能力要求

　　培訓(xùn)成果評估的五項(xiàng)重要指標(biāo)。

　　(一)認(rèn)知成果

　　認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

　　員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果是上述四個層級體系中的第二層級——學(xué)習(xí)評估的主要對象和內(nèi)容，即衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了哪些基本概念、基本原理和基本方法。

　　員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來評判。

　　(二)技能成果

　　技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。員工培訓(xùn)后所獲得的技能成果主要表現(xiàn)在所掌握的技能水平，以及在實(shí)踐活動中被應(yīng)用的程度，即技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩個方面。員工培訓(xùn)的技能成果可采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評判。現(xiàn)場觀察、工作抽樣的方法，既可用來評判受訓(xùn)者掌握技能的真實(shí)水平，也可用來評判員工所掌握的技能實(shí)際被應(yīng)用的程度。技能成果與上述四個層級體系中的第二層級學(xué)習(xí)評估和第三層級行為評估密切相關(guān)。

　　【例題2.3.20】員工培訓(xùn)技能成果的測量方法包括(　　)。(2011年11月二級真題)

　　A.工作抽樣

　　B.筆試

　　C.現(xiàn)場觀察

　　D.訪談

　　E.專家評定

　　【答案】AC

　　【解析】B、D兩項(xiàng)均屬于認(rèn)知成果的測量方法。

　　(三)情感成果

　　情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動機(jī)、行為等方面的特征。反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類型，它是指受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識，包括對設(shè)施、培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。

　　(四)績效成果

　　績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)和培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)�？冃С晒ㄓ捎趩T工流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。

　　【例題2.3.21】某企業(yè)通過員工培訓(xùn)降低了事故發(fā)生率，節(jié)約了生產(chǎn)成本。這屬于培訓(xùn)的(　　)。(2013年5月二級真題)

　　A.認(rèn)知成果

　　B.技能成果

　　C.情感成果

　　D.績效成果

　　【答案】D

　　(五)投資回報率

　　投資回報率是指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析，計(jì)算出培訓(xùn)的投資回報率是培訓(xùn)效果評估的一種最常見的定量分析方法。

　　相關(guān)推薦：

　　2016年二級人力資源管理師考試輔導(dǎo)知識點(diǎn)匯總

　　2016二級人力資源管理師專業(yè)技能模擬試題匯總

　　2016二級人力資源管理師考試基礎(chǔ)過關(guān)練習(xí)題匯總