二、簡答題

　　1.簡述企業(yè)人力資源流動的種類。

　　參考解析：

　　(1)人力資源的流動可以分為人力資源的地理流動、人力資源的職業(yè)流動和人力資源的社會流動等。

　　1)按照流動范圍，可以將人力資源分為國際流動和國內(nèi)流動兩種。

　　2)在國內(nèi)流動中，又可以將其分為企業(yè)之間流動和企業(yè)內(nèi)部流動兩種。

　　3)按照流動的意愿，可以將流動分為自愿流動和非自愿流動。

　　4.)企業(yè)層次的流動可以分為流人、流出和內(nèi)部流動三種形式。

　　(2)按照人力資源流動的社會方向，將人力資源流動分為水平流動和垂直流動兩種。

　　1)水平流動指的是沒有直接發(fā)生社會地位變化的流動，這樣的流動可以是企業(yè)之間、部門之間、行業(yè)之間、地區(qū)之間和國家之間的流動。

　　2)垂直流動則是指員工在企業(yè)內(nèi)職位階梯位置上發(fā)生的變化，員工可能向上運動，所處的地位上升，即企業(yè)員工的晉升;也可能向下運動，所處的地位下降，即企業(yè)員工的降職。

　　(3)人力資源流動還表現(xiàn)為：

　　1)國家之間的人力資源流動，即人力資源在不同國家之間的流動。

　　2)國家內(nèi)部的人力資源流動，即人力資源在國家內(nèi)部不同產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和部門之間的流動，也包括在不同地區(qū)之間的流動。

　　(4.)從人力資源市場兩個主體即用人單位和勞動者的角度來分析。

　　1)企業(yè)內(nèi)部人力資源市場。

　�、倨髽I(yè)內(nèi)部人力資源市場的特征是：發(fā)生在大中型企業(yè)，從外部進入企業(yè)的人口很有限(一般僅局限于低層職位)，通過職業(yè)生涯階梯向上運動;

　�、谛匠觌S崗位的升遷而上升，同時也要求員工具有更高的能力;

　�、墼跁x升和裁減時以年功或績效為標(biāo)準(zhǔn);

　�、芡ㄟ^內(nèi)部晉升來填補空缺;

　�、菰诓煌�的內(nèi)部人力源市場之間進行交互流動也是十分困難的;

　�、迌�(nèi)部人力資源市場不僅可以增就業(yè)的安全性，也能刺激企業(yè)在組織內(nèi)開展更多的特殊培訓(xùn)，以提高員工專業(yè)技能，并激發(fā)其學(xué)習(xí)的積極性。

　　2)企業(yè)員工的流動種類。

　�、賳T工向企業(yè)外流動，既有改變企業(yè)而不改變職業(yè)的流動，也有跨行業(yè)流動，即員工不但流出本企業(yè)，還流出了原來的行業(yè)。

　�、谕ǔ？梢詫�員工流出企業(yè)定義為：“一個從企業(yè)領(lǐng)取貨幣性報酬的人斷了企業(yè)勞動關(guān)系的過程�！泵鞔_地界定了員工流出企業(yè)的概念內(nèi)涵和外延，即員工在企業(yè)內(nèi)部的各種流動和崗位轉(zhuǎn)換不在其列，員工與企的勞動關(guān)系已經(jīng)終止。

　　按照員工流出企業(yè)的意愿來劃分，員工流出可以分為：

　�、僮栽噶鞒觥＠�如員工主動辭職、自動離職、停薪留職、從事第二職業(yè)等。

　�、谧栽噶鞒鰡T工有的已經(jīng)通過正式手續(xù)與企業(yè)解除了勞動契約關(guān)系，有的員工不辭而別，沒有辦理相關(guān)手續(xù)，未與企業(yè)解除勞動契約關(guān)系。

　�、鄯亲栽噶鞒�。例如員工被企業(yè)解雇、開除，或者由于其他經(jīng)濟原因造成的裁員等。同樣，從法律的角度看，這些非自愿流出企業(yè)的員工，可能與企業(yè)解除或者沒有解除勞動契約關(guān)系。

　�、茏匀涣鞒�。這是指因自然或意外因素導(dǎo)致員工流出企業(yè)的情況，如退休、傷殘、死亡。

　　2.員工福利的基本類型有哪些?

