2011年公安招警考試面試模擬試題

　　單位推出一項提高服務(wù)質(zhì)量的新制度，剛開始時單位里的人都不適應(yīng)，依然各行其事，導(dǎo)致群眾有意見。你怎么處理?

　　【參考答案】

　　(1)制度是一個單位的根本，沒有規(guī)矩不能成方圓。單位推出這項提高服務(wù)質(zhì)量制度是為了能更好的為群眾服務(wù)，當然在實施新制度的時候還會遇到很多的問題，所以必須盡快的發(fā)現(xiàn)存在的問題，分析同事不愿執(zhí)行的原因，盡快的提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量。

　　(2)首先我會分別和同事交流，與群眾溝通，調(diào)查清楚同事不按制度執(zhí)行的原因，群眾不滿意的原因并做好記錄，然后與相關(guān)經(jīng)驗豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)仔細的分析這項新制度，如果發(fā)現(xiàn)問題我會記錄下來并盡快的向領(lǐng)導(dǎo)反映新制度存在的問題，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后后我對存在問題進行修改，再結(jié)合單位和群眾的實際情況組織相關(guān)人員進行討論研究并盡快的制定出修改后的制度并交給領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后要對單位的同事進行培訓(xùn)，讓他們在最短的時間內(nèi)熟悉這套新的制度。好的制度并不是對我們的約束，而是為了方便我們的工作，為我們服務(wù)群眾提供更好的制度保障。另外做好對群眾的解釋和宣傳工作，歡迎群眾對我們進行監(jiān)督。

　　(3)同時還要進一步調(diào)查同事和群眾對新制度的滿意度，并歡迎他們以后能提出寶貴的意見和建議。

　　(4)相信經(jīng)過這次調(diào)整，單位的服務(wù)質(zhì)量會越來越高，人民群眾會越來越滿意。最后我會認真的做好這次工作的總結(jié)，以備在以后遇到此類問題能有一個好的借鑒。以后我們在制定一項新制度的時候，要多聽取群眾和同事的意見，爭取讓我們的制度能夠更好更方便的為同事服務(wù)，為群眾服務(wù)。