2011注冊會計(jì)師《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)》預(yù)習(xí)講義(35)

　　(七)戰(zhàn)略實(shí)施中的質(zhì)量管理

　　1.質(zhì)量的概念

　　質(zhì)量成本可以分為：

　　(1)預(yù)防成本。在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的

　　產(chǎn)品或服務(wù)。

　　(2)鑒定費(fèi)用。在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務(wù)

　　性能能夠符合所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。

　　(3)內(nèi)部失效成本。質(zhì)量不足引起的成本，在時間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧

　　客或客戶的過程中識別出來的問題。

　　(4)外部失效成本。是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項(xiàng)目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識別出來的問題。

　　2. 全面質(zhì)量管理

　　其所含要素主要有以下幾點(diǎn)：內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商;服務(wù)水平協(xié)議;公司的質(zhì)量文化;授權(quán)。更高的預(yù)防支出最終將導(dǎo)致更低的總質(zhì)量成本，因?yàn)樵u價(jià)成本、內(nèi)部和外部的失敗成本都將降低。應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注在開始時就把事情做好，并設(shè)計(jì)好產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

　　其所含要素主要有以下幾點(diǎn)：

　　1.內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商。企業(yè)的各個部分都與質(zhì)量問題有關(guān)，需要一起合作并會相互影響。TQM提升了內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商的概念。內(nèi)部供應(yīng)商為內(nèi)部客戶所做的工作最終會影響提供給外部客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。為了滿足外部客戶的期望，就必須滿足整個經(jīng)營中每個階段內(nèi)部客戶的期望。因此內(nèi)部客戶與質(zhì)量鏈密切相關(guān)。

　　2.服務(wù)水平協(xié)議。有些企業(yè)通過要求每個內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶達(dá)成一項(xiàng)服務(wù)水平協(xié)議來使內(nèi)部供應(yīng)商與內(nèi)部客戶的概念書面化。服務(wù)水平協(xié)議是對服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)聲明，用于提供給外部客戶，包括服務(wù)供應(yīng)商的范圍、反應(yīng)時間和可靠性等方面的問題。責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中。

　　3.公司的質(zhì)量文化。企業(yè)中的每個人都會影響質(zhì)量。質(zhì)量是每個人的責(zé)任。這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶打交道的人：、而且每個在后臺支持的人員和行政人員都會影響質(zhì)量。

　　4.授權(quán)。確認(rèn)員工自身通常是關(guān)于如何提高或能否提高質(zhì)量的最好信息來源。授權(quán)包括兩個關(guān)鍵方面：(1)允許工人能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來完成必要的工作。(2)使工人對實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。

　　全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式是基于以下二個觀點(diǎn)：一是預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都服從管理層的影響或控制。在失敗發(fā)生之前花錢預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多;二是內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果。額外的預(yù)防努力將會減少內(nèi)部失效成本，反之也可以減少外部失效成本。

　　　　　　　2011年注冊會計(jì)師考試時間預(yù)測：9月10日-11日

　　　　　　　總結(jié)2010年注冊會計(jì)師考試 教你如何得高分

　　　　　　　2011注冊會計(jì)師考試報(bào)名時間預(yù)測：2011年3月-4月