人資知識(shí)：中小企業(yè)員工內(nèi)訓(xùn)體系的需求構(gòu)建策略

　　松下公司有一句廣為企業(yè)界所推崇的名言，叫做：“出產(chǎn)品之前先出人才”，其創(chuàng)始人松下幸之助更是強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)大背景下的‘殺手锏’，誰擁有它誰就預(yù)示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人才會(huì)對(duì)教育置若罔聞。”

　　我國政府把1998年確定為"管理培訓(xùn)工程年"，越來越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性：通過培訓(xùn)可以培養(yǎng)自己的人才，使企業(yè)獲得人力資源的自我更新能力，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的自我超越。

　　企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義上來講，主要體現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)培訓(xùn)都指那方面的內(nèi)容?企業(yè)需要何種形式的培訓(xùn)?如何真正使培訓(xùn)起到令人滿意的效果?如何使培訓(xùn)這種有效的投資手段得到足夠的回報(bào)?

　　一、企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容

　　目前企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容普遍分為：

　　(一)知識(shí)培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)中的第一個(gè)層次。比如，員工通過看管理視頻講座，或者通過閱讀書籍等方式學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)。

　　(二)技能培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)中的第二個(gè)層次。比如，員工的某項(xiàng)技能的操作能力，也就是通過做來學(xué)會(huì)某種技能，進(jìn)而提高企業(yè)的效益。

　　(三)素質(zhì)培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)中的第三個(gè)層次，比如，灌輸企業(yè)文化、企業(yè)管理制度，提高員工精神素質(zhì)等范疇的內(nèi)容，進(jìn)行人格的培養(yǎng)，價(jià)值觀、向心力的培養(yǎng)和職業(yè)道德的培訓(xùn)。

　　二、企業(yè)的培訓(xùn)形式

　　目前企業(yè)普遍采用的培訓(xùn)形式：

　　(四)帶徒培訓(xùn)，這種培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低，要使這種培訓(xùn)卓有成效的關(guān)鍵是要有一批合格的老師，這些老師必須以身作則，態(tài)度積極，有經(jīng)驗(yàn)，有知識(shí)，懂得如何“傳幫帶”等。

　　(五)參加學(xué)習(xí)，組織員工參加學(xué)校培訓(xùn)，這種培訓(xùn)的目的是可以獲得較系統(tǒng)的知識(shí)，成本也較低，但一般實(shí)用性不強(qiáng)，而且效果不一定最好。

　　(六)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，聘請(qǐng)培訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，其效果往往較理想，要使這種培訓(xùn)卓有成效的關(guān)鍵在于聘請(qǐng)到一位高質(zhì)量的培訓(xùn)師，一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)該具有豐富的知識(shí)和人格魅力。

　　(七)外派培訓(xùn)，參加公開招生的培訓(xùn)。這種成本最高，因?yàn)檫@種培訓(xùn)往往是有一定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，一般僅限于公司部分高層。

　　三、企業(yè)的培訓(xùn)誤區(qū)

　　“我們?nèi)肆�資源部每周都組織員工培訓(xùn)，可培訓(xùn)效果卻非常不理想”員工培訓(xùn)是企業(yè)提升員工素質(zhì)與技能進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重要手段，企業(yè)通過員工培訓(xùn)，不僅可以拓展員工職業(yè)發(fā)展空間，而且可以激勵(lì)和穩(wěn)定優(yōu)秀員工。

　　目前多數(shù)企業(yè)高層已充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，然而，在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)常常因?yàn)椴涣私馀嘤?xùn)自身的一些規(guī)律和原則，并不能達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。

