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| 第 3 頁(yè)：參考答案 |
材料五
近日，C市急教指揮中心信息調(diào)度科被授予省級(jí)“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)�！敖韼轿拿鲘彙笔且詪D女為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)等工作崗位上創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的城鄉(xiāng)一線婦女集體。省文明辦、省婦聯(lián)將于下個(gè)月聯(lián)合召開(kāi)全省“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，C市急救指揮中心被選為發(fā)言單位。為準(zhǔn)備發(fā)言材料，夏至搜集整理了如下資料：
一、信息調(diào)度科2018年部分工作數(shù)據(jù)：
二、近三年信息調(diào)度科所獲主要榮譽(yù)一覽表
三、2018年工作記錄摘錄：
(一)科長(zhǎng)趙雪梅
110聯(lián)動(dòng)工作月報(bào)會(huì)：
科里加強(qiáng)了對(duì)調(diào)度員的教育和培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)聯(lián)動(dòng)出診流程，今年響應(yīng)率達(dá)到100%。110社會(huì)緊急救助聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報(bào)表?yè)P(yáng)了我們。
最近工作安排：
1.在周例會(huì)上強(qiáng)調(diào)兩件事：一是調(diào)度員團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案得到中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，加強(qiáng)以老帶新的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重開(kāi)展結(jié)合女職工特點(diǎn)的團(tuán)建活動(dòng);二是進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心和職業(yè)道德。
2.開(kāi)展先進(jìn)事跡宣講活動(dòng)(第9次)。邀請(qǐng)急救系統(tǒng)先進(jìn)典型進(jìn)行宣講。
3.開(kāi)展典型調(diào)度案例分析會(huì)，要求全員參與。調(diào)動(dòng)大家學(xué)習(xí)案例的積極性，盡快把典型案例發(fā)下去，讓大家提前學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。
4.組織理論學(xué)習(xí)。安排兩次理論學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)理論的勁頭不能降低。
加緊落實(shí)：
在全省急救指揮中心信息調(diào)度經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，我們的制度體系獲得高度認(rèn)可。省衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)要求我們盡快形成制度匯編，供其他兄弟單位參考。目前已成熟的制度文件包括:《調(diào)度員交班制度》《調(diào)度員績(jī)效面談管理辦法》《調(diào)度員110聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)派單任務(wù)受理操作規(guī)范》;需要進(jìn)一步修訂完善的制度文件包括：《信息調(diào)度科日常120受理規(guī)范及考核細(xì)則》《調(diào)度員培訓(xùn)日常管理辦法》;需要制定的文件還有：《信息調(diào)度科學(xué)習(xí)型組織管理辦法》。
一點(diǎn)感想：
1.風(fēng)災(zāi)期間，馬大姐等6名女同志主動(dòng)要求加班，連續(xù)加了二十多天班，這個(gè)很不容易�？评飳�(duì)她們進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，將她們樹(shù)立為先進(jìn)典型，并號(hào)召大家向她們學(xué)習(xí)，在先鋒模范的感召下，科里形成了比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍，其他同志也都一個(gè)頂倆，加班加點(diǎn)，沒(méi)有怨言。
2.我們科以女同志為主，為展示當(dāng)代女職工蓬勃向上、樂(lè)觀進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，中心要求我們開(kāi)展省級(jí)“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作。我覺(jué)得我們確實(shí)有這個(gè)實(shí)力，這么優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該好好宣傳。下一步我們要將創(chuàng)建工作與日常調(diào)度工作結(jié)合起來(lái)，經(jīng)常性地組織業(yè)務(wù)研討，落實(shí)崗位職責(zé)，規(guī)范崗位行為，倡導(dǎo)職業(yè)文明。
(二)副科長(zhǎng)李明
匯報(bào)工作:
這次去W市學(xué)習(xí)收獲很多，特別是33種緊急病情的電話指導(dǎo)施救規(guī)范用語(yǔ)，這個(gè)要和大家分享一下。這次出去學(xué)習(xí)，我們團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)熱情高，授課老師很滿(mǎn)意。
