答案及解析
1、 D 解析： 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略又稱競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略涉及將公司戰(zhàn)略所包括的企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展方向和措施具體化，形成本企業(yè)單位具體的競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。本題中乙公司針對(duì)該空調(diào)企業(yè)采取通過(guò)改善研究開(kāi)發(fā)能力，推出新產(chǎn)品以確保獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，屬于業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略。
2、 D 解析： 職能戰(zhàn)略在更細(xì)節(jié)的層面上運(yùn)行，它側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部特定職能部門的運(yùn)營(yíng)效率，例如，市場(chǎng)營(yíng)銷、研究與開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)、人力資源、財(cái)務(wù)管理等。本題中的戰(zhàn)略屬于公司的人力資源戰(zhàn)略，因此是一種職能戰(zhàn)略。
3、 A 解析： 總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。它需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營(yíng)所必需的資源，使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。公司戰(zhàn)略常常涉及整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)方面的問(wèn)題。甲公司確定未來(lái)10年的戰(zhàn)略規(guī)劃，并根據(jù)這一規(guī)劃明確人財(cái)物的配置，因此屬于總體戰(zhàn)略。
4、D 解析： 根據(jù)本案例給出的信息，該公司采用的是上下結(jié)合的方法，上下結(jié)合的方法即企業(yè)最高管理層和下屬各部門的管理人員共同參與，通過(guò)上下級(jí)管理人員的溝通和磋商，制訂出適宜的戰(zhàn)略。5、 A 解析： 評(píng)估備選方案通常使用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是適宜性標(biāo)準(zhǔn)，考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，克服了劣勢(shì)，是否利用了機(jī)會(huì)，將威脅削弱到最低程度，是否有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo);二是可接受性標(biāo)準(zhǔn)，考慮選擇的戰(zhàn)略能否被企業(yè)利益相關(guān)者所接受;三是可行
不定式選擇：
1.ABCD。解析：戰(zhàn)略實(shí)施要解決以下幾個(gè)主要問(wèn)題：(1)為使戰(zhàn)略成功，企業(yè)需要有一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)。(2)人員和制度的管理頗為重要。(3)公司政治扮演著重要角色。(4)戰(zhàn)略實(shí)施涉及選擇適當(dāng)?shù)慕M織協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng)。(5)要保證戰(zhàn)略實(shí)施成功，必須要協(xié)調(diào)好企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化和控制諸方面。選項(xiàng) ABCD正確。
2.ABC。解析：適宜性標(biāo)準(zhǔn)：考慮戰(zhàn)略是否與企業(yè)的 SWOT 分析相匹配，是否有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。選項(xiàng) ABC 正確。
3.AC。解析：總體戰(zhàn)略需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營(yíng)所必需的資源，使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。選項(xiàng)AC 正確。
4.D。解析：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是公司為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的高度概括。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)主要通過(guò)公司對(duì)利益相關(guān)者的態(tài)度、公司提倡的共同價(jià)值觀、政策和目標(biāo)以及管理風(fēng)格等方面體現(xiàn)出來(lái)。選項(xiàng) D 正確。
5.ABC。解析：文化障礙是由于文化帶來(lái)的障礙，是企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)慣性為變革帶來(lái)的阻礙。選項(xiàng) ABC 都屬于文化障礙，選項(xiàng) D 屬于私人障礙。
6.B。解析：公司宗旨旨在闡述公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略意向，主要說(shuō)明公司目前和未來(lái)主要從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。公司的業(yè)務(wù)范圍應(yīng)包括企業(yè)的產(chǎn)品(或服務(wù))、顧客對(duì)象、市場(chǎng)和技術(shù)等方面。選項(xiàng) B 正確。
7.B。解析： 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略涉及各業(yè)務(wù)單位主管及輔助人員。上述人員需將企業(yè)總體目標(biāo)具體化，形成本單位具體競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)策略，并根據(jù)外部環(huán)境變化，進(jìn)行調(diào)整和有效控制資源分配使用，從而始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。甲公司兩個(gè)部門的行為涉及如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此選項(xiàng) B 正確。
8.D。解析：職能戰(zhàn)略主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門如何有效配置內(nèi)部資源，為各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)，提高組織效率。甲公司的行為屬于職能戰(zhàn)略中的人力資源戰(zhàn)略，因此選項(xiàng) D 正確。
9.
(1)計(jì)劃一屬于結(jié)構(gòu)和體系變革;計(jì)劃二屬于產(chǎn)品和服務(wù)變革;計(jì)劃三屬于技術(shù)變革
(2)變革計(jì)劃(一)可能面臨的人員方面的阻力：
①各個(gè)行政、支持性部門的主管在變革方案制定的過(guò)程中沒(méi)有充分的參與，也不了解重整方案的細(xì)節(jié)，使他們無(wú)法預(yù)計(jì)有關(guān)計(jì)劃對(duì)他們的實(shí)質(zhì)性影響，因而選擇不支持。
�、诶霉蚕矸⻊�(wù)中心的運(yùn)作模式，在重慶市集中處理有關(guān)支持性工作，使各部門的工作程序和人員習(xí)慣上有所改變，甚至導(dǎo)致各支持性部門需要減省重復(fù)的人員，導(dǎo)致人員心理出現(xiàn)了對(duì)未來(lái)工作存在不確定性和缺乏工作安全感。處理變革阻力時(shí)應(yīng)考慮的因素：
�、僮兏锏墓�(jié)奏。變革應(yīng)循序漸進(jìn)，越是循序漸進(jìn)，就越有更多的時(shí)間來(lái)提出問(wèn)題，以提供保證并進(jìn)行管制。
②變革的管理方式。變革的管理方式非常重要，必須具備良好的氛圍、明確的需求、平息恐懼，如果可能的話，應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)個(gè)人接受這些變革。鼓勵(lì)沖突領(lǐng)域的對(duì)話是有效控制抵制的方法，這可以促進(jìn)有用的觀點(diǎn)和接受良好的變革程序。面對(duì)變革，管理層為員工提供針對(duì)新技能和系統(tǒng)應(yīng)用的學(xué)習(xí)課程可減少他們對(duì)變革的抵制情緒。鼓勵(lì)個(gè)人參與也是減少抵制情緒的方法。
�、圩兏锏姆秶�。范圍很大的轉(zhuǎn)變會(huì)帶來(lái)巨大的不安全感和較多的刺激。在同一個(gè)變革目標(biāo)下，可以考慮采用變革范圍比較小的方式
性標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)戰(zhàn)略的評(píng)估最終還要落實(shí)到戰(zhàn)略收益、風(fēng)險(xiǎn)和可行性分析的財(cái)務(wù)指標(biāo)上。
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