15簡(jiǎn)述5S活動(dòng)的目標(biāo)。

　　參考解析：

　　(1)工作變換時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零。

　　(2)整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零。

　　(3)努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零。

　　(4)縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零。

　　(5)無(wú)泄漏危害，安全整齊，事故為零。

　　(6)各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不良行為為零。

　　16簡(jiǎn)述工作說(shuō)明書的概念、分類及內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)工作說(shuō)明書的概念。工作說(shuō)明書是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征(識(shí)別信息)、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。

　　(2)工作說(shuō)明書的分類。由于工作說(shuō)明書所說(shuō)明的對(duì)象不同，可以具體區(qū)分為以下三類。

　　1)崗位工作說(shuō)明書，即以崗位為對(duì)象編寫的工作說(shuō)明書。

　　2)部門工作說(shuō)明書，即以某一部門或單位為對(duì)象編寫的工作說(shuō)明書。

　　3)公司工作說(shuō)明書，即以公司為對(duì)象編寫的工作說(shuō)明書。

　　后兩種工作說(shuō)明書也可以歸為一類，統(tǒng)稱為部門工作說(shuō)明書，只是說(shuō)明的范圍有所不同。

　　(3)工作說(shuō)明書的內(nèi)容。

　　1)基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí)(崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。

　　2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。

　　3)監(jiān)督與崗位關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。

　　4)工作內(nèi)容和要求。它是崗位職責(zé)的具體化，即對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說(shuō)明。

　　5)工作權(quán)限。為了確保工作的正常開展，必須賦予每個(gè)崗位不同的權(quán)限，但權(quán)限必須與工作責(zé)任相協(xié)調(diào)、相～致。

　　6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。它是指在一定時(shí)空范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條件。

　　7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)兩個(gè)方面的內(nèi)容。

　　8)資歷。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。

　　9)身體條件。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件作出規(guī)定，包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。

　　10)心理品質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面的要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，并作出具體的規(guī)定。

　　11)專業(yè)知識(shí)和技能要求。

　　12)績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。

　　17簡(jiǎn)答如何根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)類型和產(chǎn)品制造的特點(diǎn)進(jìn)行勞動(dòng)定額的定期修訂。

　　參考解析：

　　(1)新產(chǎn)品的定額應(yīng)在試制完成以后，隨著圖紙工藝等技術(shù)文件的整頓而進(jìn)行必要的修訂。修訂后的定額適于小批試制。

　　(2)在小批試制后要轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)時(shí)，要隨著圖紙工藝技術(shù)文件的定型，再修訂一次定額。

　　(3)專業(yè)生產(chǎn)或成批輪番生產(chǎn)的產(chǎn)品，修改間隔期一般是1年。

　　(4)對(duì)某些工藝操作方法業(yè)已定型、生產(chǎn)潛力不很大的老產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)件，以及質(zhì)量較好較高、工時(shí)定額比較穩(wěn)定的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，可以每年定期進(jìn)行一次檢查，全面修改的期限可以適度延長(zhǎng)。

　　(5)由于定額制定質(zhì)量不高，定額水平參差不齊，可先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，這種調(diào)整也應(yīng)列入定期修訂的計(jì)劃內(nèi)。

　　18簡(jiǎn)述社會(huì)保障的構(gòu)成。

　　參考解析：

　　從我國(guó)社會(huì)保障的實(shí)踐活動(dòng)來(lái)看，它包括社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利以及社會(huì)優(yōu)撫等。社會(huì)保險(xiǎn)針對(duì)勞動(dòng)者，社會(huì)救助針對(duì)社會(huì)貧困者或生活在貧困線以下的人，社會(huì)福利針對(duì)全體居民，社會(huì)優(yōu)撫針對(duì)軍人及其家屬。

　　19簡(jiǎn)述企業(yè)勞動(dòng)分工的原則。

　　參考解析：

　　(1)把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開。特別要保證直接從事物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起關(guān)鍵作用的工作。

　　(2)把不同的工藝階段和工種分開。企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程可以分成不同的工藝階段。

　　按照生產(chǎn)工藝階段的不同，又可以把工作分成不同的工種或操作崗位。

　　(3)把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開。

　　(4)把基本工作和輔助工作分開。

　　(5)把技術(shù)高低不同的工作分開。

　　(6)防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響。

　　1)使每項(xiàng)分工都具有獨(dú)立的技術(shù)內(nèi)容。

　　2)在掌握低等級(jí)工作后要向高等級(jí)工作發(fā)展。

　　3)掌握本工種技術(shù)后要向多工種技術(shù)發(fā)展。

　　4)既從事生產(chǎn)工作，又參加管理。

　　20簡(jiǎn)述進(jìn)行面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

　　參考解析：

　　(1)盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題。不要問(wèn)帶有提問(wèn)者本人傾向的問(wèn)題，目的是不讓應(yīng)聘者了解你的傾向、觀點(diǎn)和想法，以免應(yīng)聘者為迎合你而掩蓋他真實(shí)的想法。

　　(2)有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)聘者作出可能矛盾的回答，來(lái)判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實(shí)情況。

　　(3)面試中非常重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)，這是一件比較困難的事情，因?yàn)橐恍⿷?yīng)聘者往往把自己真正的動(dòng)機(jī)掩蓋起來(lái)。但我們可以通過(guò)對(duì)他的離職原因、求職目的、個(gè)人發(fā)展、對(duì)應(yīng)聘崗位的期望等方面加以考察，再與其他問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)綜合加以判斷。如果應(yīng)聘者高職低求、高薪低求，離職原因講述不清或頻繁離職，則須引起注意。在這方面，一定要注意通過(guò)應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷分析其價(jià)值取向，而不要輕信應(yīng)聘者自己的觀點(diǎn)。

