(yīng)有的責任，它的角色應(yīng)該多元化。現(xiàn)在的眾多家政中介僅僅是拉攏了買方和賣方，成交抽薪后就什么都不管了。很大程度上導(dǎo)致了家政業(yè)的混亂。我認為中介必須要扮演一個家政從業(yè)人員“娘家”的角色。在對家政從業(yè)人員的管理上，首先要搞好培訓(xùn)工作，保證所出的人員具備一定的素質(zhì)。其次在從業(yè)人員進入千家萬戶之后，更要成為家政從業(yè)人員的“監(jiān)護人”，既要維護從業(yè)人員的利益，也要搞好“售后服務(wù)”，保護消費者的合法權(quán)益。綜上所述，家政業(yè)是一個解決農(nóng)村問題的有效手段之一。只要政府和家政服務(wù)業(yè)齊努力，以法律為規(guī)范，以先進的管理為手段，必能迎來家政業(yè)的春天，為農(nóng)村經(jīng)濟、城市服務(wù)帶來雙贏的局面。

　　9、外企經(jīng)常對員工搜身，你怎么看待?怎么處理?

　　答：這種做法是錯誤的，是不尊重人權(quán)的表現(xiàn)，是嚴重違反中國法律的行為。處理措施：1、加大對外商的監(jiān)管力度，外商在中國的行為應(yīng)符合中國的相關(guān)法律，各相關(guān)部門應(yīng)做好監(jiān)管工作，提高外商對中國勞動者的人權(quán)及法律意識，通過制定規(guī)范的勞動合同，解除外商投資企業(yè)中不符合我國法律的有關(guān)條款，做到防患于未然。2、加強對外資企業(yè)的勞動者的法制宣傳教育，使他們了解自己的權(quán)益及維權(quán)措施。一旦有此類事情的發(fā)生，勞動者知道如何維護自己的權(quán)益。3、可在外商投資企業(yè)中建立工會及黨組織的方式，使勞動者在企業(yè)內(nèi)部有自己的維權(quán)機構(gòu)。4、事情發(fā)生后，相關(guān)部門及時做好處理工作。

　　10、如果你是一個單位的主管，近期單位有以下四個工作比較重要需要完成，一是建設(shè)單位小型內(nèi)部局域網(wǎng);二是裝修單位會議室，以滿足召開大型會議的需要;三是解決職工長期拖欠的巨額醫(yī)藥費;四是為單位新招聘的技術(shù)人員購買宿舍。但是目前你只有30萬元的經(jīng)費，你會如何安排這些工作?

　　答：(沒有標準答案。)首先是要建設(shè)單位的小型內(nèi)部局域網(wǎng)，是為了提高行政效率……但不是一步到位，可以先選擇個別比較重要的科室先上;其次是解決醫(yī)療費(以人為本)，當然也是部分解決，以解燃眉之急;三是裝修會議室，不能用太多的錢，應(yīng)該不追求豪華，而是舒適……;最后是宿舍問題，不是非買不可，可以先協(xié)調(diào)關(guān)系單位借一套或租，或用辦公室……當然也可以有別的說法，但要把這30萬都用到實處，收到效果。