“星級(jí)護(hù)士”動(dòng)態(tài)管理對護(hù)理質(zhì)量的影響

　　在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深化的今天，為配合我院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”及“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動(dòng)，進(jìn)一步深化整體護(hù)理工作內(nèi)涵，充分發(fā)揮每位護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性。我院在內(nèi)一科進(jìn)行了“星級(jí)護(hù)士”評比試點(diǎn)工作，并在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上在全院全面推行，取得了良好的效果。

　　實(shí)施辦法

　　首先，我院派護(hù)理副院長、總護(hù)士長及各科護(hù)士長參觀學(xué)習(xí)了江西省九江市人民醫(yī)院“星級(jí)護(hù)士”管理辦法，同時(shí)也看到了這種管理辦法給醫(yī)院護(hù)理管理帶來的生機(jī)和活力，決定在我院實(shí)施“星級(jí)護(hù)士”管理的方法。

　　其次，安排各科護(hù)士長組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“星級(jí)護(hù)士”管理辦法，根據(jù)我院對護(hù)理人員精神文明考核及護(hù)理質(zhì)量考核，制定出“星級(jí)護(hù)士”評比管理制度。評比的內(nèi)容包括：護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理理論及護(hù)理操作技能、病人對護(hù)理人員的滿意率、醫(yī)生對護(hù)理人員的滿意率、勞動(dòng)紀(jì)律五個(gè)方面等。

　　★護(hù)理質(zhì)量安全星

　　主要評價(jià)護(hù)理工作質(zhì)量，具體要求是：能嚴(yán)格遵守各項(xiàng)護(hù)理操作常規(guī)、診療規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作及查對制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；能及時(shí)、準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑；觀察病情認(rèn)真、仔細(xì)；能積極配合醫(yī)生參加危重病人的搶救；各種護(hù)理表格書寫認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)。

　　★護(hù)理技能星

　　主要評價(jià)護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作水平，根據(jù)每周晨會(huì)提問及每月理論、操作考試情況進(jìn)行評價(jià)。

　　★優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意星

　　主要評價(jià)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度及患者對護(hù)理工作的滿意度。以問卷調(diào)查、意見薄及家屬對護(hù)理人員的日常護(hù)理工作反映情況為標(biāo)準(zhǔn)。

　　★勞動(dòng)紀(jì)律星

　　護(hù)理人員能嚴(yán)格遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加醫(yī)院及科室組織的各種政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按時(shí)上下班，無遲到、早退及各類違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。

　　★醫(yī)護(hù)協(xié)作滿意星

　　主要評價(jià)醫(yī)生對護(hù)理人員的滿意度及醫(yī)護(hù)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作情況。護(hù)理人員能積極配合醫(yī)生完成科內(nèi)病人的治療及各項(xiàng)護(hù)理工作，做到治療準(zhǔn)確、及時(shí)、效果滿意；及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化通知醫(yī)生；護(hù)理人員能配合醫(yī)生完成重危病人的搶救，在搶救工作中做到有條不紊。

　　獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　“星級(jí)護(hù)士”的評選，每季度一次，將個(gè)人所得星貼在所在科室的監(jiān)督欄內(nèi)。根據(jù)得星情況與績效工資掛構(gòu)。連續(xù)三次被評為五星護(hù)士的人員當(dāng)年直接定為優(yōu)秀護(hù)士。

　　效果評價(jià)

　　通過對一系列指標(biāo)進(jìn)行分析，實(shí)施“星級(jí)護(hù)士”管理辦法以來，無論從患者對護(hù)理工作的滿意率還是護(hù)理工作質(zhì)量都有了不同程度的提高。

　　在實(shí)施“星級(jí)護(hù)士”管理辦法過程中，各級(jí)護(hù)理管理人員要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真聽取有關(guān)護(hù)理人員的意見和建議，不斷補(bǔ)充和完善評價(jià)方法，真正做公平、公正，促進(jìn)護(hù)士公平、有序的競爭，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性。

　　另外，要做到：實(shí)施前要組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)施細(xì)則，并進(jìn)行討論，將具體考核辦法中不足之處加以修改；實(shí)施之前一定要先選一定的科室做試點(diǎn)，在積累經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上才能全面推行；實(shí)施過程中要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力做到公平，公正；因該管理辦法與護(hù)理人員的效益工資掛勾，所以一定要取得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。

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