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2016年人力資源管理師二級知識點精講第四章(3)

來源:考試吧 2016-04-12 13:48:13 要考試,上考試吧!  人力資源萬題庫
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  第三單元 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計與應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)

  通過學(xué)習(xí),掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本概念、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則,提取和設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法,以及提取關(guān)鍵績效指標(biāo)法的實施步驟和要求。

  知識要求

  一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義

  關(guān)鍵績效指標(biāo)簡稱KPI,即英文Key PerformanCeIndiCator的縮寫。作為一個相對獨立的術(shù)語,可以將其理解為一種考評的新方法,或者說是一種績效管理的新模式。

  建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系具有以下幾點意義。

  1.使KPI體系不僅成為激勵和約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制,同時還要發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。

  2.通過企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解,將員工的個人行為與部門的目標(biāo)相結(jié)合,使KPI體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略,成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。

  3.徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系更加強(qiáng)調(diào)對員工的行為激勵,最大限度地激發(fā)員工的斗志,調(diào)動全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

  【例題2.4.7】戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPl體系的意義體現(xiàn)在(  )。(2012年11月二級真題)

  A.具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用

  B.是企業(yè)實施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具

  C.能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志

  D.能夠調(diào)動全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性

  E.是激勵和約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制

  【答案】ABCDE

  二、設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的

  從企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行的要求來看,除了要正確地回答誰是考評者與被考評者,用什么樣的方法考評,如何對組織和員工個人進(jìn)行考評等幾個基本問題之外,還有一個非常重要的需要面對和解決的實際問題:考評什么,即采用什么樣的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對員工的績效進(jìn)行考評。為了滿足企業(yè)績效管理的科學(xué)性、可行性、可靠性和準(zhǔn)確性的要求,無論對于團(tuán)隊的績效還是個人的績效,都需要構(gòu)建一個完整的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系,并且它應(yīng)當(dāng)具有以下幾個基本特點。

  1.能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊與員工個人的工作產(chǎn)出,即所創(chuàng)造的價值。

  2.采用關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率。

  3.明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出,即增值指標(biāo)的權(quán)重。

  4.能夠跟蹤檢查團(tuán)隊與員工個人的實際表現(xiàn),以便在實際表現(xiàn)與關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對比分析。

  三、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則

  (一)整體性

  關(guān)鍵績效指標(biāo)必須具有整體性,它應(yīng)當(dāng)是一個完整的用于管理被考評者績效的定量化、行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。

  (二)增值性

  關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有增值性,它作為一個完整的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系,應(yīng)當(dāng)對企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用,能夠?qū)菊w價值和業(yè)務(wù)重點產(chǎn)生重要的影響,使組織目標(biāo)不斷增值。

  (三)可測性

  KPl指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測性,不但各個指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定和簡便易行的計算方法,還能夠有利于管理人員采集獲取和處理,以保障相關(guān)數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準(zhǔn)確性。

  (四)可控性

  KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可控性,KPI體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,不但應(yīng)當(dāng)在相關(guān)崗位人員可以控制范圍之內(nèi),而且指標(biāo)的先進(jìn)與落后,其數(shù)值的大小或高低,也都應(yīng)當(dāng)限定在員工通過積極努力和辛勤勞作可以達(dá)到的水平上。

  (五)關(guān)聯(lián)性

  KPl指標(biāo)之間必須具有一定的關(guān)聯(lián)性。

  【例題2.4.8】KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測性,也就是說(  )。(2013年5月二級真題)

  A.指標(biāo)要易于獲取

  B.數(shù)據(jù)資料要準(zhǔn)確可靠

  C.數(shù)據(jù)資料要體現(xiàn)增值性

  D.各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要有明確的界定

  E.各指標(biāo)要有簡便易行的計算方法

  【答案】ABDE

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