11、GB/T19001-2000“質(zhì)量管理體系--要求”的結(jié)構(gòu)模式中規(guī)定，與顧客有關(guān)的過程要求包括顧客要求的識別，產(chǎn)品要求的評審，以及顧客溝通三方面內(nèi)容。其中，顧客要求的識別包括(　)。

　　A、顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求

　　B、顧客未作規(guī)定但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求

　　C、生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作

　　D、與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律和法規(guī)的要求

　　E、與檢測分析和改進(jìn)相關(guān)的要求

　　12、按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，質(zhì)量管理程序應(yīng)至少包括(　)。

　　A、不合格控制程序

　　B、外部質(zhì)量審核程序

　　C、質(zhì)量記錄控制程序

　　D、預(yù)防措施程序

　　E、文件控制程序

　　13、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的結(jié)論是(　)。

　　A、證明具體的產(chǎn)品是否符合相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　B、質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001

　　C、質(zhì)量管理體系是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力

　　D、質(zhì)量管理體系是否符合質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)

　　E、質(zhì)量管理體系是否符合GB/T19004

　　14、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征包括(　)。

　　A、已獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，不需再進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證

　　B、必須由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀評價，作出結(jié)論

　　C、認(rèn)證的依據(jù)只能是GB/T 19001

　　D、認(rèn)證的合格標(biāo)志可用于宣傳，也可用于具體產(chǎn)品上

　　E、認(rèn)證的結(jié)論是企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否符合國際標(biāo)準(zhǔn)的要求

　　15、認(rèn)證機(jī)構(gòu)對申請單位的質(zhì)量管理體系審核是認(rèn)證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其基本工作有(　)。(2009年真題)

　　A、認(rèn)證申請的審查與批準(zhǔn)

　　B、文件審核

　　C、現(xiàn)場審核

　　D、提出審核報告

　　E、審批與注冊發(fā)證

　　16、申請單位向質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出書面申請時，要提供關(guān)于申請認(rèn)證質(zhì)量管理體系的質(zhì)量保證能力情況的附件，其附件一般應(yīng)包括(　)。

　　A、質(zhì)量手冊正本

　　B、申請方的基本情況

　　C、質(zhì)量手冊副本

　　D、具體產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　E、申請認(rèn)證質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品名錄、簡介

　　17、認(rèn)證機(jī)構(gòu)對獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量管理體系實(shí)施監(jiān)督管理的工作包括(　)。

　　A、認(rèn)證注銷、暫停

　　B、認(rèn)證有效期的延長

　　C、供方通報、監(jiān)督檢查

　　D、認(rèn)證有效期的縮短

　　E、認(rèn)證撤銷

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