21.經(jīng)銷(xiāo)金額越大，折扣越豐厚，這是( )

　　A.數(shù)量折扣

　　B.季節(jié)折扣

　　C.現(xiàn)金折扣

　　D.等級(jí)折扣

　　22.在顧客忠誠(chéng)的各層次中，因在使用產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量后獲得持久滿意而形成對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的偏好，這是( )

　　A.認(rèn)知忠誠(chéng)

　　B.情感忠誠(chéng)

　　C.心理忠誠(chéng)

　　D.品牌忠誠(chéng)

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共6小題，每小題2分，共12分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

　　23.完整的談判過(guò)程一般包括( )

　　A.談判環(huán)境

　　B.談判準(zhǔn)備

　　C.談判開(kāi)局

　　D.談判磋商

　　E.談判終結(jié)

　　24.談判者的自我評(píng)估包括( )

　　A.談判信心的確立

　　B.自我談判需要的認(rèn)定

　　C.談判情緒的自我反思

　　D.滿足對(duì)方談判需要的能力

　　E.談判的分析與檢驗(yàn)

　　25.在以下各項(xiàng)中，德國(guó)文化的特點(diǎn)包括( )

　　A.嚴(yán)謹(jǐn)

　　B.時(shí)間觀念強(qiáng)

　　C.等級(jí)觀念強(qiáng)

　　D.嚴(yán)守合同信用

　　E.注重和諧人際關(guān)系

　　26.常見(jiàn)的售后服務(wù)包括( )

　　A.包裝服務(wù)

　　B.免費(fèi)咨詢(xún)

　　C.廣告宣傳

　　D.安裝服務(wù)

　　E.送貨上門(mén)

　　27.垂直渠道沖突來(lái)自于( )

　　A.零售商之間

　　B.批發(fā)商與零售商之間

　　C.批發(fā)商之間

　　D.制造商與中間商之間

　　E.總代理與批發(fā)商之間

　　28.客戶管理分析的內(nèi)容包括( )

　　A.商品的銷(xiāo)售構(gòu)成分析

　　B.商品毛利率分析

　　C.商品周轉(zhuǎn)率分析

　　D.交叉比率分析

　　E.貢獻(xiàn)比率分析