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人力資源管理考試
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2012年人力資源知識(shí):HR如何做出高效培訓(xùn)

  一、全程案例教學(xué)。強(qiáng)調(diào)以案例引導(dǎo)出理論,以理論來闡釋案例。即以各種案例的表現(xiàn)形式來詮釋理論點(diǎn),讓學(xué)員更易理解、消化并運(yùn)用談判知識(shí)。案例的表現(xiàn)形式有五種:

  1、案例剖析。老師闡述經(jīng)典案例并由學(xué)員評(píng)判案例成敗,以及成敗原因。案例中會(huì)將各種談判的技巧、策略、兵法、戰(zhàn)術(shù)融合于其中,由此引伸出每種策略和兵法的使用要領(lǐng),同時(shí)細(xì)致分析案例所涉情景中各方談判者在行為和應(yīng)對(duì)策略上的對(duì)錯(cuò),從而引導(dǎo)出談判中須關(guān)注的重點(diǎn)問題。

  2、“你該怎么辦?”。設(shè)定某種談判情境中出現(xiàn)的困境或問題,并列舉出幾種可能的選擇方案,讓學(xué)員思考遇到此種狀況該如何處理和決策。由此引導(dǎo)學(xué)員遇到相關(guān)談判困境如何正確思考和有效解決,同時(shí)傳授一種分析問題的思維線。

  3、找錯(cuò)和糾錯(cuò)。觀看一個(gè)談判短片或閱讀一篇談判短文,找出談判準(zhǔn)備、戰(zhàn)略制定、談判組織和人員配合,以及談判實(shí)施過程語言交涉和應(yīng)對(duì)中存在的問題,從而引伸出談判行動(dòng)綱領(lǐng)之十要/十不要。

  4、情景實(shí)戰(zhàn)模擬談判。這個(gè)環(huán)節(jié)是課程中最為精彩,學(xué)員興趣最濃也感受最為深刻之所在,讓學(xué)員在高度緊張又刺激的談判氛圍中,充分體驗(yàn)真實(shí)商戰(zhàn)場(chǎng)景下,“真刀真槍”的實(shí)戰(zhàn)談判。學(xué)員被分為甲、乙方兩個(gè)陣營(yíng),所獲資料(2至3頁的WORD文檔)既有市場(chǎng)公開披露的信息,也有專屬于己方內(nèi)部的保密信息。雙方要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)吃透資料,設(shè)定己方的談判目標(biāo),分析手中可用的談判籌碼,同時(shí)還得預(yù)估對(duì)方的意圖和目標(biāo),從而制定出幾套談判策略。隨后還要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行面對(duì)面的談判磋商,以達(dá)成談判協(xié)議。每個(gè)模擬談判案例都與課程內(nèi)容緊密相扣,每天下午一小時(shí)左右的模擬談判,讓學(xué)員將所學(xué)技巧、策略,以及各種兵法戰(zhàn)術(shù)可以淋漓盡致地發(fā)揮和運(yùn)用。談判結(jié)束后,無論是協(xié)議達(dá)成還是破裂,都會(huì)讓學(xué)員分享其策略,以及實(shí)施中的感受,同時(shí)老師會(huì)結(jié)合談判理論做一個(gè)全面而深入的點(diǎn)評(píng)。當(dāng)然,在談判過程中,老師也會(huì)進(jìn)行時(shí)時(shí)的談判指導(dǎo)。

  5、模擬談判錄像回放。將學(xué)員談判的錄像回放,旨在更細(xì)致地剖析學(xué)員在談判交涉、語言應(yīng)對(duì),甚至是肢體語言中存在的問題,從而引導(dǎo)出談判中的語言應(yīng)對(duì)技巧和行為心理學(xué)分析理論。比如,什么信息不該拋出太早,或不該以這種方式拋出來;對(duì)方的這種表述已透露出某種信息或表明某種跡象,談判另一方是否即時(shí)察覺并加以利用;對(duì)方所提要求或問題,另一方的回應(yīng)方式是否正確,應(yīng)怎樣做才合適;對(duì)方的某個(gè)肢體語言傳遞出什么信號(hào),你在談判中的肢體表現(xiàn)對(duì)不對(duì)等等……

  二、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、客戶化。在案例教學(xué)中,盡可能貼近客戶行業(yè)特點(diǎn)和談判項(xiàng)目,甚至將學(xué)員正在進(jìn)行中的談判案例拿出來剖析,以指導(dǎo)和幫助學(xué)員解決現(xiàn)實(shí)面臨的談判問題。

  三、將博弈論、行為心理學(xué)、溝通學(xué)、問題分析理論,以及相關(guān)法律合同、商務(wù)禮儀等與談判密切相關(guān)的各種理論和知識(shí)點(diǎn),以游戲和案例分析的方式滲透于課程中,不僅使所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)而豐沛,更讓學(xué)員在談判實(shí)戰(zhàn)中有突破性思維,而不拘泥于一種固有的套路。

  四、歡樂總動(dòng)員。通過各種激勵(lì)措施,調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)員參與的熱情和積極性,尤其是在模擬談判環(huán)節(jié),每個(gè)小組每個(gè)人員都要擔(dān)負(fù)起談判代表的不同職責(zé),各方陣營(yíng)中的不同小組既有獨(dú)立性又要通力合作,才能行之有成效地完成談判目標(biāo)。所以要讓全員動(dòng)起來,讓大家都有參與的機(jī)會(huì),小班授課是關(guān)鍵,25人以內(nèi)為宜。

  五、在授課內(nèi)容上和形式上,著重強(qiáng)調(diào)咨詢式和教練式培訓(xùn),在為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)時(shí),充分貼近企業(yè)需求和行業(yè)特點(diǎn),量身設(shè)計(jì)符合客戶實(shí)際談判狀況的案例。

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