　　參考解析：員工福利有以下幾種類型：

　　(1)廣義福利與狹義福利

　�、購V義的福利。指在支付工資、獎金之外，企業(yè)員工的所有待遇，包括社會保險在內(nèi)。

　�、讵M義的福利。指在工資、獎金以及社會保險之外，企業(yè)員工享受的其他待遇。

　　(2)法定福利與補充福利

　�、俜ǘǜ＠�。又稱基本福利，是指按照國家法律、法規(guī)和政策規(guī)定必須發(fā)生的福利項目。

　　法定福利包括：

　　a.社會保險;

　　B.法定帶薪假日;

　　C.特殊情況下的工資支付;

　　D.工資性津貼;

　　E.工資總額外補貼項目。

　�、谘a充福利。指在國家法定的基本福利之外，由企業(yè)自定的福利項目。

　　(3)集體福利與個人福利

　�、偌�體福利。指全部員工可以享受的公共福利設(shè)施。

　�、趥�人福利。指在個人具備國家及所在企業(yè)規(guī)定的條件時可以享受的福利。

　　(4.)經(jīng)濟性福利與非經(jīng)濟性福利

　�、俳�(jīng)濟性福利。包括：

　　a.住房性福利;

　　B.交通性福利;

　　C.飲食性福利;

　　D.教育培訓(xùn)性福利;

　　E.醫(yī)療保健性福利;

　　f.有薪節(jié)假;

　　g.文化旅游性福利;

　　h.金融性福利;

　　i.其他生活性福利;

　　j.企業(yè)補充保險與商業(yè)保險。

　�、诜墙�(jīng)濟性福利。企業(yè)提供非經(jīng)濟性福利，基本目的在于全面改善員工的“工作生活質(zhì)量”。包括：

　　a.咨詢性服務(wù);

　　B.保護性服務(wù);

　　C.工作環(huán)境保護。

　　3.列舉員工的福利項目以及相當(dāng)于工資的比重。

　　參考解析：員工福利項目及其相應(yīng)比例如下：

　　(1)基本養(yǎng)老保險

　　企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險費的比例，一般不得超過企業(yè)工資總額的20%(包括個人賬戶的部分)，具體比例由省、自治區(qū)、直轄市人民政府確定。少數(shù)省、自治區(qū)、直轄市因離退休人數(shù)較多、養(yǎng)老保險金負擔(dān)過重，確需超過企業(yè)工資總額20%的，應(yīng)報勞動和社會保障部、財政部審批。個人繳納基本養(yǎng)老保險費為本人繳費工資的8%。

　　(2)基本醫(yī)療保險

　　基本醫(yī)療保險費由用人單位和員工共同繳納。用人單位繳費率應(yīng)控制在員工工資總額的6%左右，員工繳費率一般為本人工資收入的2%。

　　(3)失業(yè)保險繳費

　　城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位按本單位工資總額的2%繳納失業(yè)保險費;城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位員工個人按本人工資的1%繳納失業(yè)保險費。用人單位招用的農(nóng)民合同制工人本人不繳納失業(yè)保險費。

　　(4.)工傷保險

　　各行業(yè)工傷保險基金按照以支定收、收支基本平衡的原則確定費率;員工個人不繳納工傷保險費。

　　(5)生育保險

　　生育保險費的具體提取比例由人民政府根據(jù)計劃內(nèi)生育人數(shù)、生育津貼和生育醫(yī)療費等項費用確定.最高不得超過企業(yè)工資總額的1%。

　　4.簡述人力資本的含義和特征。

　　參考解析：企業(yè)的總資本包括有形資本和無形資本，無形資本又可分為人力資本、組織資本和顧客資本。根據(jù)人力資本的定義，可將企業(yè)人力資本定義為：企業(yè)全體員工投入到企業(yè)中的能夠為企業(yè)現(xiàn)在或未來創(chuàng)造收益的人的知識、技能和體能等投入量的價值。

