考點三　消費者權(quán)益保護法律制度

　　(-)消費者權(quán)益保護法概述

　　消費者權(quán)益保護法中所稱的消費者，是指為個人生活消費需要而購買、使用商品和接受服務(wù)的自然人。

　　從事消費活動的社會組織、企事業(yè)單位不屬于消費者權(quán)益保護法意義上的“消費者”。

　　(二)消費者的權(quán)利

　　1.消費者的權(quán)利主要包括以下內(nèi)容：(1)安全保障權(quán);(2)知悉真情權(quán);(3)自主選擇權(quán);(4)公平交易權(quán);(5)依法求償權(quán);(6)依法結(jié)社權(quán);(7)求教獲知權(quán);(8)維護尊嚴權(quán);(9)監(jiān)督批評權(quán)。

　　2.依法求償權(quán)的主體和內(nèi)容

　　(1)求償主體：商品的購買者、使用者;服務(wù)的接受者;第三人。

　　(2)求償內(nèi)容：人身損害賠償(生命健康和精神損害);財產(chǎn)損害賠償(直接損失和可得利益的損失)。

　　(三)經(jīng)營者的義務(wù)

　　依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，在保護消費者權(quán)益方面，經(jīng)營者負有下列義務(wù)：

　　(1)履行法定義務(wù)以及約定義務(wù)，但雙方的約定不得違法;(2)接受監(jiān)督的義務(wù);(3)安全保障義務(wù);(4)缺陷商品召回義務(wù);(5)提供真實信息的義務(wù);(6)標(biāo)明真實名稱和標(biāo)志的義務(wù);(7)出具憑證或單據(jù)的義務(wù);(8)質(zhì)量擔(dān)保的義務(wù);(9)履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù);(I0)無理由退貨義務(wù);(11)格式條款的合理使用義務(wù);(12)不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù);(13)信息說明義務(wù);(14)消費者信息保護義務(wù)。

　　(四)爭議的解決

　　1.爭議解決途徑

　　(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)提請消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。

　　2.解決爭議的幾項特定規(guī)則

　　(1)銷售者的先行賠付義務(wù)。

　　(2)生產(chǎn)者與銷售者的連帶責(zé)任�？梢韵蜾N售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

　　(3)消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害時，可以向服務(wù)者要求賠償。

　　(4)變更后的企業(yè)仍應(yīng)就變更前企業(yè)侵犯消費者權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　(5)營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任。消費者可以直接向租借人要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

　　(6)展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責(zé)任。

　　(7)虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者、發(fā)布者的責(zé)任。

　　(8)社會團體在虛假宣傳中的連帶責(zé)任。

　　(9)行政部門的責(zé)任。

　　(10)消協(xié)的訴訟資格。

　　(五)違反消費者權(quán)益保護法的法律責(zé)任

　　1.行政責(zé)任

　　2.刑事責(zé)任

　　3.民事責(zé)任

　　(1)經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

　　(2)預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的責(zé)任。

　　(3)消費者購買的商品，依法經(jīng)有關(guān)部門認定為不合格的，消費者可以要求退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)退貨，而不得無理拒絕。

　　(4)對欺詐行為的懲罰性規(guī)定，對經(jīng)營者的欺詐行為，消費者不僅可以獲得補償性的賠付，還可要求增加賠償額，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　(5)故意提供缺陷產(chǎn)品導(dǎo)致嚴重后果的責(zé)任。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人還有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

　　【例7·多選題】關(guān)于解決爭議的幾項特定規(guī)則，下列說法正確的有(　　)。

　　A.銷售者有先行賠付義務(wù)

　　B.消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償

　　C.變更后的企業(yè)仍應(yīng)就變更前企業(yè)侵犯消費者權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任

　　D.消費者在接受服務(wù)時，若其合法權(quán)益受到損害，可以向服務(wù)者要求賠償

　　E.廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任

　　【答案】ACDE

　　【解析】本題考查解決爭議的幾項特定規(guī)則。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。選項B說法有誤。

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