2024年10月自學(xué)考試沖刺倒計(jì)時(shí)，考試吧整理了“2024年10月自考《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》5 頁(yè)紙”，同學(xué)們速來(lái)背誦漲分！10月自考《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》5 頁(yè)紙完整版加微信“wantiku911”免費(fèi)領(lǐng)取。

　　(1)表明了的需要：即顧客明確提出的需要，如顧客提出需要一臺(tái)便宜的筆記本電腦;

　　(2)真正的需要：即在基本需要中隱含的顧客真正的需要，如顧客需要的是電腦在整個(gè)使用周期內(nèi)的總投入費(fèi)用(售價(jià)和維護(hù)費(fèi)用的總和)最低，而不是售價(jià)最低;

　　(3)未表明的需要：即顧客希望通過(guò)其購(gòu)買行為能夠獲得的附加價(jià)值，如現(xiàn)在的商家經(jīng)常會(huì)提供的送貨上門(mén)及售后服務(wù)等;

　　(4)令人愉悅的需要：即顧客期望從其購(gòu)買經(jīng)歷中獲得的一種愉悅的心情，如商家的額外贈(zèng)送或舒適的購(gòu)物環(huán)境都能提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn);

　　(5)秘密的需要：即顧客期望企業(yè)能夠像朋友般設(shè)身處地地考慮其需要，提供更具針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的流程(4 點(diǎn))

　　(一)分析環(huán)境和市場(chǎng)機(jī)會(huì)

　　(二)確定目標(biāo)市場(chǎng)

　　(三)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

　　(四)實(shí)施和控制營(yíng)銷活動(dòng)

　　顧客讓渡價(jià)值

　　(一)顧客總價(jià)值(4 點(diǎn))

　　1.產(chǎn)品價(jià)值：是由產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、規(guī)格、樣式等因素所產(chǎn)生的價(jià)值。

　　2.服務(wù)價(jià)值：是指顧客在購(gòu)買經(jīng)歷中由于獲得商家提供的各種服務(wù)而產(chǎn)生的價(jià)值。

　　3.人員價(jià)值：是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。

　　4.形象價(jià)值：是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。

　　(二)顧客總成本(4 點(diǎn))

　　1.貨幣成本：是指顧客在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中所需支付的貨幣資金的總和。

　　2.時(shí)間成本：是指顧客為購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)而耗費(fèi)的所有與之相關(guān)的時(shí)間。

　　3.體力成本：是指顧客在購(gòu)買過(guò)程中的體力消耗。

　　4.精神成本：是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)在精神方面的支出。

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