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　　第三章第三節(jié)　管理人員培訓與開發(fā)

　　學習目標

　　通過學習，明確企業(yè)不同管理崗位人員培訓的內(nèi){容和要求，并能夠進行管理人員培訓項目的設計。

　　知識要求

　　一、管理培訓體系設計的原則

　　(一)戰(zhàn)略性原則

　　(二)有效性原則

　　(三)計劃性原則

　　(四)規(guī)范性原則

　　(五)持續(xù)性原則

　　(六)實用性原則

　　二、管理人員培訓的項目類別

　　(一)高層管理者培訓

　　目的是培養(yǎng)經(jīng)營理念、服務意識、企業(yè)集團化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運營與投資決策能力、人才開發(fā)與制度創(chuàng)新能力、統(tǒng)率全局的能力、控制能力等高級工商管理方面的培訓和英語培訓。主要對象是公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、公司總部的核心職能部門經(jīng)理。

　　(二)中層管理者培訓

　　側(cè)重于經(jīng)營管理基本理論與實際運用的培訓，包括在服務意識、部門目標管理、績效考核、成本控制、市場營銷、人力資源開發(fā)與培訓、員工激勵、溝通技巧、領導藝術等方面實施有針對性的培訓和英語培訓。主要對象是各業(yè)務部門和職能部門經(jīng)理及經(jīng)理助理。

　　(三)基層管理者培訓

　　側(cè)重于服務意識、績效考核、目標考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導、投訴處理和業(yè)務流程、工作指導方法、工作改善方法、人際關系方法的培訓，以使基層管理者具備經(jīng)營管理工作的基本素質(zhì)。主要對象是各部門組長，開發(fā)、營銷等基層管理人員。

　　【例題2.3.11】(　　)側(cè)重于經(jīng)營管理基本理論與實際運用的培訓。

　　A.高層管理者培訓

　　B.中層管理者培訓

　　C.基層管理者培訓

　　D.技術人員培訓

　　【答案】B

　　三、管理人員培訓與開發(fā)的計劃與實施

　　(一)管理技能培訓開發(fā)計劃的形成

　　1.企業(yè)管理系統(tǒng)的運行與績效考評。

　　2.在考評基礎上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓需求，制訂組織開發(fā)計劃。

　　3.進行管理人員系統(tǒng)的培訓與開發(fā)工作。

　　(二)管理人員培訓開發(fā)計劃的實施

　　按擬訂好的計劃，準備好相關的培訓器材，安排好師資、場地、時間、參訓者通知等事宜，按計劃開始培訓。

　　(三)管理人員培訓開發(fā)效果的評估

　　培訓質(zhì)量問題是培訓的一個核心問題，建立企業(yè)管理人員培訓工作質(zhì)量評估體系，可以解決培訓針對性和實效性不強的問題。評估應該包括兩個方面：學員的反應和學習的效果。

　　(四)完善管理人員培訓成果的轉(zhuǎn)化機制

　　培訓轉(zhuǎn)化機制是解決培訓有效性的關鍵。培訓成果轉(zhuǎn)化是一個動態(tài)的過程，培訓項目設計、受訓者特點和環(huán)境因素都會影響培訓成果的轉(zhuǎn)化。

　　能力要求

　　一、管理人員培訓開發(fā)系統(tǒng)設計的程序

　　(一)明確管理培訓開發(fā)的目的和作用

　　(二)管理人員培訓開發(fā)的一般步驟

　　1.明確培訓開發(fā)的目的。

　　2.確認培訓對象的差距。

　　3.分析差距確定優(yōu)先順序。

　　4.確定并執(zhí)行培訓計劃。

　　二、管理人員培訓開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設計

　　(一)管理人員培訓需求分析

　　管理人員的培訓需求分析，可圍繞戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務分析、人員與績效分析三個方面展開。

　　(二)確定培訓指數(shù)，篩選培訓開發(fā)的需求

　　為了便于進行培訓需求的選擇和課程設計，這里引入培訓指數(shù)的概念。培訓需求的確定要以素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析得到的各素質(zhì)要素的重要性權重為基礎，以綜合績效考評得到的素質(zhì)差距為依據(jù)，并參考受訓者的意愿進行，選擇其中的高得分項進行培訓。

　　(三)管理人員培訓開發(fā)計劃的編制

　　管理人員培訓開發(fā)計劃的編制應堅持以“服務培訓對象”為中心，以“培訓需求分析、確定培訓目標、設計培訓內(nèi)容”和“培訓實施和效果評估”為基本點。

　　(四)管理人員培訓開發(fā)計劃的實施

　　第一階段：全面培訓階段。對全體管理人員分層次、有重點地進行常規(guī)管理知識和技能的培訓。使80%以上的經(jīng)營管理人員達到合格的職業(yè)經(jīng)理人。

　　第二階段：定向提高階段。對處于不同崗位上的管理人員進行針對性的崗位管理知識與技能培訓。使40%以上的經(jīng)營管理人員達到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。

　　第三階段：重點提高階段。對部分確有培訓潛力的經(jīng)營管理人員進行重點培訓提高，使其成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

　　【例題2.3.12】在管理人員的定向提高階段，應使(　　)以上的經(jīng)營管理人員達到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。

　　A.20%

　　B.40%

　　C.60%

　　D.80%

　　【答案】B

　　三、建立適應管理培訓的實施體系

　　(一)明確管理培訓的實施機構(gòu)與職能

　　(二)實施以團隊為核心的管理培訓模式

　　四、管理培訓課程的設計與開發(fā)

　　(一)管理培訓課程設計的基本點

　　培訓策略是決定培訓活動的綱領，而培訓課程是培訓活動的細目，培訓課程設計是制訂好培訓計劃的基本問題。

　　管理培訓課程設計的基本原則是要符合成人學習的知識規(guī)律。培訓課程設計的本質(zhì)目標是為了進行人力資源開發(fā)。培訓是人力資源開發(fā)三個主要組成部分之一，這三個組成部分是職業(yè)開發(fā)、培訓與組織發(fā)展。

　　(二)設計系統(tǒng)化的管理培訓課程體系

　　1.系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識和技能培訓。

　　2.崗位管理知識培訓。

　　3.現(xiàn)代管理技能培訓。

　　4.管理人員心智能力培訓。

　　五、管理技能培訓開發(fā)項目設計與實施

　　(一)管理技能培訓開發(fā)的目的

　　管理技能培訓開發(fā)是指通過傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念、提高技能來改善企業(yè)管理人員當前或未來管理工作績效的活動。管理人員培訓開發(fā)的重要性體現(xiàn)在以下三個方面：示范作用;角色轉(zhuǎn)換的需要;現(xiàn)代經(jīng)營管理方式的要求。

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