2014上海村官專業(yè)考試：居民調(diào)解工作的方法與技巧

　　村官專業(yè)考試：居民調(diào)解工作的方法與技巧

　　(一)法治與德治相結(jié)合的方法法治與德治相結(jié)合的方法包括兩方面的含義，一是指人民調(diào)解員在調(diào)解民間糾紛應當遵照合法性的原則，嚴格依法律調(diào)解，對糾紛的解決沒有具體法律規(guī)定可循時，依照社會主義道德的要求處理。

　　(二)是指人民調(diào)解員在調(diào)解民間糾紛的時候，應當堅持法制教育與社會主義道德教育相結(jié)合的原則，即一方面應當對當事人宣傳講解國家現(xiàn)行法律的要求，進行普法教育;另一方面應在調(diào)解中提倡社會主義道德規(guī)范和善良風俗，進行倫理道德的教育。這是人民調(diào)解工作的性質(zhì)決定的，也是人民調(diào)解工作的內(nèi)在要求。

　　(三)抓住主要矛盾進行調(diào)解的方法民間糾紛不僅廣泛存在，而且發(fā)生的原因錯綜復雜，情況不斷變化，千頭萬緒。這就要求調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，要能夠全面了解糾紛的情況，掌握糾紛發(fā)展變化的規(guī)律，集中精力解決主要矛盾，從而牢固把握調(diào)解工作的重點。一般而言，要順利解決糾紛，特別是復雜的糾紛，就必須學會抓主要矛盾，突出調(diào)解工作重點的方法。當然抓住主要矛盾和解決主要矛盾，并不是忽視次要矛盾的解決。因此，調(diào)解員在解決糾紛的實際工作中，不僅要善于抓住中心，抓住關鍵，集中力量抓好中心工作，而且要統(tǒng)籌兼顧，適當安排，注意處理好其他次要矛盾。

　　(四)解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合的方法一般而言，調(diào)解工作主要是對當事人進行說服教育，這對多數(shù)當事人是有效的，但有些時候耐心的說教并不能觸動當事人。按照馬克思主義的觀點，人們的一切活動都同他們的利益有關，思想一旦離開利益就會出丑。一個人產(chǎn)生的思想問題、與他人發(fā)生糾紛，大多數(shù)與切身利益有關。有些民間糾紛發(fā)生的原因，是當事人在生產(chǎn)生活中確實存在一定實際困難。解決這類糾紛，要通過深入細致的調(diào)查，找出癥結(jié)所在，切實幫助解決。困難解決了，矛盾也就化解了。因此在調(diào)解民間糾紛時，調(diào)解員應當注重解決在糾紛中當事人所面對的實際問題。如果不注意解決當事人所面臨的實際問題，調(diào)解員對當事人的思想開導就會脫離當事人的實際狀況，難以收到實效�？梢�，在調(diào)解民間糾紛時，調(diào)解員不僅要說服教育當事人消除思想上的隔閡，而且要切實幫助解決糾紛所涉及當事人實際困難和問題，才能最終徹底地化解糾紛。

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