　　(4)所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，有疑問(wèn)可馬上提出，并及時(shí)做好記錄。并且，不要輕易打斷應(yīng)聘者的講話，對(duì)方回答完一個(gè)問(wèn)題，再問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題。

　　(5)面試中，除了要傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者回答的問(wèn)題，還要觀察他的非語(yǔ)言行為，如臉部表情、眼神、姿勢(shì)、講話的聲調(diào)語(yǔ)調(diào)、舉止，從中可以反映出對(duì)方的一些個(gè)性，是否誠(chéng)實(shí)，是否有自信心等情況。

　　21簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)建議獎(jiǎng)時(shí)要注意的事項(xiàng)。

　　參考解析：

　　(1)只要是出于達(dá)到組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，都應(yīng)該獲獎(jiǎng)。

　　(2)獎(jiǎng)金的金額應(yīng)該較低，而獲獎(jiǎng)的面要較寬。

　　(3)如果建議重復(fù)，原則上只獎(jiǎng)勵(lì)第一個(gè)提此建議者。

　　(4)如果建議被采納，除建議獎(jiǎng)外，還可以給予其他獎(jiǎng)金。

　　22簡(jiǎn)述四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式。

　　參考解析：四班輪休制即四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，也稱四三制。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，是以8天為一個(gè)循環(huán)期，組織4個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，員工每8天輪休2天的輪班工作制度。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的組織方法，除上面介紹的每天三個(gè)班生產(chǎn)，一個(gè)班輪休，2天一倒班，工作6天休息2天之外，還可以安排工作3天休息1天，或者工作9天休息3天，從循環(huán)期上看，可分為4天、8天、12天等形式。在實(shí)行每周40小時(shí)的工時(shí)制度下，企業(yè)采用本輪班方法時(shí)，每個(gè)月還需要安排員工輪休，以補(bǔ)付員工每周工作平均超出的工作工時(shí)。

　　23簡(jiǎn)述調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的原則。

　　參考解析：

　　調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循平等、自愿、合法、公正、及時(shí)的原則。與勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁程序比較，調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議強(qiáng)調(diào)了自愿原則。

　　(1)申請(qǐng)自愿。此項(xiàng)原則具有以下三個(gè)方面的內(nèi)涵。

　　1)申請(qǐng)調(diào)解自愿。只有勞動(dòng)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人都同意調(diào)解，調(diào)解委員會(huì)才能受理，有一方不同意則不得受理。

　　2)調(diào)解過(guò)程自愿。調(diào)解人員在調(diào)解過(guò)程中不能采取任何強(qiáng)制或命令的手段，強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解意見(jiàn)，而應(yīng)在通過(guò)協(xié)商、說(shuō)服教育、分清是非的基礎(chǔ)上達(dá)成一致。調(diào)解協(xié)議的所有內(nèi)容必須是當(dāng)事人真實(shí)、一致的意思表示，不得勉強(qiáng)。

　　3)履行協(xié)議自愿。調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，當(dāng)事人自愿履行，一方或雙方不履行或反悔的，則為調(diào)解不成。調(diào)解委員會(huì)不得強(qiáng)迫當(dāng)事人履行。

　　(2)尊重當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁和訴訟的權(quán)利。企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解并不是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁或訴訟的必要條件或必經(jīng)程序，在調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的任何階段，勞動(dòng)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人都有依法提請(qǐng)仲裁和訴訟的權(quán)利。此項(xiàng)原則具有以下三個(gè)方面的內(nèi)涵。

　　1)勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的方式由當(dāng)事人自由選擇協(xié)商、調(diào)解或仲裁，調(diào)解委員會(huì)不得阻止。

　　2)調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人均可提出申請(qǐng)仲裁的請(qǐng)求，調(diào)解委員會(huì)不得干涉。

　　3)勞動(dòng)爭(zhēng)議經(jīng)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成協(xié)議，當(dāng)事人反悔，不愿履行該協(xié)議的，仍享有提請(qǐng)仲裁的權(quán)利，對(duì)此，調(diào)解委員會(huì)不得阻攔和干預(yù)。

　　24簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)方法的分類。

　　參考解析：

　　績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和結(jié)果主導(dǎo)型三種類型。

　　(1)品質(zhì)主導(dǎo)型。

　　1)品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”，重點(diǎn)考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素質(zhì))的人。

　　2)由于品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)需要使用如忠誠(chéng)、可靠、主動(dòng)、創(chuàng)造性、自信心、合作精神等定性的形容詞，所以很難具體掌握，并且考評(píng)操作性及其信度和效度較差。

　　3)品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)涉及員工信念、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信度，以及一系列能力素質(zhì)，如領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、理解能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、改善能力、企劃能力、研究能力、計(jì)劃能力等。

　　(2)行為主導(dǎo)型。

　　1)行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于“干什么”、“如何去干”，重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。

　　2)由于行為主導(dǎo)型的考評(píng)重在工作過(guò)程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。

　　3)行為主導(dǎo)型適合對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。例如，商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，其日常工作行為對(duì)公司影響很大，因此，公司要重點(diǎn)考評(píng)其日常行為表現(xiàn)。

　　(3)結(jié)果主導(dǎo)型。

　　1)結(jié)果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主，著眼于“干出了什么”，重點(diǎn)考量“員工提供了何種服務(wù)，完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品”。

　　2)由于結(jié)果主導(dǎo)型的考評(píng)，注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)即工作業(yè)績(jī)，而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過(guò)程，所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。

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