答案部分

　　一、單項選擇題

　　1、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查的是標(biāo)準(zhǔn)的定義。標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認(rèn)機構(gòu)的批準(zhǔn)。參見教材P160。

　　【該題針對“標(biāo)準(zhǔn)的基本概念”知識點進行考核】

　　2、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 2000年12月28日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布GB/T 19000-2000(idt ISO 9000:2000)，GB/T 19001-2000(idt ISO 9001:2000)，GB/T 19004-2000(idt ISO 9004:2000)三個國家標(biāo)準(zhǔn)。參見教材P160。

　　【該題針對“標(biāo)準(zhǔn)的基本概念”知識點進行考核】

　　3、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 突出“持續(xù)改進”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。參見教材P162。

　　【該題針對“GB/T 19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點”知識點進行考核】

　　4、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 顧客是組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求應(yīng)放在組織的第一位。參見教材P163。

　　【該題針對“GB/T 19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點”知識點進行考核】

　　5、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法。質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法,一般要采取的措施包括：①建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系;②明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào);③控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運行，并規(guī)定其運行的方法和程序;④通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進體系，提高組織的業(yè)績。參見教材P164。

　　【該題針對“GB/T 19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則”知識點進行考核】

　　6、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。參見教材P165。

　　【該題針對“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識點進行考核】

　　7、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。參見教材P166。

　　【該題針對“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識點進行考核】

　　8、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 持續(xù)改進是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。參見教材P168。

　　【該題針對“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識點進行考核】

　　9、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 質(zhì)量方針規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)簡潔和精確。管理者必須清楚地解釋本組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵。 (1)按照ISO9001：2000的要求，最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：①與組織的宗旨相適應(yīng);②包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾;③提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架;④在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解;⑤在持續(xù)適宜性方面得到評審。 (2)按照ISO9004：2000的要求，在制定質(zhì)量方針時，最高管理者應(yīng)考慮：①預(yù)期的顧客滿意程度;②其他相關(guān)方的需要;③持續(xù)改進的機會和需求;④所需的資源;⑤供方和合作者的作用。 (3)經(jīng)過有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng)：①與組織的未來發(fā)展相一致;②使組織的所有成員都理解質(zhì)量方針;③表明最高管理者對質(zhì)量以及為其實現(xiàn)提供足夠資源的承諾;④在最高管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，促進組織各個層次對質(zhì)量的承諾;⑤闡述持續(xù)改進和顧客的滿意度。組織的質(zhì)量方針并不是一成不變，質(zhì)量方針應(yīng)定期評審，并在必要時予以修訂。參見教材P169。

　　【該題針對“主要術(shù)語”知識點進行考核】

　　10、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，并通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。參見教材P170。

　　【該題針對“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識點進行考核】

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