2013年人力資源管理師(二級)練習(xí)題(2)

　　簡答題

　　1. 說明在績效考評活動中可能出現(xiàn)的各種偏誤。

　　2. 簡述企業(yè)實施員工素質(zhì)測評的具體步驟和程序。

　　案例分析題

　　1. A公司已有20年的歷史，年營業(yè)額在12億元左右。但以往的考評內(nèi)容一成不變、考評流于形式，不能真實地反映員工的工作績效。因此，人事部門全面修訂考評制度，重新編制了考評表。2004年起，新的考評制度開始實行。公司對普通員工的考評分為自我考評、上級考評和人事部門考評;對部門經(jīng)理的考評分為自我考評、上級考評、人事部門考評和下級考評。每月初部門經(jīng)理在員工考核表上列出員工本月應(yīng)當(dāng)完成的主要工作，將考評表發(fā)給員工�？荚u表除了列出本月的工作要求外，還有固定的考評項目，如工作態(tài)度、工作品質(zhì)、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團隊精神等，每項都說明了含義和分值�？荚u項目滿分為100分，月末員工填寫考評表為自己打分，交部門經(jīng)理。部門經(jīng)理在同一張考評表上為員工打分，交給人事部門。人事部門對員工進行最終的考評和分?jǐn)?shù)匯總，并向員工通報當(dāng)月的考評成績。員工對考評結(jié)果有疑問，可直接向人力資源部反映。普通員工的考評自評占30%，人事部門評分占10%，部門經(jīng)理評分占60%。部門經(jīng)理的考評自評占30%，下級評分占20%，人事部門評分占10%。考評結(jié)果應(yīng)用于薪酬、晉升、培培訓(xùn))等各方面。

　　2. 請指出案例中體現(xiàn)了考評制度設(shè)計的那些內(nèi)容?

　　3. 請指出該公司在績效管理方面存在的主要問題。

　　4. 根據(jù)案例，回答問題：

　　某公司專門生產(chǎn)電熱毯，日產(chǎn)量200件(產(chǎn)品單價50元/件)，現(xiàn)有60名工人，6名一線主管，2名監(jiān)督管理員和1名項目主管。

　　該公司在生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程中出現(xiàn)了以下一些問題：如每天生產(chǎn)的l0%的電熱毯因性能測試不符合技術(shù)指標(biāo)要求而報廢;生產(chǎn)場所環(huán)境管理不善，半成品堆放區(qū)域衛(wèi)生條件差，影響了半成品質(zhì)量;工人常與主管或監(jiān)督發(fā)生爭執(zhí)，工人鬧情緒以至于缺勤率高等。為了解決這些問題，3月初公司培訓(xùn)部提出一項旨在提高管理人員管理水平的培訓(xùn)項目，經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)修改批準(zhǔn)后，該培訓(xùn)項目于4月開始實施，并在5月初完成。經(jīng)過一個多月的實踐，到6月底時，公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題和員工情緒等問題得到明顯改觀;工人的缺勤率明顯下降;產(chǎn)品產(chǎn)量每天增加了40件。

　　根據(jù)本案例提供的數(shù)據(jù)，對其進行成本分析和收益分析。