　　5.簡述員工績效考評的基本程序。

　　參考解析：在企業(yè)績效管理的全部活動中，績效考評作為績效管理的一個重要的中心環(huán)節(jié)，一般是先從基層員工開始，進而對中層人員考評，形成自下而上的過程。這種方式的假設(shè)是個體績效的加總就等于單位的績效，因此這種考評方式更適合于生產(chǎn)、市場等部門，而對于職能部門并不十分合適，這種方式的操作程序如下。

　　(1)以基層為起點，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對其直屬下級進行考評�？荚u分析的單元包括：員工個人的工作行為，如員工是否按規(guī)定的工藝和操作規(guī)程進行工作，各級主管在計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)下屬的過程中是如何具體實施的等;員工個人的工作效果，如產(chǎn)品產(chǎn)量、廢品率、原材料消耗率、出勤率、工時利用率、能源消耗率等;影響員工行為的個人特征、心理品質(zhì)和能力素質(zhì)，如價值觀、信念、態(tài)度、知識、技能、期望與需要等。

　　(2)在基層考評的基礎(chǔ)上，對各個中層部門進行考評。其考評范圍和內(nèi)容不僅包括對各個中層部門主管的個人行為與工作業(yè)績的考評，也包括對該部門總體的工作績效，如對計劃任務(wù)完成率、員工勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)品合格率、成本收益率等主要生產(chǎn)經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)的考評。

　　(3)在完成逐級考評之后，由企業(yè)的上級機構(gòu)或董事會對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進行考評，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標(biāo)的完成情況，如總產(chǎn)值、總收益、市場占有率、成本利潤率等。

　　6.愛立信公司的培訓(xùn)精招

　　(1)培訓(xùn)不分“新兵老兵”

　　據(jù)一項調(diào)查表明：一般跨國公司的培訓(xùn)費用是其營業(yè)收入的2%～5%。而愛立信的培訓(xùn)投資在這些跨國公司中位居前列。在愛立信，接受培訓(xùn)的員工不是以“新老”來劃分，而是以崗位職務(wù)來劃分為管理人員和專業(yè)人員，專業(yè)人員又分為兩類：技術(shù)人員和職能部門的職員。技術(shù)人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師;職能部門職員一般為財務(wù)會計、行政文秘、人事等職員。愛立信也把這部分員工劃分在專業(yè)職員的隊伍中。當(dāng)然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓(xùn)不以這個標(biāo)準(zhǔn)來劃分，在培訓(xùn)面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒有“新兵老兵”之分。

　　(2)了解別人的工作

　　愛立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大概分為三四個層次，最低一個層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn)，并非技術(shù)培訓(xùn)，而是部分工種的統(tǒng)一培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力。基本技能培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通能力、創(chuàng)造性和解決問題的能力以及基本知識等幾方面�；�本知識不僅僅限于工作范疇，而且還包括商業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)內(nèi)容，如在有些公司，技術(shù)人員無須了解財務(wù)和企業(yè)運作方面的知識，而在愛立信，每個接受基本技能培訓(xùn)的員工都有這門課程的學(xué)習(xí)。在愛立信看來，技術(shù)人員也得知道“公司的錢從哪里來”，當(dāng)然，財務(wù)人員也有必要知道“GSM”和“WAP”。愛立信要求員工知識的全面性，目的在于其對工作流程的了解和對他人工作的支持。

　　(3)了解別人眼中的“我”

　　愛立信的基本技能培訓(xùn)適用于全體員工，在此基礎(chǔ)上是提高專業(yè)能力的專業(yè)培訓(xùn)，在專業(yè)培訓(xùn)之上又是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，當(dāng)然，這二者之間會有一些涵蓋。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的通常有兩個：一是通過他們來加強公司的企業(yè)文化，并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效地得到傳達：二是讓他們更多了解自己的個性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚長避短，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。大多時候，這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至?xí)�細分到針對個別經(jīng)理人而采用不同的培養(yǎng)方式。

　　請分析以下問題。

　　(1)你認為愛立信公司的培訓(xùn)案例怎樣?有何啟發(fā)?

