第 1 題
藥學(xué)服務(wù)所反映的宗旨是( )
A.現(xiàn)代醫(yī)藥學(xué)為民服務(wù)的新模式
B.人們追求健康養(yǎng)生的傳統(tǒng)觀(guān)念
C.現(xiàn)代醫(yī)藥學(xué)服務(wù)模式和健康的新觀(guān)念,體現(xiàn) “以人為本”的宗旨
D.現(xiàn)代與傳統(tǒng)相結(jié)合的醫(yī)藥學(xué)服務(wù)新觀(guān)念
E.在醫(yī)藥學(xué)服務(wù)中以“患者”為中心的藥學(xué) 模式
正確答案:C,
第 2 題
藥學(xué)服務(wù)的基本要素是( )
A.“與藥物有關(guān)”的“服務(wù)”
B.患者、藥師與藥品的有機(jī)結(jié)合
C.藥物的合理使用
D.藥師的服務(wù)質(zhì)量
E.藥師對(duì)藥學(xué)的認(rèn)知
正確答案:A,
第 3 題
藥師開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)的溝通技巧包括( )
A.認(rèn)真傾聽(tīng)、注意儀態(tài)、語(yǔ)言,注意觀(guān)察患者 表情,對(duì)老人、小孩給予關(guān)照
B.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、態(tài)度熱情和藹、用藥指導(dǎo)要恰如 其分等三個(gè)方面
C.認(rèn)真聆聽(tīng)、態(tài)度和藹可親、注意觀(guān)察對(duì)方的 表情,以最短的時(shí)間解決對(duì)方的詢(xún)問(wèn),對(duì)老 人、小兒要交代清楚等五方面
D.認(rèn)真聆聽(tīng)、注意語(yǔ)言的表達(dá)、注意非語(yǔ)言的 運(yùn)用、注意掌握時(shí)間和關(guān)注特殊人群等五個(gè) 方面
E.認(rèn)真聆聽(tīng)、回答切中要害、合理運(yùn)用肢體語(yǔ) 言、簡(jiǎn)要解決問(wèn)題,對(duì)老、弱、殘、孕人群 應(yīng)特殊關(guān)照等五個(gè)方面
正確答案:D,
第 4 題
藥學(xué)服務(wù)中投訴的類(lèi)型有( )
A.服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、藥品數(shù)量、藥品質(zhì)量、用 藥后發(fā)生嚴(yán)重不良反應(yīng)、價(jià)格異議
B.藥品數(shù)量和質(zhì)量、服務(wù)的態(tài)度、退藥、不良 反應(yīng)、價(jià)格異議
C.服務(wù)質(zhì)量、藥品數(shù)量、退藥、不良反應(yīng)的 處理
D.服務(wù)態(tài)度、藥品質(zhì)量、出現(xiàn)的不良反應(yīng)的處理、收費(fèi)錯(cuò)誤
E.服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、藥品數(shù)量、藥品質(zhì)量、退 藥、用藥后發(fā)生嚴(yán)重不良反應(yīng),價(jià)格異議
正確答案:E,
第 5 題
在處理患者投訴中,特別有利于投訴問(wèn)題解決的是( )
A.尊重是使患者感到自己是受到尊重
B.微笑和尊重可以使投訴過(guò)程從抱怨、談判變 為傾訴和協(xié)商
C.微笑可以迅速拉進(jìn)人與人之間的距離,消除 隔閡
D.行為舉止落落大方
E.態(tài)度誠(chéng)懇
正確答案:B,
第 6 題
現(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)的具體工作包括( )
A.參與臨床藥物治療、治療藥物監(jiān)測(cè)、藥物利 用研究和評(píng)價(jià)、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告、 藥學(xué)信息服務(wù)和參與健康教育
B.治療藥物監(jiān)測(cè)、藥物利用研究和評(píng)價(jià)、藥品 不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告、藥學(xué)信息服務(wù)
C.藥物利用研究和評(píng)價(jià)、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和 報(bào)告、藥學(xué)信息服務(wù)、處方調(diào)劑
D.處方調(diào)劑、參與臨床藥物治療、藥品不良反 應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告、藥學(xué)信息服務(wù)和參與健康 教育
E.處方調(diào)劑、參與臨床藥物治療、治療藥物監(jiān) 測(cè)、藥物利用研究和評(píng)價(jià)、藥品不良反應(yīng)監(jiān) 測(cè)和報(bào)告、藥學(xué)信息服務(wù)和參與健康教育
正確答案:E,
第 7 題
用藥咨詢(xún)分類(lèi)的根據(jù)是( )
A.藥物咨詢(xún)對(duì)象
B.藥物咨詢(xún)品種
C.藥物咨詢(xún)內(nèi)容
D.藥物咨詢(xún)方式
E.藥物咨詢(xún)信息
正確答案:A,
第 8 題
用藥咨詢(xún)分為( )
A.患者、醫(yī)師、護(hù)士和外賓用藥咨詢(xún)
B.患者、醫(yī)師、藥師和護(hù)士用藥咨詢(xún)
C.患者、醫(yī)師、護(hù)士和公眾用藥咨詢(xún)
D.患者、醫(yī)師、護(hù)士和小兒用藥咨詢(xún)
E.患者、醫(yī)師、老人和孕婦用藥咨詢(xún)
正確答案:C,
第 9 題
患者用藥咨詢(xún)方式分為( )
A.答疑方式
B.主動(dòng)方式
C.被動(dòng)方式
D.主動(dòng)方式和被動(dòng)方式
E.開(kāi)放方式
正確答案:D,
第 10 題
藥師向醫(yī)師提供用藥咨詢(xún)服務(wù)包括( )
A.新藥信息、藥物相互作用、治療藥物監(jiān)測(cè)、 藥品不良反應(yīng)和藥理毒理
B.新藥信息、合理用藥信息、治療藥物監(jiān)測(cè)、 藥品不良反應(yīng)和禁忌證
C.合理用藥信息、治療藥物監(jiān)測(cè)、孕婦及哺乳 期婦女用藥和藥物相互作用
D.治療藥物監(jiān)測(cè)、藥代動(dòng)力學(xué)、藥物過(guò)量、 老年用藥和藥品不良反應(yīng)
E.新藥信息、合理用藥信息、治療藥物監(jiān)測(cè)、 兒童用藥和藥品不良反應(yīng)
正確答案:B,
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