人力資源知識：有效培訓不在乎形式只看成效

　　雖然企業(yè)對員工培訓需要投入資金、需要占用工作時間甚至業(yè)余時間，有這樣那樣的投入，但從長期來看，它的回報是巨大的、持續(xù)的，在潛移默化中深入員工內(nèi)心，慢慢形成習慣，或者企業(yè)文化。因此，與其說培訓是一種成本，不如說是一種投資，一種間接投資。

　　據(jù)日本資料統(tǒng)計，員工文化水平每提高一個等級，技術(shù)革新者的人數(shù)就增加6%，員工提出革新建議一般能降低成本10%～15%，而受過良好教育和培訓的管理人員，因創(chuàng)造和運用現(xiàn)代管理技術(shù)，則有可能降低成本30%;美國一家權(quán)威培訓機構(gòu)的研究成果表明，對員工培訓每投入1美元就能得到50美元的綜合收益;在我國，據(jù)蘇州市的一項調(diào)查，經(jīng)過培訓的員工同未經(jīng)培訓的員工相比，完成產(chǎn)量高出10.8%，產(chǎn)品合格率高出6%，工具損耗率低40%，創(chuàng)造凈產(chǎn)值高90%.這足以說明人力資本投資回報率是很高的。

　　有效培訓　在乎成效不在乎形式

　　由于IBMG是做培訓起家，自然更是在意公司內(nèi)部的培訓�！懊看谓o客戶培訓，從班主任到具體業(yè)務，都是我們公司內(nèi)部員工親自去做，這就要求我們的員工要有很強的執(zhí)行力，更清楚自己的業(yè)務、職責和專業(yè)知識，所以做好內(nèi)部培訓是必須的�！盜BMG高級經(jīng)理楊金龍表示，自己有效培訓出彩了，再去給客戶培訓才有實實在在的說服力。

　　IBMG強調(diào)的是系統(tǒng)化培訓，整個課程計劃會年初就已經(jīng)制定出來，操作過程中會根據(jù)實際情況變化進行及時調(diào)整;每周兩次培訓，高強度、高密度的培訓養(yǎng)成了員工隨時保持海綿吸水狀態(tài)的習慣，心得體會、考試、演講等多種形式的跟蹤檢測讓培訓切實落在實處，進一步轉(zhuǎn)化成了生產(chǎn)力，而跟蹤結(jié)果同時又反饋給員工，為下一次“重復工作”注入新的內(nèi)容。“整個過程就是一個‘傳幫帶’的過程。”負責培訓的蔡經(jīng)理迫不及待地“兜售”出了公司的“傳幫帶”理念。

　　在IBMG，每個新進員工都要參加為期3天、共18小時的培訓，對企業(yè)文化、基本業(yè)務知識、零售專業(yè)知識等方面進行培訓。公司除了會安排部門主管對新員工進行具體業(yè)務指導，還實行“導師制”，打破部門界限，為每名新進員工配備一名導師，一對一、手把手地教�！皞鲙蛶А钡膫鹘y(tǒng)貫穿始終。

　　小胡就是近期培養(yǎng)出來的一個優(yōu)質(zhì)“傳幫帶”成果。2009年3月份入職的小胡，原本從未做過零售培訓，畢業(yè)剛剛一年的她從青島來到北京，在IBMG開始“從頭來過”。隸屬百貨部門的小胡很走運，分到了超市事業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理做導師，而這正是IBMG的“金牌”導師，其帶過的兩個學生全都成為公司的“冒尖”員工。據(jù)蔡經(jīng)理介紹，那時候只有培訓小胡就搶著坐在第一排。經(jīng)過入職培訓與導師的調(diào)教，小胡在試用期未滿情況下就已經(jīng)出了業(yè)績，這在公司已經(jīng)很難得了。而讓大家更意外的是，在剛剛結(jié)束的主管應聘中，小胡以黑馬姿態(tài)殺出重圍，成為歷年來公司惟一一個入職當年就成為主管的員工。

　　“其實真的得感謝IBMG，在這我學到了很多東西，提升速度特別快�！毙『�告訴記者，自己畢業(yè)后的第一份工作是在韓資企業(yè)做生產(chǎn)助理，當時確實學到了許多禮節(jié)，但是因為沒有培訓，始終無法學到更全面的技能，“那個時候只能靠個人領悟，能悟到多少就算多少�！�

　　因此，小胡選擇了IBMG.“這里的培訓很健全，學的東西也多，對我做人、做事各方面都有提高�！睆难哉勚胁浑y發(fā)現(xiàn)，小胡是個飲水思源的人，“我的導師教了我很多，直到今天我都入職半年了，早已轉(zhuǎn)正，甚至應聘上了新的職位，導師還是會偶爾叫上我一起去吃飯，問我有沒有遇到什么問題和困難�！睋�(jù)人事部的高經(jīng)理透露，小胡剛剛應聘成功，現(xiàn)在還沒有下屬員工，但其已經(jīng)在私下與導師溝通過如何帶“兵”的問題，準備接過“傳幫帶”的接力棒。

　　“關鍵是形成習慣了�！睏罱瘕埍硎�，公司的培訓之所以能有如此強的執(zhí)行力貫徹下去，主要是因為大家已經(jīng)形成習慣了，“就像吃飯、喝水一樣自然”。蔡經(jīng)理也對此觀點表示認同：“我來的時候這里沒有培訓，一進來什么都不知道，總是碰到一件事情就是一個問題，要一個一個去問，執(zhí)行起來效果非常差。公司以前出現(xiàn)過試用期不滿就離職的，因為自己不知道做什么，也沒人教，沒人管理，沒有任何方法可言。于是也就有了蔡經(jīng)理狠下決心要抓培訓一事。

　　“剛開始遇到很大阻礙。那個時候經(jīng)常連部門主管都抵觸，大家都在忙業(yè)務，沒人愿意‘耽誤時間’來參加培訓�！痹诓探�(jīng)理看來，把培訓貫徹下去并形成習慣一定要用心去慢慢培養(yǎng)，“后來注意在時間選擇上多用一些心，盡量選在大家不忙的時候，不影響他們的業(yè)務。員工聽了幾次培訓后，切實感受到受益了，這才會慢慢進入狀態(tài)�！�

　　到現(xiàn)在，IBMG的培訓已經(jīng)全面開花，既有新進員工的入職培訓，又有在崗員工的公開培訓，有主管、經(jīng)理等各級別的培訓。有素質(zhì)拓展，以加強團隊凝聚力;同時還有每天雷打不動的早會，每位員工輪流主講，以提高講課能力……“我們平均每周有兩次培訓，而沒有培訓的時候，培訓室也經(jīng)常是滿的，比如市場部會每天下午都搶著這個房間來自己做培訓�！�

　　讓幾位經(jīng)理們開心的，不只是培訓得到了貫徹，更是切實看到了成績。對于新進員工而言，執(zhí)行力越來越強，與團隊的融合速度越來越快，增強了員工對公司的認同感;而對老員工而言，工作習慣、工作方法、工作熱情都得到了提高，導致整體工作效率提高，部門間的配合能力得到加強。

　　幾年前，流行過一句廣告語：不看廣告，看療效。其實，培訓同樣也是一個看療效的事情，完全沒有必要拘泥于一種形式，相反，有特色的培訓反而能帶來不一樣的效果。比如走娛樂化路線的悠視網(wǎng)絡。

　　悠視采取的是寓教于樂的培訓形式，在公司內(nèi)部成立了一個“什錦俱樂部”，所謂“什錦”，顧名思義，多種多樣、豐富多彩。講座、春游、生日會……把各種枯燥的形式融入到“什錦俱樂部”的活動中。達到培訓本身效果之余，悠視通過搭建這樣一個不拘形式、不拘主題的平臺，促進了公司所有人員的交流，營造和諧、融洽、蓬勃朝氣的企業(yè)氛圍，一舉多得。

　　有效培訓一定要從員工需求出發(fā)

　　筆者曾經(jīng)詢問過多家企業(yè)的人力資源部門：“你們培訓的目的是什么?”很少有人力資源經(jīng)理回答說是滿足員工的培訓需求。這正是我們很多企業(yè)培訓效果不好的根源所在。如果不了解員工的需求，培訓就是盲目的。

　　還有重要的一點就是培訓過后要通過考試或是培訓效果跟蹤調(diào)查保證培訓效果。很多員工反映“培訓聽的時候很熱鬧，一回家就都忘了”。這是很多企業(yè)遇到的問題。其實培訓課程的結(jié)束并不意味著培訓的結(jié)束。如果沒有后續(xù)的保障手段，培訓只能是“熱鬧一時”，而不能給企業(yè)和員工帶來實質(zhì)性的變化。除此以外，針對不同的員工設計不同的培訓方法和課程也很重要。只要尊重員工的選擇，創(chuàng)造積極向上的學習氛圍，企業(yè)的培訓就一定能夠達到預期的效果。

　　　　　　　2010年人力資源管理師考試各章節(jié)復習重點