　　(2)我們應(yīng)該如何加強員工的培訓(xùn)?

　　參考解析：

　　1.愛立信公司突破傳統(tǒng)慣例，在結(jié)合自身特點的基礎(chǔ)上，設(shè)計出了獨具特色，標(biāo)新立異的培訓(xùn)方案，該方案充分反映了愛立信的文化特征。

　　從愛立信公司的培訓(xùn)得出的啟發(fā)主要有以下幾方面。

　　(1)愛立信的培訓(xùn)是以崗位職務(wù)來劃分的，而不是以新老來劃分。這樣的培訓(xùn)方法一改傳統(tǒng)的劃分方法，之所以這樣劃分，是因為愛立信的培訓(xùn)更多的是在于管理技能方面，不僅僅是專業(yè)方面的。這種管理技能是公司的新老員工都需要掌握的。

　　(2)基本技能培訓(xùn)強調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的全面性。該層次的培訓(xùn)包括溝通能力、創(chuàng)造性和解決問題的能力以及基本知識等幾方面，基本知識不僅僅限于工作范疇，而且還包括商業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)內(nèi)容。愛立信要求員工的知識具有全面性，目的在于其對工作流程的了解和對他人工作的支持。愛立信的培訓(xùn)可以增強公司內(nèi)部員工之間的溝通，有利于公司形成團隊精神。

　　(3)愛立信培訓(xùn)層次劃分合理。其培訓(xùn)分三四個層次，依次是基本技能培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)以及針對個別經(jīng)理人而采用的不同的培養(yǎng)方式。這種培訓(xùn)方式有助于建立企業(yè)的雙向職業(yè)生涯通道，使員工可以根據(jù)自身的優(yōu)勢選擇符合自己的職業(yè)生涯道路。

　　2.員工培訓(xùn)是指組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)發(fā)展目標(biāo)，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對員工進行有計劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動過程。建立一套完善的培訓(xùn)開發(fā)體系有助于加強員工的培訓(xùn)，以下是企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)的基本功能。

　　(1)培訓(xùn)需求分析

　　培訓(xùn)需求分析是整個培訓(xùn)的首要工作。培訓(xùn)需求分析是開展培訓(xùn)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)包括兩項基本功能：①明確培訓(xùn)對象，即確認有哪些員工需要進行培訓(xùn);②制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，即確定員工需要或不需要培訓(xùn)的具體標(biāo)準(zhǔn)，或員工培訓(xùn)后應(yīng)達到什么程度的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)培訓(xùn)規(guī)劃

　　為了從根本上保證員工培訓(xùn)的質(zhì)量，就需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的戰(zhàn)規(guī)劃，在進行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，制訂出一套完整的培訓(xùn)計劃。即首先要確認培訓(xùn)內(nèi)容;再根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)的方式方法，進行培訓(xùn)課程的設(shè)計，確定培訓(xùn)時間和培訓(xùn)教師;最后，編制出培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)計劃。

　　(3)培訓(xùn)組織實施

　　首先根據(jù)培訓(xùn)計劃組織師資，確定培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時間、地點、參加人員;接著實施培訓(xùn)，并為整個培訓(xùn)過程提供后勤保障;最后實行培訓(xùn)考核。

　　(4.)培訓(xùn)效果評估

　　該子系統(tǒng)的主要功能是收集與培訓(xùn)相關(guān)的各種信息，包括組織評估和教學(xué)評估所需要的各種數(shù)據(jù)資料;對培訓(xùn)實施情況進行反饋和總結(jié);對培訓(xùn)總體系統(tǒng)及其所取得的成果進行多級評估。培訓(xùn)效果的評估是在所收集的評估資料的基礎(chǔ)上，尋找確定培訓(xùn)中的不足，對培訓(xùn)進行深入分析與不斷改進的過程，以逐步提高企業(yè)員工培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，促進企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的最終實現(xiàn)。

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