與急救培訓(xùn)科進(jìn)行協(xié)調(diào)，今年要在全省120調(diào)度崗位技能培訓(xùn)中加上電話指導(dǎo)施救的培訓(xùn)內(nèi)容，持續(xù)提升電話施救能力。
下一步要繼續(xù)強(qiáng)化調(diào)度員電話問(wèn)診等業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高調(diào)度員的業(yè)務(wù)水平。
最近很多人都沒(méi)有調(diào)休了，大部分調(diào)度員已經(jīng)疲于應(yīng)對(duì)，有些甚至出現(xiàn)了倦怠情緒，這樣下去要出問(wèn)題，需要和中心溝通一下，要加強(qiáng)人員的調(diào)配工作。
幾個(gè)重要的問(wèn)題：
典型調(diào)度案例分析會(huì)上，讓張丹介紹在求助者位置表述不清的情況下如何進(jìn)行處理，最好是讓大家商量出來(lái)一個(gè)模板。
特別強(qiáng)調(diào)：調(diào)度救護(hù)車(chē)的時(shí)候，一定要向隨車(chē)醫(yī)護(hù)人員說(shuō)明求助者的病情狀態(tài)。
實(shí)戰(zhàn)演練中出現(xiàn)的問(wèn)題必須在下周例會(huì)上進(jìn)行討論，這次雨佳他們幾個(gè)表現(xiàn)挺好的，響應(yīng)及時(shí)、服務(wù)到位，要給予表?yè)P(yáng)。
幾點(diǎn)感想：
這幾年急救模式變化很大，但因?yàn)榕嘤?xùn)到位，科里的工作過(guò)渡得很順利，較好地實(shí)現(xiàn)了生命急救目標(biāo)。
我們科工作性質(zhì)特殊，肩負(fù)著搶救危及生命、護(hù)佑市民健康的重任，被誤解、被埋怨也在所難免。我們這些調(diào)度員充分發(fā)揚(yáng)了中國(guó)女性的傳統(tǒng)美德，隱忍大度、顧全大局，憑借女性特有的耐心和細(xì)致，搶救了一條又一條生命。
(三)科長(zhǎng)助理夏至
今天，張丹接到一個(gè)6歲孩子撥打的電話，說(shuō)他爺爺病重，但語(yǔ)無(wú)倫次，講不清楚病情和地址。張丹一邊安慰孩子，一邊引導(dǎo)他，及時(shí)進(jìn)行了救助。這孩子可能是有史以來(lái)年齡最小的電話求助者，他家地方又不好找，張丹能夠詢(xún)問(wèn)出來(lái)，確實(shí)將女同志耐心細(xì)致的特點(diǎn)發(fā)揮到極致，也體現(xiàn)出扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，不愧為我們的“服務(wù)明星”。她入職才兩年，但是對(duì)調(diào)度工作非常熱愛(ài)，積極向同事們學(xué)習(xí)急救專(zhuān)業(yè)知識(shí)和調(diào)度技能。尤其是在城區(qū)地理方面，下了很多苦功夫，不僅把街區(qū)圖背得滾瓜爛熟，而且自己也徒步走街串巷，深入了解街道、
社區(qū)的具體分布，成了“活地圖”。這個(gè)月的績(jī)效面談會(huì)上要好好表?yè)P(yáng)一下她。
最近，中心舉行了公眾開(kāi)放日活動(dòng)。參加活動(dòng)的市民參觀了調(diào)度指揮中心大廳，了解了呼救派車(chē)的整個(gè)流程，掌握了正確撥打120的方法和呼救后需采取的正確做法等。我主講了“急救在您身邊”的講座�；顒�(dòng)取得了較好的效果。參觀者李大姐說(shuō)，以前大家對(duì)120急救不太了解，通過(guò)參加這次活動(dòng)，不僅了解了120急救工作的酸甜苦辣，還學(xué)習(xí)到很多急救知識(shí)，掌握了不少急救技能。
(四)工會(huì)委員劉麗
我們的同志積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)：與扶貧對(duì)象村的2名貧困學(xué)生、3位孤寡老人結(jié)成了對(duì)子;參加中心扶貧幫困活動(dòng)4次;義務(wù)獻(xiàn)血10人次;開(kāi)展各類(lèi)捐款活動(dòng)，金額總計(jì)6580元。
關(guān)愛(ài)女性職工，組織一年一次的婦科體檢;對(duì)患病職工進(jìn)行走訪慰問(wèn);充分結(jié)合女性職工多的特點(diǎn)，組織職工開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動(dòng)，增強(qiáng)了科室的凝聚力。
問(wèn)題及作答要求：
問(wèn)題一
假如你是C市急救指揮中心信息調(diào)度科科長(zhǎng)助理夏至，請(qǐng)根據(jù)背景材料完成以下任務(wù)。
材料二中的訪談?dòng)涗浄从吵鯟市急救調(diào)度工作存在一些問(wèn)題，請(qǐng)就此提出改進(jìn)建議。
要求：建議具體可行，有針對(duì)性。字?jǐn)?shù)在250字以?xún)?nèi)。
問(wèn)題二
根據(jù)材料三中的調(diào)研情況，C市急救指揮中心擬舉辦宣傳推廣活動(dòng)，以提高“微救濟(jì)”公眾號(hào)的使用率。
針對(duì)市民的疑惑，列出最需要解答的五個(gè)問(wèn)題。
要求：指向明確、簡(jiǎn)明扼要;字?jǐn)?shù)在150字以?xún)?nèi)。
問(wèn)題三
列出“微救濟(jì)”公眾號(hào)宣傳推廣的下一步工作重點(diǎn)。
要求：有針對(duì)性，切實(shí)可行，分條列項(xiàng)作答;字?jǐn)?shù)在100字以?xún)?nèi)。
問(wèn)題四
面對(duì)材料四中目前的狀況，你會(huì)做好哪些方面的工作，以妥善處理此次投訴事假。
要求：角色定位準(zhǔn)確，考慮周全，有理有據(jù);字?jǐn)?shù)在400字以?xún)?nèi)。
問(wèn)題五
科長(zhǎng)趙雪梅將在全省“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上發(fā)言，請(qǐng)你根據(jù)材料五，為她撰寫(xiě)一份發(fā)言稿。
要求：緊扣材料、主題明確、層次分明，語(yǔ)言得當(dāng);字?jǐn)?shù)在700字以?xún)?nèi)。
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