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　　第一章 工作分析與勝任特征評估

　　第一節(jié) 工作分析

　　工作分析(Job Analysis)，也稱崗位分析。是人力資源管理最基本的一項工作。在闡述工作分析的基本概念和工作分析的流程的基礎(chǔ)上，本章將重點介紹工作分析的各種方法和工具，包括工作日志法、現(xiàn)場觀察法、問卷法和訪談法。然后介紹美國勞工部最新開發(fā)的O*NET工作分析系統(tǒng)，最后還將結(jié)合實踐要求，介紹職位說明書的編制方法。

　　一、 工作分析定義

　　職務(wù)是企業(yè)人力資源管理最基本的單位，人力資源管理的各項職能：招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬設(shè)計等，都必須在確定了具體的職位要求及其人員的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行。工作分析就是采用一定的方法(包括訪談、問卷調(diào)查等)對組織內(nèi)特定職位進(jìn)行分析，確定該職位的主要信息(包括職位目的、職位關(guān)系、職位應(yīng)負(fù)責(zé)任、任職者的工作環(huán)境、素質(zhì)基本要求等)的過程

　　二、工作分析的基本過程

　　工作分析是一項較為復(fù)雜的工作，企業(yè)在進(jìn)行工作分析時，需要統(tǒng)籌規(guī)劃，分階段、按步驟地進(jìn)行。 其基本實施過程包括六個步驟。

　　步驟一，確定目的。在進(jìn)行工作分析之前，一定要明確工作分析的目的，也就是明確工作分析的信息將用于人力資源管理的哪一方面。然后，確定是進(jìn)行描述性的工作分析，還是進(jìn)行量化的工作分析。當(dāng)我們希望確定職位的主要職責(zé)時，最好是進(jìn)行描述性的工作分析;而如果我們進(jìn)行工作分析的目的是為了確定薪酬，則最好采用量化的工作分析方法。目的明確以后，再選擇最合適的工作分析方法。

　　步驟二，收集信息。看看公司內(nèi)已經(jīng)有一些什么樣的相關(guān)資料和信息會有助于工作分析過。一般來說，組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖等資料和信息會對工作分析有很大幫助。在職位分析之前，我們對這些背景信息應(yīng)有充分的了解。

　　步驟三，選擇職位。在公司內(nèi)部，職位數(shù)目比較多，并且有很多類似的職位，完全沒有必要，也不可能對所有職位進(jìn)行工作分析。因此，應(yīng)該選擇典型職位進(jìn)行工作分析。所選擇的典型應(yīng)該符合的條件是：1)對公司比較重要的職位;2)所選職位的組合能反映出公司的組織結(jié)構(gòu);3)所選取的職位比較穩(wěn)定，沒有比較頻繁的變化;4)能夠盡可能代表更多的類似的職位。

　　步驟四，進(jìn)行分析。確定典型職位以后，就可以采用我們所確定的工作分析方法進(jìn)行職位分析了。一般來說，工作分析應(yīng)該由人力資源工作者來進(jìn)行。同時，為了提高信息的可靠性，應(yīng)該對職位功能進(jìn)行360度評價，即從任職者本人、上級、同事、客戶和下屬等多方面收集信息，盡可能從所有與該職位有經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系的方面了解該職位的信息。

　　步驟五，核對信息。通過工作分析搜集到相應(yīng)信息以后，由任職者和任職者的上級對所搜集的信息進(jìn)行核對和確認(rèn)。

　　步驟六，撰寫說明書。所搜集的信息經(jīng)核對無誤后，就可以著手撰寫職位說明書了。撰寫完典型職位的職位說明書以后，就可以在整個公司內(nèi)推動大家去撰寫非典型職位的職位說明書。最后，形成公司的崗位責(zé)任說明書體系。

　　三、常用的工作分析方法

　　工作分析的常用的方法有：現(xiàn)場觀察法、工作日志法、訪談法和問卷法，其中最常用的方法是訪談法和問卷法。

　　(一)現(xiàn)場觀察法

　　現(xiàn)場觀察法指由工作分析專家在工作現(xiàn)場直接對任職者進(jìn)行觀察的方法。

　　(二)工作日志法

　　工作日志法就是由任職者本人詳細(xì)記錄自己所進(jìn)行的工作活動，經(jīng)過一定時期的積累后，由專業(yè)人員進(jìn)行歸納總結(jié)，擬定該職位的職位說明書。

　　(三)訪談法

　　訪談法指通過人力資源工作者與任職者(或者任同樣職位的一群人)及其相關(guān)人員的談話，獲取該職位的有關(guān)信息的方法。

　　在工作分析的各種方法中，訪談法是應(yīng)用最為廣泛的方法的之一，尤其當(dāng)工作分析是為了確定職位的應(yīng)負(fù)責(zé)任、工作環(huán)境時，經(jīng)常使用的就是訪談法。由于訪談法是通過訪談?wù)吲c被訪談?wù)呙鎸γ娴販贤ê徒涣鬟M(jìn)行，訪談?wù)呖梢愿鶕?jù)工作分析目的來編制相應(yīng)的訪談提綱，這樣，易于快速、有效地獲取所需要的信息。同時，訪談也給被訪談?wù)咛峁┝艘粋�機會，使被訪談?wù)哂袡C會根據(jù)自己的經(jīng)驗，對公司職位的設(shè)計，職位的職責(zé)，所需資源提出自己的意見，為公司管理的調(diào)整提出有效的建議。另外，通過訪談來進(jìn)行工作分析本身也是公司向員工解釋進(jìn)行工作分析的必要性和作用的機會,這為今后在人力資源管理過程中充分采用工作分析結(jié)果奠定了基礎(chǔ)。

　　(四)問卷法

　　問卷法是工作分析的常用方法之一，尤其要對職位進(jìn)行定量分析時，將經(jīng)常使用問卷法。采用問卷法進(jìn)行工作分析時，一般由專業(yè)人員從標(biāo)準(zhǔn)化的工作分析問卷中選擇合適的問卷，或者自編問卷，然后將問卷交給工作分析者(即特別了解該職位的人、任職者本人、任職者的上級或者其他熟悉該職位的人)，通過對填寫方法做出清楚的說明之后，由他們填寫問卷，最后，交由專業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)計分析。

　　目前，國際上比較流行的結(jié)構(gòu)化工作分析問卷有：職位分析問卷(PAQ，Position Analysis Questionnaire);管理職位描述問卷(MPDQ，Management Position Description Questionnaire);通用工作分析問卷(CMQ,Common-Metric Questionnaire);以及O*NET(Occupational Information Network)。當(dāng)然，還有其他一些問卷，如工作因素調(diào)查問卷(JEI, Job Element Inventory), 職位描述問卷(PDQ, Position Description Questionnaire)等。

　　(五)綜合分析方法

　　在進(jìn)行工作分析的時候，我們通常并不僅僅采用一種方法，而是根據(jù)工作分析的目的，確定要獲取哪些信息，然后，綜合考慮成本、可操作性和員工的接受程度之后，采用最合適的方法來搜集相應(yīng)的信息，稱之為綜合分析方法。比如說，一般會用問卷法來確定任職者的基本素質(zhì)要求。在用訪談法確定的任職者的職責(zé)時，也會采用直接觀察法或工作日志法做一些補充�？傊�，采用什么工作分析方法沒有固定的模式，應(yīng)根據(jù)具體職位的分析需要來確定出最經(jīng)濟有效的方法。

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