　　(一)培訓(xùn)與真實(shí)需求脫節(jié)，多數(shù)企業(yè)經(jīng)常購買幾套視頻講座，組織全體員工集中學(xué)習(xí)，例如：某企業(yè)為了便于全體員工進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，曾購置時(shí)代光華“網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院”，每天下班后組織員工集中學(xué)習(xí)，經(jīng)過為期兩個(gè)月強(qiáng)制性學(xué)習(xí)效果并不理想。出現(xiàn)這種問題原因在于完全沒有考慮員工的需求，帶著讓老總看到人力資源部的新氣象為培訓(xùn)目的，而不是以是否需要培訓(xùn)為出發(fā)點(diǎn)。如果員工看不到培訓(xùn)給他的工作和職業(yè)生涯發(fā)展帶來益處，他就會(huì)感到厭倦，甚至對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生反感。由于企業(yè)員工素質(zhì)參差不齊、崗位不一，培訓(xùn)需求各異，因而不能全廠人員開同一個(gè)“藥方”，全廠人員同喝“同一方藥”。多數(shù)企業(yè)經(jīng)常走入培訓(xùn)誤區(qū)，在沒有深入基層進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研分析，沒有明確：培訓(xùn)要達(dá)到什么目標(biāo)，哪些人需要培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)，如何安排培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的預(yù)期是什么，需要采取何種方式進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(二)員工層次劃分不清，根據(jù)崗位特色、員工層次，選擇合適的受訓(xùn)人員和培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)培訓(xùn)成功的必要條件。如果是對(duì)全體員工統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)的話，應(yīng)該是灌輸企業(yè)文化、企業(yè)管理制度，提高員工精神素質(zhì)等范疇的內(nèi)容，主要進(jìn)行人格的培養(yǎng)，價(jià)值觀、向心力的培養(yǎng)和職業(yè)道德的培訓(xùn)。

　　(三)缺乏專業(yè)培訓(xùn)全面評(píng)估，培訓(xùn)評(píng)估是監(jiān)督和檢查培訓(xùn)效果不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有重視培訓(xùn)的全面評(píng)估，才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。因?yàn)榕嘤?xùn)評(píng)估不僅關(guān)系到培訓(xùn)工作本身是否做到位，更是一個(gè)不斷反思的過程，反思怎樣進(jìn)行培訓(xùn)才能達(dá)到效果，反思怎樣才能把培訓(xùn)落到實(shí)處。

　　四、企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)需求

　　目前國內(nèi)大部分的企業(yè)采用由上而下的正金字塔式培訓(xùn)，也就是由高層，中層，普通員工而下，上層人士接受過培訓(xùn)以后，發(fā)現(xiàn)回到企業(yè)內(nèi)部，許多思想和價(jià)值觀，無法和下層職工溝通，因?yàn)樗麄內(nèi)鄙佻F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理觀念與概念，而企業(yè)的經(jīng)營者，又不可能允許員工脫產(chǎn)去學(xué)習(xí)，再加上培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支出太高，于是，把老師請(qǐng)進(jìn)來，針對(duì)企業(yè)的實(shí)際需要調(diào)配課程，就變成了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展。

　　而在此刻，倒金字塔的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)就此形成，也就是一種自下而上的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，由第一線的普通員工開始培訓(xùn)，整體提升全員素質(zhì)，加大企業(yè)經(jīng)營管理的認(rèn)知，上層與下層能夠互相溝通，傾聽，激勵(lì)，了解，形成了企業(yè)的一種共同語言共同力量，建立了共同的愿景與目標(biāo)，齊心全力為企業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)，彼此均能獲得需求與需要，這就是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的要求，也是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的價(jià)值所在。

　　五、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)

　　(一)專業(yè)的培訓(xùn)需求分析：

　　培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，既是明確培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)�？梢赃\(yùn)用多種技術(shù)和方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，可通過數(shù)據(jù)調(diào)研、問卷調(diào)查、面對(duì)面訪談、員工申請(qǐng)等形式配合客戶進(jìn)行定制開展。

　　(二)專業(yè)定制的培訓(xùn)計(jì)劃：

　　一些大的跨國公司都有自己專門負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)的部門，他們會(huì)針對(duì)自己企業(yè)存在的問題或特殊需求而提出自身的個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)真正適合于自己企業(yè)發(fā)展的人才，這也是我國企業(yè)的發(fā)展方向。

　　(三)專業(yè)完美的培訓(xùn)實(shí)施：

　　企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是世界500強(qiáng)普遍采用的一種培訓(xùn)方案，越來越多的國內(nèi)企業(yè)也開始認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)通常能最好的達(dá)到他們的培訓(xùn)和發(fā)展需求，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始選擇企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

　　(四)專業(yè)的培訓(xùn)效果評(píng)估：

　　培訓(xùn)效果評(píng)估，主要包括四個(gè)層面：反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面。反應(yīng)層面旨在考察受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、培訓(xùn)師等的滿意度;學(xué)習(xí)層面旨在了解受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)，知識(shí)以及技能的掌握方面有多大的提高。行為層面的評(píng)估主要由上級(jí)或同事觀察受訓(xùn)員工行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否有助于推動(dòng)個(gè)人及部門工作。結(jié)果層面的評(píng)估主要衡量企業(yè)是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營得更好。