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　　第二單元　培訓評估指標與標準設(shè)計

　　學習目標

　　通過學習，明確培訓效果評估的層次，掌握確立各種培訓評估指標和標準的方法。

　　知識要求

　　一、評估培訓成果的標準

　　評估培訓成果的標準是指企業(yè)和培訓管理人員用來評價培訓成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范。

　　二、培訓成果的四級評估體系

　　在評估某培訓項目所取得的成果時，可從以下四個層級對培訓的效果進行評估。

　　(一)反應(yīng)評估

　　反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。第一級評估目標往往包括對培訓項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況。

　　優(yōu)點：易于進行，是最基本、最普遍的評估方式。

　　缺點：因為對老師有好感而給課程全部高分，或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。

　　(二)學習評估

　　學習評估是第二級評估，著眼于對學習效果的度量，即評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評估的方法很具體，無論是測試、模擬、技能練習還是教師的評價，都是為了評估學習的情況。往往在培訓過程中或之后進行，由教師或培訓輔導員來負責實施。

　　優(yōu)點：對培訓學員有壓力，使他們更認真地學習;對培訓師也是一種壓力，使他們更負責、更精心地準備課程和講課。

　　缺點：評估所帶來的壓力也可能導致報名不踴躍;所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標。

　　(三)行為評估

　　行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。

　　優(yōu)點：培訓的目的就是改變學員的行為，因此這個層面的評估可以直接反映培訓的效果;可以使高層領(lǐng)導和直接主管看到培訓的效果，使他們更支持培訓。

　　重要性：涉及培訓和開發(fā)人員、區(qū)域培訓師或地方經(jīng)理;評估的目標涉及培訓的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動。因此行為評估是很重要的。

　　難點：實施時間往往是在培訓結(jié)束后的幾周或幾個月，要花費很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來;因為要占用相關(guān)人員較多時間，大家可能不太配合;問卷的設(shè)計非常重要卻比較難做;員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。

　　(四)結(jié)果評估

　　結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標進行考查，與培訓前進行對照，判斷培訓成果的轉(zhuǎn)化情況。收集四級評估的數(shù)據(jù)所涉及的責任人包括學員自己、主管、區(qū)域培訓協(xié)調(diào)員或外部的評估人員。

　　優(yōu)點：如果能在這個層面上拿出詳實的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層主管投資于培訓的疑慮心理，而且可以指導培訓課程計劃，把有限的培訓經(jīng)費用到最能夠為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來。

　　缺點：首先，需要較長的時間;其次，相關(guān)經(jīng)驗很少，評估技術(shù)不完善;再次，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字;最后，多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。

　　不同的培訓評估層面，可以適用不同的培訓評估方法，如表2.3.3所示。

　　表2—3.3培訓效果四個評估層級的主要特點

　　【例題2.3.17】在培訓效果評估的層級體系中，反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是(　　)。(2012年11月二級真題)

　　A.受訓者在工作過程中行為方式的變化和改進等

　　B.受訓者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

　　C.受訓者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績

　　D.受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度如何

　　【答案】D

　　【例題2.3.18】對培訓效果進行行為評估，評估單位應(yīng)為(　　)。(2013年5月二級真題)

　　A.培訓單位

　　B.受訓者的直接主管

　　C.培訓教師

　　D.受訓者的單位主管

　　【答案】B

　　【解析】不同的培訓評估層面，可以適用不同的培訓評估方法，反應(yīng)評估、學習評估的評估單位應(yīng)為培訓單位;行為評估的評估單位應(yīng)為學員的直接主管上級;結(jié)果評估的評估單位應(yīng)為學員的單位主管。

　　三、制定培訓評估標準的要求

　　在設(shè)定培訓評價標準時，應(yīng)當注重評估指標和標準的相關(guān)度、信度、區(qū)分度和可行性。

　　【例題2.3.19】在設(shè)定培訓評價標準時，應(yīng)當注重評估指標和標準的(　　)。(2013年5月二級真題)

　　A.相關(guān)度

　　B.前沿性

　　C.區(qū)分度

　　D.可行性

　　E.動態(tài)性

　　【答案】ACD

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