2019上半年事業(yè)單位聯(lián)考A類《綜合應用能力》真題及答案

參考答案

　　問題一

　　一、關注身體及心理健康。加強人員調(diào)配工作，增加調(diào)度員數(shù)量，執(zhí)行調(diào)休、倒班制度，配備常用藥品，合理安排工作時間和強度。定期邀請心理咨詢機構對調(diào)度員進行心理疏解。

　　二、加強宣傳引導。通過媒體宣傳、舉辦公眾開放日等方式，宣傳急救流程、急救知識和急救技能，消除誤解;引導公眾使用“微急救”公眾號進行求助，對擠占生命通道的行為進行批評教育，嚴重者記入誠信檔案。

　　三、提升業(yè)務能力。加強對調(diào)度員當?shù)胤窖�、地理知識、電話指導施救、電話問診等業(yè)務知識的培訓，對責任意識強、主動學習的調(diào)度員給予獎勵，樹立正面典型。

　　問題二

　　一、宣傳不到位。不了解微急救平臺、掌握急救方法重要性，擔心平臺使用不方便。

　　二、質疑效果。未找到急救知識，質疑平臺專業(yè)性。

　　三、質疑安全性。擔心平臺泄露信息。

　　四、細則不明確。對繳費等內(nèi)容未做出具體規(guī)定。

　　五、質疑技術。擔心定位、預計到達時間不準確，急救進度未能即時反饋

　　問題三

　　一、全面介紹微急救平臺及掌握急救方法的重要性。

　　二、介紹急救知識的查閱方法，并告知急救知識專業(yè)來源。

　　三、宣傳保障信息安全的方式方法。

　　四、宣傳繳費等使用細則。

　　五、介紹平臺技術的精準性和信息反饋方式。

　　問題四

　　一、與陳冬做好交流溝通工作，安撫其情緒，說明道歉重要性。理由：1.情緒激動易導致事態(tài)惡化。2.希望陳冬認識到溝通方式方法不恰當。3.落實綜合辦公室處理結果。

　　二、與投訴者積極溝通，向其道歉，使其理解調(diào)度工作緊急性。理由：1.工作原則“服務第一，生命至上”。2.本次調(diào)度工作存在不足之處。3.爭取群眾理解，維護良好的群眾關系。

　　三、安撫其他職工情緒，提高士氣，營造良好工作氛圍。1.防止負面情緒影響工作開展。2.避免職工對科室產(chǎn)生誤解。

　　四、開展專業(yè)性培訓，提高業(yè)務能力。1.提升調(diào)度工作專業(yè)性和有效性，降低工作人員工作壓力和風險。2. 避免投訴，提高群眾認同感。

　　五、針對群眾急救知識匱乏、不了解調(diào)度流程，展開宣傳教育工作。1.讓群眾了解工作復雜性，減少投訴。2.加強群眾配合，方便調(diào)度工作高效開展。

　　六、反饋事件進度。將處理過程及結果及后續(xù)工作部署形成書面匯報，反饋給綜合辦公室。

　　問題五

　　關于“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作經(jīng)驗的發(fā)言稿

各位領導、同事：

　　大家好，我是 C 市急救指揮中心信息調(diào)度科的趙雪梅。

　　我科室工作任務重，突發(fā)事件多，對此我們不斷加強調(diào)度員教育和培訓，持續(xù)改進聯(lián)動出診流程，今年響應率達到 100%，獲得通報表揚。除此之外我們還獲得了全國以及省市多個榮譽稱號。現(xiàn)將此次創(chuàng)建工作經(jīng)驗匯報如下：

　　一、加強團建。以老帶新，注重開展結合女職工特點的團建活動，如體檢、慰問、文體活動等，增強凝聚力。

　　二、強調(diào)工作責任心和職業(yè)道德。將創(chuàng)建工作與日常調(diào)度工作相結合。組織業(yè)務研討，規(guī)范崗位職責和行為，倡導職業(yè)文明;多次開展先進事跡宣講活動，邀請急救系統(tǒng)先進典型進行宣講。

　　三、組織外出學習和內(nèi)部培訓，并承擔區(qū)縣救助站的培訓任務。組織開展典型調(diào)度案例分析會，要求全員參與。每月組織兩次理論學習會，提高學習勁頭;強化調(diào)度員電話問診等業(yè)務知識的學習，開展崗位大練兵活動，提高業(yè)務水平。

　　四、加強宣傳引導。舉行公眾開放日活動，邀請市民參觀調(diào)度指揮中心大廳，宣傳急救知識技能，增進了解;鼓勵職工積極參加社會公益活動。

　　五、完善制度體系。日常工作和管理考核都用制度固定下來。如《調(diào)度員交接班制度》《聯(lián)動網(wǎng)絡派單操作規(guī)范》。

　　面對特殊工作性質，我科室調(diào)度員發(fā)揚了中國女性傳統(tǒng)美德，憑借女性的耐心和細致，搶救了一條又一條生命!

　　信息調(diào)度科：趙雪梅

　　XXXX 年 XX 月 XX 日

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