11.“對(duì)方不會(huì)試圖利用我們，是嗎?”這種提問(wèn)方式屬于( )

　　A.指向性問(wèn)題

　　B.情緒性問(wèn)題

　　C.沖動(dòng)性問(wèn)題

　　D.停止性問(wèn)題

　　12.以下屬于低內(nèi)涵文化特點(diǎn)的是( )

　　A.以迂回曲折的方式溝通

　　B.直率坦誠(chéng)

　　C.官僚主義作風(fēng)

　　D.等級(jí)觀念強(qiáng)

　　13.天性樂(lè)觀、開(kāi)朗、熱情、幽默，極富愛(ài)國(guó)熱情和浪漫情懷的民族來(lái)自( )

　　A.德國(guó)

　　B.中國(guó)

　　C.日本

　　D.法國(guó)

　　14.某位銷售辦公用品的銷售人員對(duì)銷售對(duì)象說(shuō)：“我有辦法讓你每年花在辦公用品上的成本減少30%”。此銷售人員所采用的接近顧客的方法是( )

　　A.商品接近法

　　B.介紹接近法

　　C.好奇接近法

　　D.社交接近法

　　15.以下屬于最理想的推銷心態(tài)是( )

　　A.推銷技巧型

　　B.解決問(wèn)題型

　　C.遷就顧客型

　　D.強(qiáng)硬推銷型

　　16.在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，屬于人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的是( )

　　A.教育程度

　　B.信用狀況

　　C.賬戶類型

　　D.品牌偏好

　　17.某銷售人員在銷售服裝時(shí)說(shuō)：“您看這件衣服式樣美觀，是今年最流行的款式，我們昨天剛進(jìn)了四套，今天就只剩兩套了。”這是( )

　　A.選擇成交法

　　B.限期成交法

　　C.從眾成交法

　　D.假定成交法

　　18.在退貨管理中，清點(diǎn)退貨商品的職責(zé)屬于( )

　　A.倉(cāng)儲(chǔ)部門

　　B.檢驗(yàn)部門

　　C.會(huì)計(jì)部門

　　D.生產(chǎn)部門

　　19.下列關(guān)于退貨管理的各種說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是( )

　　A.商品退貨會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成困擾 B.在管理企業(yè)退貨時(shí)，部門間責(zé)任要明確

　　C.退貨率與總體經(jīng)濟(jì)情形沒(méi)有聯(lián)系 D.應(yīng)建立商品退貨管理規(guī)則

　　20.以下屬于非技術(shù)性服務(wù)的是( )

　　A.產(chǎn)品安裝

　　B.產(chǎn)品維修

　　C.顧客培訓(xùn)

　　D.分期付款